独自のホテルルームサービスを作成するには？

近年、「パーソナライズされたサービス」という5つの言葉は、サービス業界、特にホテル業界では業界で認められるほどの呪文になっています。しかし、その意味を実際に理解したり、実践したりしている人は多くありません。

ホテルの個別サービスに対する誤解

パーソナルサービスの基本的な考え方は、顧客に個人的な特徴を持つ差別化されたサービスを提供し、サービスを受ける顧客に誇りと満足感を与え、顧客からの高い評価を得ることです。ホテルのパーソナライズされたサービスは、サービス企業が激化する競争に適応し、受け入れてきた結果です。

パーソナルサービスが一部の大切なお客様へのプレミアムサービスであることを認める人はいないでしょうが、多くのホテルは実際にそうしています。10回以上ご宿泊のお客様のパジャマに名前を刺繍したり、客室の封筒やレターヘッドにお客様のお名前を刻印したり、VIPラウンジに大きなフルーツプレートを置いたり、パソコンを設置したりするホテルもあります。これらはすべて、パーソナルサービスだと思われがちですが、実際はそうではありません。

パーソナライゼーションとはハードウェア環境の革新のみを指すと公に認める人はいませんが、一部のホテルでは実際にそうしています。客室から灰皿を撤去すれば、その部屋は禁煙室になると考えているホテルもあります。（真の禁煙室とは、装飾期間中は喫煙禁止の標識が設置された時点です。人々は喫煙しないので、最も注意すべき点は、今誰かが喫煙しているかどうかではなく、この部屋で誰も喫煙したことがないかどうかです。）

個人経営のホテルの慣行はさらにひどいものです。国内宿泊客と海外宿泊客は別のフロアに宿泊させられます。これは、国内宿泊客の質が低いためです（実際、海外の消費者は国内の消費者よりも成熟しているだけです）。設備に損傷を与える可能性があります。このようないわゆるパーソナライズされたサービスは、企業イメージの向上に悪影響を及ぼします。

ハンビテキスタイル公式サイト： https://www.hanbi-hotelsupplies.com

お問い合わせ(WhatsApp番号):+86 191 6238 7613