Как создать собственную службу доставки еды в номер отеля?

В последние годы пять слов «персонализированное обслуживание» стали практически мантрой в сфере услуг, особенно в гостиничном бизнесе, и получили признание в отрасли. Однако многие люди не до конца понимают их смысл или не применяют их на практике.

Непонимание персонализированного обслуживания в отеле.

Основная концепция персонального обслуживания заключается в предоставлении клиентам дифференцированных услуг с учетом их индивидуальных особенностей, чтобы клиенты, получившие эти услуги, испытывали чувство гордости и удовлетворения и, таким образом, завоевывали высокое признание со стороны клиентов. Персонализированное обслуживание в отеле является результатом адаптации сервисных компаний и принятия ими растущей конкуренции.

Хотя никто не станет утверждать, что персонализированное обслуживание является услугой премиум-класса для некоторых важных гостей, многие отели действительно так считают. Некоторые отели вышивают имена на пижамах гостей, которые останавливались здесь более 10 раз, ставят штамп с именем гостя на конвертах и ​​фирменных бланках номеров, ставят большую тарелку с фруктами в VIP-лаунже и оснащают свои номера персональными компьютерами. И все это, как будто это персонализированное обслуживание, но на самом деле это не так.

Хотя никто публично не признает, что персонализация относится только к инновациям в аппаратной среде, некоторые отели действительно так считают. Если в некоторых отелях убрать пепельницы из номеров, они считают, что этот номер становится номером для некурящих. (Настоящий номер для некурящих — это когда во время оформления висит табличка «Курение запрещено». Поскольку люди не курят, наиболее чувствительным моментом является не то, курит ли кто-то сейчас, а то, что в этом номере никогда никто не курил).

Практика размещения гостей в отдельных отелях еще более возмутительна. Местные и иностранные гости размещаются на разных этажах. Причина в низком качестве местных посетителей (на самом деле, иностранные клиенты просто более зрелые, чем местные), что может повредить инфраструктуру. Такие так называемые персонализированные услуги наносят ущерб продвижению корпоративного имиджа.

Официальный сайт компании Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp):+86 191 6238 7613