Приобретайте роскошные гостиничные одеяла в Hanbi.

1
Приветствие клиентов похоже на приветствие ваших гостей.


80% успеха зависит от того, как клиенты приходят в заведение. В сфере обслуживания клиентов 80% успеха заключается в том, чтобы относиться к посетителям как к своим собственным. Когда к нам приходят гости, мы приветствуем их сразу же, верно? Это мелочь, но в гостиничном сервисе дружелюбное и своевременное приветствие имеет более глубокий смысл. Клиент ждет 30 или 40 секунд, но часто чувствует, что ждал 3 или 4 минуты. Время кажется медленным, если его игнорировать, а мгновенные комплименты снижают стресс от ожидания.




Дружелюбные приветствия позволяют клиентам снять стресс в незнакомой обстановке, что способствует бесперебойному выполнению работы по обслуживанию. Поэтому мы требуем от обслуживающего персонала незамедлительного приветствия, общения и громкой речи при входе клиентов в отель, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями.



Поставщики постельного белья для роскошных отелей






2
Относитесь к «постоянным клиентам» позитивно.


В ресторанах при отелях клиенты могут приходить впервые или во второй раз, и клиенты, пришедшие во второй раз, являются постоянными посетителями ресторана. Если отели и рестораны хотят занять свою нишу на рынке, они должны привлечь клиентов, которые впервые воспользуются их услугами. Только тогда их можно будет назвать «постоянными клиентами», которые придут снова.






3
Искренняя похвала


Всем приятно слышать искренние комплименты, и, потратив несколько секунд на то, чтобы сказать несколько комплиментов клиентам, можно эффективно укрепить дружеские отношения. Привычка делать комплименты быстро изменит ваши отношения. Создание гармоничной и приятной атмосферы обслуживания и предоставление её клиентам — вот что важно.




Комплекты постельного белья для отелей





4
Удовлетворение потребностей клиентов посредством «исключительного сервиса»


Исключительное обслуживание предполагает определенную гибкость и креативность. Клиенты — это потребители, «платящие за услуги», которые стремятся удовлетворить свои «психологические потребности» в ресторане, что является проявлением «экономической психологии».




В результате, произошел переход от «одностороннего обслуживания» к «двустороннему обслуживанию», то есть к завоеванию удовлетворенности клиентов не только за счет высококачественного «функционального обслуживания», но и за счет высококачественного «психологического обслуживания», причем важность «психологического обслуживания» будет возрастать день за днем.



(1) Хотя очистка «креветочных и крабовых панцирей» — это исключительная услуга, если гостям она действительно нужна, неплохо было бы, если бы вы смогли действительно порадовать гостей; и вы должны угадывать мысли гостей и обслуживать их до того, как они это сделают, предоставляя высококачественное «психологическое обслуживание» гостям; полностью воплощая дух «помощи другим».


(2) «Создали» для гостей расслабленную и радостную атмосферу и предоставили им высококачественные «психологические услуги». Расслабленная и радостная атмосфера и хорошие воспоминания гостей — это наши «продукты»; это в полной мере воплощает дух «профессионализма».






5
Как обеспечить комфорт и продвигать «удобство» на рынке


Рынок "удобства" огромен, и только через этот рынок мы можем развивать привлечение клиентов. Во время приема пищи обращайте внимание на динамику поведения гостей, своевременно фиксируйте язык тела гостей, то есть информацию об их потребностях, точно отслеживайте малейшие движения гостей, своевременно предоставляйте им услуги и помогайте им нормально принимать пищу.



Например: помощь гостям в упаковке багажа, предоставление горячих и холодных полотенец, зажигалок, парковка и мойка автомобилей, покупка фильмов, покупка тортов на день рождения, покупка медикаментов первой помощи, предоставление услуг по продаже сигарет и т. д.




Гостиничные одеяла и покрывала






6
Люди любят проводить время с теми, кого знают.


Люди любят взаимодействовать с людьми и в знакомой обстановке и испытывают естественное подозрение к незнакомцам и незнакомым местам.



Как сотрудник отеля, вы должны стараться завоевать расположение окружающих и сделать отель более привлекательным для них.



Запоминайте имена гостей, понимайте их табу, запоминайте их увлечения и предпочтения, особенно тех, кто уже посещал ресторан. Когда гости снова придут в ресторан, знакомые люди и обстановка создадут ощущение близости и сделают их постоянными клиентами.






7
Научитесь общаться с клиентами, глядя им в глаза.


В ситуациях, когда вы не можете говорить вслух, вы можете установить зрительный контакт и сказать клиенту, что хотите его обслужить. Но очень важно разумно выделить время. Мы рекомендуем правило десяти секунд. Даже если вы заняты обслуживанием другого клиента, установите зрительный контакт с ним в течение 10 секунд.




Как и при словесном приветствии, не нужно прерывать обслуживание клиента. Небольшая пауза и мимолетный взгляд могут привлечь новых клиентов и значительно сократить количество жалоб и недовольства, вызванных отчуждением клиентов.




Оптовая продажа подушек для роскошных отелей






8
«Свяжите» гостя


Качество обслуживания пациентов может повлиять на клиентов, «завоевать» их удовлетворенность и заставить их перейти от «намеренного отказа» к «удовлетворительному принятию».




Самооценка — одна из самых чувствительных сфер в человеческой жизни. Человек чувствует уважение, когда к нему относятся с добротой и энтузиазмом. Поэтому в сфере услуг мы должны подчеркивать «равенство в обращении».




Насколько гладко пройдет общение между официантом и гостем, во многом зависит от того, умеет ли официант защищать самооценку гостей.




Например, скорость обслуживания в ресторане связана не только с отношением к клиентам, но и показывает, насколько вы уважаете своих гостей. Независимо от цены блюда, оно должно быть приготовлено в нормальных условиях; сколько бы блюд ни было заказано, все гости — это люди, и к ним следует относиться с уважением.






9
Начните с мелочей.


(1) Услуга хранения вина с доставкой будет иметь два эффекта:


А: Жаль выбрасывать знаменитое вино, которое гости не могут допить, и которое слишком испортилось, чтобы его хранить. Лучше всего хранить его в ресторане, а бутылка вина с названием марки будет выглядеть как приманка, которая в конечном итоге привлечет клиентов, чтобы они его выпили.
Б: Это может удовлетворить психологические потребности клиентов, которые хотят, чтобы к ним относились с уважением. Если вы подойдете к винному шкафу и увидите там бутылку вина с вашим именем, это будет большая честь.





(2) Предоставьте гостям карточку с указанием места и разместите название компании или вывеску на видном месте в ресторане.



(3) Предупредите гостей о свадебных и праздничных банкетах словом «привет» или «шу», а также включите «свадебные и праздничные песни», чтобы гости почувствовали радость и праздник.




(4) Расставьте специальные столовые приборы и бокалы для вина, чтобы тронуть сердца гостей.



Поставщики гостиничных подушек








10
Скажите «пожалуйста» и «спасибо».


Это может показаться устаревшим, и вы можете сказать, что некоторые клиенты невежливы с вами, но это не входит в их обязанности.




Слова «пожалуйста» и «спасибо» — важные, легко произносимые и заслуживающие повторения, когда речь идет о построении тесных отношений с клиентами и завоевании их лояльности.






11
Адрес указывайте имя или фамилию.


Имя человека — это его любимый звук, который он слышит. Мы все чувствуем себя дружелюбными, когда другие пытаются найти и использовать наши имена, когда пишут нам, и, если это уместно, представляются клиентам и спрашивают их имя.




Если это неудобно, получите имя клиента с кредитной карты, бланка бронирования или другого документа, и вы увидите неожиданные результаты в своей работе. Однако не стоит сразу переходить к слишком близким отношениям, обычно безопаснее обращаться «мистер Х, миссис Х», и если людям нравится, когда их называют по имени, они дадут об этом знать.




Поставщики матрасов для отелей






12
Прислушивайтесь к клиентам и часто спрашивайте: «Что мне следует сделать?»


Немногие умеют по-настоящему прислушиваться к критике других. Умение слушать критику дает наилучшие шансы превзойти ожидания. Важно прислушиваться к чужому мнению, потому что некоторые из лучших идей рождаются именно из критики в ваш адрес. Чтобы стать хорошим слушателем, необходимо сначала развить в себе способность воспринимать критику и умение слушать чужие мнения.



Начните с оценки того, что говорят люди, а не того, как они это говорят; задержите дыхание и не судите сразу, пока клиент не закончит говорить; научитесь поддерживать зрительный контакт, научитесь слушать разговоры других людей; избегайте отвлекающих факторов и всегда относитесь к клиенту как к центру внимания; просите клиентов уточнить ситуацию, чтобы их потребности были полностью поняты. Вместо того чтобы быть агрессивным, задавайте вопросы честно и спонтанно. В заключение, важно получать обратную связь от клиентов, чтобы лучше понимать их ожидания.






13
Улыбка необходима


Как говорится: «Нельзя носить деловой костюм без улыбки на лице», или, как говорит сатирик: «Улыбайтесь, улыбайтесь, чтобы люди гадали, чего вы хотите». Но самое главное, это говорит клиентам, что они находятся в нужном месте и в дружелюбной обстановке.




оптовая компания по продаже гостиничных матрасов






14
Мы ценим разнообразие других людей, включая их.


В повседневной работе на ресепшене большинство клиентов приветливы, но есть и несколько человек, которых явно трудно обслуживать и которые любят создавать проблемы. У каждого человека уникальная личность. Большинство тех, кто любит нас раздражать, — это люди, которые нас не любят. Нам нужно научиться принимать это различие, но помнить, что пока мы хорошо относимся к нашим клиентам, мы будем создавать для них дружелюбную атмосферу.




Это требует от нас постоянного совершенствования навыков языковой коммуникации, избавления от негативных и произвольных привычек, сосредоточения на позитивной стороне вашей «свободы» (говорения от души) и комментирования других. Не делайте выводов вроде «Этот парень ужасно скуп» и не говорите: «Этот покупатель очень щепетилен в вопросах цен». Не говорите: «Представляете, как бы это ужасное платье смотрелось на этой женщине?» Скажите: «Она носит его странно».






15
Сарафанное радио — лучшая реклама.


Реклама, основанная на «сарафанном радио», демонстрирующая «доверие и энтузиазм», а также «качественные блюда и обслуживание», подходит для любого ресторана. Только открывая новые источники клиентов, можно добиться того, чтобы больше «постоянных клиентов» стали «постоянными клиентами», и бизнес сможет процветать при постоянном потоке клиентов.




Короче говоря, лояльность клиентов зависит от качества вашего обслуживания, ваших знаний в бизнесе и искусства маркетинга.




На основе предоставления высококачественных услуг необходимо в полной мере мобилизовать различные методы продвижения, уделять внимание искусству маркетинга, постоянно извлекать уроки, постоянно обобщать опыт и больше думать о гибкости «программных услуг», чтобы общее качество обслуживания ресторана значительно улучшилось.

1
Предотвращение жалоб на гостиницы


В управлении жалобами наиболее важной частью является работа по предотвращению жалоб. Так называемая профилактика лучше, чем устранение последствий катастрофы. Мы придаем большое значение предотвращению жалоб и активному их продвижению, сводя к минимуму недовольство клиентов и максимально используя самые передовые ресурсы для решения проблем, что позволяет избежать эскалации проблем и фактических инвестиций бизнеса.




Контроль после инцидента не так эффективен, как контроль самого инцидента, а контроль самого инцидента не так эффективен, как контроль самого инцидента. Для бизнеса, чем серьезнее проблема, тем выше стоимость ее решения, тем больше вероятность упущенных возможностей и тем выше скрытый риск. Поэтому разумнее предпринять хоть какие-то действия, чем пытаться исправить ситуацию.



Номер в отеле






Профилактика жалоб должна начинаться с выявления и обработки жалоб клиентов. Жалобы являются важным признаком недовольства клиентов, и компаниям следует реагировать на них на ранней стадии, будь то во время продаж или первого контакта со службой поддержки, на месте или по телефону, и мобилизовать всех сотрудников. Субъективная инициатива сотрудников побуждает их к обработке любых жалоб или недовольств клиентов, с которыми они сталкиваются. Этот положительный результат зависит от создания в компании хорошей культуры и атмосферы сотрудничества, что также является задачей управления жалобами.




Согласно результатам опроса, из каждых 100 недовольных клиентов 69% никогда не жаловались, 23% сообщали о своем недовольстве сотрудникам службы поддержки, а 8% не делали этого. Если клиент получал жалобы, он должен был решить проблему и подать жалобу в отдел по работе с клиентами. Как правило, жалоба одного клиента отражает мнение 24 других клиентов, которые не обращались в компанию с жалобами.




Из этого следует, что если компания возьмет на себя обязательство управлять жалобами клиентов, она сможет восстановить удовлетворенность и лояльность большинства недовольных клиентов на начальном этапе проблемы, а также, возможно, уменьшить сумму компенсации за причиненный ущерб. Таким образом, предотвращение жалоб само по себе является инструментом управления, способным снизить затраты.



Комплекты постельного белья для отелей




2
Жалобы на отели


Приём жалоб также включает в себя точное определение клиентов и их потребностей.


01: Прежде всего, у компании должна быть платформа для создания центра взаимодействия с клиентами.
02: Во-вторых, необходимо обеспечить бесперебойную работу каналов связи, таких как телефон для подачи жалоб, электронная почта, повторные визиты клиентов, каналы обслуживания и т. д.
03: Третий вариант — это наличие стандартизированного процесса обработки, поскольку регистрация, прием, обработка, анализ и обратная связь должны быть оптимизированы.




Основная задача заключается в том, как в полной мере собрать информацию о клиентах, а затем разделить ее и удовлетворить различные потребности разных клиентов посредством стандартизированного и гуманизированного управления.


Этот процесс переадресации осуществляется не без мониторинга и контроля, а с системными и процессными гарантиями, что позволяет оперативно решать проблемы клиентов в отделе, обладающем наибольшими ресурсами и возможностями для их решения, с целью повышения удовлетворенности клиентов и снижения процента отказов.



Комплекты постельного белья для отелей




Как и все в этом бизнесе, вы, возможно, захотите избегать жалоб. Многие крупные компании находятся в замкнутом круге заблуждений. Они возводят стены и устраивают так, что недовольные клиенты должны проходить через «проклятую систему голосовой почты» или писать письма с жалобами. Они стараются не жаловаться.




В итоге клиенты стали обращаться в другие компании, вместо того чтобы жаловаться на то, что сотрудники делают все возможное, чтобы предотвратить подобные жалобы. Таким образом, количество жалоб сравнялось или даже уменьшилось. Компания считает, что все работает хорошо, не зная, что клиенты либо обратились к конкурентам, либо страдают молча.



Безусловно, принятие и рассмотрение жалоб увеличит ваши затраты. Но вы сохраните отношения с клиентом и получите от него обратную связь. Ценность и того, и другого нельзя недооценивать. Многие компании ошибочно рассматривают жалобы как показатель качества.



Гостиничные подушки




Поскольку количество жалоб можно снизить, клиенты довольны, так как считают, что это означает улучшение качества. Но на самом деле число полученных жалоб составляет лишь малую часть проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Одно исследование показало, что 69% пассажиров авиакомпаний и 82% пассажиров такси не стали бы жаловаться, даже если бы у них возникла проблема. Таким образом, меньшее количество жалоб может означать, что большое количество ваших клиентов ушло.




Для того чтобы провоцировать жалобы, а не преуменьшать их, цель должна быть ясна. Увеличение количества каналов обработки жалоб клиентов с помощью централизованной и дифференцированной платформы для рассмотрения претензий, а затем обеспечение точной идентификации, принятия, завершения и обработки, позволит быстро решать проблемы компании, связанные с жалобами, тем самым улучшая обслуживание и предотвращая возникновение кризисных ситуаций в бизнесе, что снизит затраты компаний на поддержание имиджа бренда.




Таким образом, мы сможем устранить недовольство клиентов, поддерживать и восстанавливать репутацию компании посредством урегулирования жалоб, искать оптимальный баланс между затратами компании и удовлетворением потребностей клиентов, удерживать лояльных клиентов, снижать издержки и расширять возможности для бизнеса.



Гостиничное полотенце






3
Анализ жалоб на отели


Жалобы клиентов предоставляют компаниям возможность уточнить реальные потребности клиентов, максимально устранить разногласия и приблизиться к рынку. Цель анализа жалоб — выявление общих или нетипичных проблем среди множества конкретных жалоб, а также обнаружение «слепых зон» в продуктах или услугах. Анализируя жалобы клиентов, мы можем извлечь ценную информацию и преобразовать её в познавательные элементы.




В частности, мы можем анализировать ошибки в обработке жалоб клиентов и выявлять возможности для улучшения обслуживания. Таким образом, анализ жалоб может обеспечить направление и основу для непрерывного совершенствования компании, а также улучшить систему управления качеством компании посредством анализа жалоб и в полной мере использовать их в качестве данных маркетинговых исследований для выявления потенциальных потребностей клиентов. Управление жалобами клиентов заключается в полном использовании ценности жалоб, в полной мере извлекать выгоду из них и в обеспечении благосостояния компании за счет управления жалобами клиентов.



Наборы туалетных принадлежностей для отеля


Жалобы клиентов являются связующим звеном между клиентами и бизнесом, а также очень важным информационным каналом. Хотя выслушивать жалобы клиентов неприятно, практика ведения бизнеса показывает, что затраты на привлечение нового клиента в пять раз выше, чем на удержание старого.


Если компания хочет удержать старых клиентов, ей необходимо создать эффективную систему управления жалобами клиентов и постоянно анализировать направления управления жалобами, чтобы не только качественно обрабатывать обращения, но и делать их действительно ценными. Для достижения максимальной эффективности информация, предоставленная клиентами, может быть использована в позитивном ключе для непрерывного совершенствования бизнеса.




Если вы хотите узнать больше о нашей продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами!
Официальный сайт: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
Свяжитесь с нами (номер WhatsApp):+86 191 6238 7613