จะชี้แจงการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร? (2)

2. การร้องเรียนเกี่ยวกับโรงแรม

การที่โรงแรมรับฟังข้อร้องเรียนนั้นเป็นกระบวนการหนึ่งในการระบุตัวตนของลูกค้าและระบุความต้องการได้อย่างแม่นยำ

01: อันดับแรก โรงแรมต้องมีแพลตฟอร์มสำหรับจัดตั้งศูนย์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า

02:ประการที่สองคือการมีช่องทางการสื่อสารที่ราบรื่น เช่น การรับเรื่องร้องเรียนทางโทรศัพท์ อีเมล การกลับมาใช้บริการของลูกค้า ช่องทางการบริการ เป็นต้น

03:ประการที่สามคือ การมีกระบวนการประมวลผลที่เป็นมาตรฐาน เนื่องจากขั้นตอนการบันทึก การยอมรับ การประมวลผล การวิเคราะห์ และการให้ข้อเสนอแนะ ล้วนได้รับการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ผู้จัดจำหน่าย/ผู้ผลิต/บริษัทผ้าปูที่นอนโรงแรม

งานพื้นฐานทั้งหมดคือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน จากนั้นจึงแบ่งและตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละรายผ่านการจัดการที่เป็นมาตรฐานและคำนึงถึงมนุษยธรรม

การเบี่ยงเบนนี้ไม่ได้ปราศจากการตรวจสอบและติดตาม แต่มีการรับประกันด้วยระบบและกระบวนการ เพื่อให้ปัญหาของลูกค้าสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วในแผนกที่มีทรัพยากรมากที่สุดและมีความสามารถในการจัดการมากที่สุด เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดอัตราการปฏิเสธของลูกค้า

เช่นเดียวกับทุกคนในโรงแรม คุณอาจต้องการหลีกเลี่ยงการร้องเรียน โรงแรมขนาดใหญ่หลายแห่งตกอยู่ในวังวนของความเข้าใจผิด พวกเขาสร้างกำแพงและจัดให้ลูกค้าที่ไม่พอใจต้องผ่าน "ระบบฝากข้อความเสียงที่น่าปวดหัว" หรือเขียนจดหมายเพื่อร้องเรียน พวกเขาพยายามที่จะไม่ร้องเรียน

ลูกค้าจึงหันไปใช้บริการโรงแรมอื่นแทนที่จะร้องเรียนเรื่องที่พนักงานพยายามทุกวิถีทางเพื่อไม่ให้พวกเขาร้องเรียน ด้วยวิธีนี้ จำนวนการร้องเรียนจึงลดลงหรือแทบจะเท่ากัน บริษัทเชื่อว่าทุกอย่างดำเนินไปด้วยดี โดยไม่รู้ว่าลูกค้าบางส่วนหันไปใช้บริการคู่แข่ง หรือบางส่วนก็กำลังทนทุกข์อยู่เงียบๆ

ผู้จัดจำหน่าย/ผู้ผลิต/บริษัทผ้าปูที่นอนโรงแรม

เนื่องจากอัตราการร้องเรียนลดลง พวกเขาจึงมีความสุขเพราะเชื่อว่านั่นหมายถึงคุณภาพที่ดีขึ้น แต่ในความเป็นจริง จำนวนการร้องเรียนที่คุณได้รับเป็นเพียงส่วนน้อยของปัญหาของลูกค้าเท่านั้น การศึกษาหนึ่งพบว่า 69% ของผู้โดยสารสายการบินและ 82% ของผู้โดยสารแท็กซี่จะไม่ร้องเรียนแม้ว่าจะมีปัญหา ดังนั้น การร้องเรียนที่น้อยลงอาจหมายความว่าลูกค้าจำนวนมากได้เลิกใช้บริการของคุณไปแล้ว

เพื่อให้เกิดการร้องเรียนและไม่ลดทอนความสำคัญของการร้องเรียน เป้าหมายต้องชัดเจน คือ การเพิ่มช่องทางการร้องเรียนของลูกค้า ด้วยแพลตฟอร์มการร้องเรียนแบบรวมศูนย์และแยกประเภท จากนั้นจึงตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการระบุ การยอมรับ การยุติ และการประมวลผลที่ถูกต้องแม่นยำ ปัญหาการร้องเรียนของบริษัทจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการบริการ และป้องกันการเกิดวิกฤตทางธุรกิจ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนที่บริษัทต้องลงทุนในการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์

บริษัท Hanbi Hotel Linen ผู้จัดจำหน่าย/ผู้ผลิตผ้าปูที่นอนโรงแรม / บริษัท Hanbi Hotel Linen

จากนั้นเราจะสามารถขจัดความไม่พอใจของลูกค้า รักษาและฟื้นฟูชื่อเสียงของโรงแรมผ่านการแก้ไขข้อร้องเรียน แสวงหาความสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างต้นทุนของบริษัทและความพึงพอใจของลูกค้า รักษาฐานลูกค้าประจำของโรงแรม ลดต้นทุน และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ

หวังว่าข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์กับคุณนะคะ!

เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

ติดต่อเรา (หมายเลข WhatsApp):+86 191 6238 7613