Wie lässt sich das Beschwerdemanagement für Kunden verständlicher gestalten? (2)
2. Beschwerden über Hotels
Die Bearbeitung von Hotelbeschwerden ist auch ein Prozess, bei dem die Kunden und ihre Bedürfnisse genau identifiziert werden.
01:Zuallererst muss das Hotel über eine Plattform verfügen, um ein Kundenservicecenter einzurichten.
02: Zweitens geht es um reibungslose Kommunikationswege wie Beschwerdetelefon, E-Mail, Kundenbesuche, Servicekanäle usw.
03: Drittens wird ein standardisierter Verarbeitungsprozess eingeführt, da Aufzeichnung, Annahme, Verarbeitung, Analyse und Feedback alle optimiert sind.
Hotelwäschevertrieb / Hersteller / Hotelwäscheunternehmen
Die grundlegende Aufgabe besteht darin, Kundeninformationen vollständig zu erfassen und diese dann durch ein standardisiertes und menschenorientiertes Management auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der verschiedenen Kunden zuzuschneiden und zu erfüllen.
Diese Umleitung erfolgt nicht ohne Überwachung und Kontrolle, sondern mit System- und Prozessgarantien, sodass Kundenprobleme schnell in der Abteilung mit den meisten Ressourcen und der größten Fähigkeit, damit umzugehen, angegangen werden können, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenablehnungsrate zu senken.
Wie alle anderen Hotelgäste sollten Sie sich besser von Beschwerden fernhalten. Viele große Hotels befinden sich in einem Teufelskreis der Selbsttäuschung. Sie errichten Mauern und sorgen dafür, dass unzufriedene Gäste ein veraltetes Anrufbeantwortersystem nutzen oder einen Beschwerdebrief schreiben müssen. Sie versuchen, Beschwerden zu vermeiden.
Die Kunden wandten sich schließlich anderen Hotels zu, anstatt sich darüber zu beschweren, dass alles unternommen wurde, um Beschwerden zu verhindern. Dadurch wurden die Beschwerden eingedämmt oder sogar reduziert. Das Unternehmen glaubt, alles funktioniere einwandfrei, ohne zu wissen, dass die Kunden entweder zur Konkurrenz gewechselt sind oder stillschweigend leiden.
Hotelwäschevertrieb / Hersteller / Hotelwäscheunternehmen
Da die Beschwerdequote sinkt, freuen sich die Kunden, weil sie darin eine Qualitätsverbesserung sehen. Tatsächlich spiegelt die Anzahl der Beschwerden aber nur einen Bruchteil des Kundenproblems wider. Eine Studie ergab, dass 69 % der Flugreisenden und 82 % der Taxifahrgäste selbst bei Problemen keine Beschwerde einreichen würden. Weniger Beschwerden können also bedeuten, dass viele Kunden abgewandert sind.
Um Beschwerden zu provozieren und nicht zu minimieren, muss das Ziel klar definiert sein. Durch eine zentrale und differenzierte Beschwerdeplattform sollen die Kanäle für Kundenbeschwerden erweitert und eine präzise Identifizierung, Annahme, Weiterleitung und Bearbeitung sichergestellt werden. So können die Beschwerdeprobleme des Unternehmens schnell gelöst und der Service verbessert werden. Dies beugt einer Geschäftskrise vor und reduziert die Kosten, die Unternehmen in die Pflege ihres Markenimages investieren.
Hanbi Hotelwäschelieferant / Hersteller / Hanbi Hotelwäscheunternehmen
Dann können wir die Unzufriedenheit der Kunden beseitigen, den Ruf des Hotels durch die Bearbeitung von Beschwerden erhalten und wiederherstellen, das beste Gleichgewicht zwischen Unternehmenskosten und Kundenzufriedenheit anstreben, treue Kunden für das Hotel gewinnen, Kosten senken und Geschäftsmöglichkeiten erweitern.
Ich hoffe, das hilft Ihnen!
Offizielle Website von Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
Kontaktieren Sie uns (WhatsApp-Nummer):+86 191 6238 7613
