Von „hygienischen Türen“ bis hin zu „umweltfreundlicher Wärmedämmung“: Wie lässt sich das Vertrauen der Kunden in Verbrauchsgüter zurückgewinnen?

"Hotel procurement of new air: from 'sanitary door' to 'environmental protection heat', how to rebuild customer trust with consumable products?"

Erstens: Branchentrends: die doppelte Veränderung durch politikbedingte und verbraucherseitige Nachfrage

Verschärfung der Politik:

1. Die von Shanghai vertretenen Vorschriften zur Bewirtschaftung von Hausmüll schränken die Verwendung von Einwegprodukten in Hotels deutlich ein und zwingen die Branche zur Umstellung auf wiederverwertbare Produkte.

und biologisch abbaubare Materialien.

2. Internationale Regelungen wie die EU-Richtlinie über Einwegkunststoffe beschleunigen die Globalisierung von Umweltstandards, und exportorientierte Hotels müssen sich an internationale Standards anpassen.

Zertifizierungen (wie z. B. ECO CERT, FSC) 10.

Erwachen der Konsumenten:

Der Vorfall mit der „Handtuchtür“ einer Hotelkette löste kürzlich eine Krise der öffentlichen Meinung aus, und die Besorgnis der Anwohner um die Sicherheit von Gesundheitsprodukten stieg sprunghaft an; 60 % der Passagiere gaben an, dass

Sie würden sich aufgrund fehlender Gesundheitswarnungen weigern zu bleiben.

Junge Kunden bevorzugen Hotels, die Wasch- und Pflegeprodukte mit natürlichen Inhaltsstoffen anbieten, und soziale Medien haben sich zu einem wichtigen Medium für die Markenkommunikation entwickelt.

Zweitens: Materialinnovation: Der Weg von der Kostenpriorität hin zu Gesundheits- und Umweltschutz

1. Benchmark-Fallstudie zu Umweltschutzmaterialien:

Biologisch abbaubare Materialien auf Stärkebasis: Sie ersetzen das herkömmliche Polyethylen, das in Zahnbürsten, Kämmen usw. verwendet wird, und zersetzen sich auf natürliche Weise innerhalb von 180 Tagen, wodurch die „weiße Umweltverschmutzung“ reduziert wird.

Verpackung aus Steinpapier: Kalkstein als Rohmaterial, 80 % Wassereinsparung im Produktionsprozess, für die Außenverpackung von Toilettenartikeln, FSC-Zertifizierung 10.

2. Kernindikatoren für Gesundheit und Sicherheit:

OEKO-TEX®-Zertifizierung : Gewährleistet, dass Textilien frei von schädlichen chemischen Rückständen (wie Formaldehyd, Schwermetallen) sind. Sie eignet sich für Verbrauchsmaterialien aus Wäsche wie Bettwäsche und Handtücher.

Natürliche Inhaltsstoffe : wie zum Beispiel das feste Shampoo Erutan der Minghui Group, das pflanzliche ätherische Öle anstelle von Silikonöl enthält, wodurch das Allergierisiko verringert wird und es für Mütter und Säuglinge geeignet ist.

3. Strategie zur Verbesserung der Haltbarkeit:

Hochdichtes Baumwollgewebe : 60 Satin-Bettwäsche kann mehr als 300 Mal gewaschen werden, und die Lebenszykluskosten sind 40 % niedriger als bei 40 Mischgeweben.

Antibakterielle Beschichtungstechnologie : Wird auf Hausschuhe und Bademäntel angewendet, um das Risiko von Kreuzinfektionen zu verringern und den Austauschzyklus zu verlängern.

3. Produktinnovation Direkte Lieferkettenversorgung und szenariobasierte Lösungen

1. Analyse von Explosivstoffen

Festwaschserie:

10 g festes Shampoo = 6-8 Anwendungen, 70 % Volumenreduzierung, 25 % Reduzierung der Logistikkosten 10.

Beispiel: Nachdem ein Ferienhotel auf festes Shampoo umgestiegen war, sanken die negativen Bewertungen um 18 % und der Ctrip-Score stieg um 0,3.

Kundenspezifische Verpackung:

Recycelbare Kartons + Hotel-LOGO-Aufdruck verbessern die Markenbindung, z. B. durch den Marriott-Co-Branding-Kulturbeutel 10.

2. Modernisierung des Beschaffungsmodus:

Direkte One-Stop-Plattform:

Minghui und andere Plattformen integrieren mehr als 10.000 Artikelnummern, unterstützen Mengenkaufpreise, die direkt um 15-30% sinken, und bieten Qualitätsprüfungsberichte und Konformitätsbescheinigungen10.

Mechanismus für Kleinserien-Probebestellungen:

Die Mindestbestellmenge von 50 Sets gilt für den Probeverkauf. Die Einkaufsliste wird auf Basis des Feedbacks der Gäste optimiert, um das Lagerrisiko zu minimieren.

Viertens: Hotspot-Kreditaufnahme: Die Transformationslogik von der Krise zur Geschäftschance

Reaktion auf den Vorfall am „Sanitärtor“:

Transparentes Rückverfolgbarkeitssystem : Bereitstellung der Produktionscharge von Verbrauchsgütern, Qualitätsprüfbericht, zweidimensionaler Code, durch Scannen des Codes können Anwohner die Sicherheit überprüfen.

Social-Media-Marketing : Laden Sie KOLs ein, das "nackte Bett" zu erleben, starten Sie die Hashtag #PeaceofMindChallenge und verwandeln Sie die Krise der schlechten Bewertungen in eine Vertrauensbezeugung.

Leitlinien zur Einhaltung der Umweltrichtlinien:

Veröffentlicht wurde das Weißbuch zur Umweltverträglichkeit von Hotelverbrauchsmaterialien, das die Auslegung inländischer und ausländischer Vorschriften, den Zertifizierungsantragsprozess und die Lieferanten-Blacklist10 behandelt.

Fünf: Leitfaden für Beschaffungsmaßnahmen: 3 Schritte zur Kostenreduzierung und Effizienzsteigerung

Schritt 1: Klassifizierung der Anforderungen:

Luxushotels: Fokus auf natürliche Inhaltsstoffe + individuelle Verpackung (z. B. in Zusammenarbeit mit Hermes);

Wirtschaftliche Wertschöpfungskette: Priorität auf Langlebigkeit + Mengenrabatt.

Schritt 2: Lieferantenprüfung:

Erforderliche Qualifikationen: OEKO-TEX®, FSC, ISO 14001;

Zusätzliche Dienstleistungen : kostenlose Musterlieferung, Nachlieferung von Lagerbeständen 10.

Schritt 3: Datenannahme:

KPIs festlegen : Senkung der Stückkosten, Verbesserung der Kundenzufriedenheitsrate, Reduzierung negativer Bewertungen;

Tool-Empfehlung : Das ERP-System verfolgt automatisch den Verbrauchszyklus von Verbrauchsmaterialien und optimiert die Beschaffungshäufigkeit.

Fazit : Verbrauchsmaterialien – die „unsichtbaren Botschafter“ der Hotelqualität

Im Zeitalter, in dem Konsumenten „mit den Füßen abstimmen“, haben sich Hotelverbrauchsmaterialien von reinen Kostenfaktoren zu Markenwertträgern entwickelt. Entscheidungsträger im Einkauf müssen sich vom Niedrigpreisdenken verabschieden.

Prioritäten setzen, durch Materialverbesserung, Gesundheitszertifizierung und Innovationen in der Lieferkette Wettbewerbsbarrieren errichten.