Как восстановить доверие клиентов к расходным материалам, начиная от «санитарных дверей» и заканчивая «теплоизоляцией для защиты окружающей среды»?

"Hotel procurement of new air: from 'sanitary door' to 'environmental protection heat', how to rebuild customer trust with consumable products?"

Первое: Отраслевые тенденции: двойные изменения, обусловленные политическими факторами и потребительским спросом.

Ужесточение политики:

1. Правила обращения с бытовыми отходами, принятые в Шанхае, четко ограничивают использование одноразовых изделий в гостиницах, вынуждая отрасль переходить на перерабатываемые материалы.

и биоразлагаемых материалов.

2. Международные правила, такие как Директива ЕС об одноразовых пластиковых изделиях, ускоряют глобализацию экологических стандартов, и ориентированным на экспорт отелям необходимо соответствовать международным требованиям.

сертификаты (например, ECO CERT, FSC) 10.

Пробуждение потребителей:

Недавно инцидент с «дверью из полотенец» в одной из гостиничных сетей вызвал кризис общественного мнения, и обеспокоенность жителей безопасностью санитарно-гигиенических товаров резко возросла: 60% пассажиров заявили, что

Они отказывались оставаться из-за «отсутствия признаков ухудшения состояния здоровья».

Молодые клиенты все чаще выбирают отели, которые используют натуральные ингредиенты в средствах для мытья и ухода за телом, а социальные сети стали ключевой площадкой для коммуникации бренда.

Два: Инновации в материалах: путь модернизации от приоритета стоимости к защите здоровья и окружающей среды

1. Эталонный пример экологически чистых материалов:

Биоразлагаемые материалы на основе крахмала: заменяют традиционный полиэтилен, используемый в зубных щетках, расческах и т. д., разлагаются естественным образом в течение 180 дней, уменьшая «белое загрязнение» 10.

Упаковка из каменной бумаги: известняк в качестве сырья, экономия воды в процессе производства на 80%, для внешней упаковки туалетных принадлежностей, сертификация FSC 10.

2. Основные показатели охраны труда и техники безопасности:

Сертификация OEKO-TEX® : гарантирует отсутствие в текстильных изделиях вредных химических остатков (таких как формальдегид, тяжелые металлы). Подходит для текстильных изделий, таких как постельное белье и банные полотенца.

Натуральные ингредиенты : например, твердый шампунь Erutan от Minghui Group, в котором вместо силиконового масла используется растительное эфирное масло, снижает риск аллергии и подходит для кормящих матерей и младенцев.

3. Стратегия повышения долговечности:

Высокоплотная хлопчатобумажная ткань : 60% сатиновые простыни выдерживают более 300 стирок, а стоимость жизненного цикла на 40% ниже, чем у 40% смесовых тканей.

Технология антибактериального покрытия : применяется к тапочкам и банным халатам для снижения риска перекрестного заражения и продления срока службы.

3. Инновации в продукте решения для прямых поставок и сценарного анализа цепочки поставок

1. Анализ взрывчатых веществ

Серия средств для стирки твердых тканей:

10 г твердого шампуня = 6-8 применений, уменьшение объема на 70%, снижение логистических затрат на 25%.

Пример: После того, как в одном из отелей перешли на твердый шампунь, количество негативных отзывов снизилось на 18%, а показатель Ctrip увеличился на 0,3.

Индивидуальная упаковка:

Перерабатываемые картонные коробки + нанесение логотипа отеля, усиливают запоминаемость бренда, например, косметичка с совместным брендингом Marriott (10 штук).

2. Обновление режима закупок:

Единая платформа напрямую:

Платформа Minghui и другие платформы интегрируют более 10 000 товарных позиций, поддерживают снижение цен при оптовых закупках на 15-30%, а также предоставляют отчеты о проверке качества и сертификаты соответствия10.

Механизм заказа пробных партий небольшими партиями:

Минимальный заказ в 50 комплектов предназначен для пробной продажи, а список закупок оптимизирован на основе отзывов гостей номеров, чтобы снизить риск возникновения складских запасов.

Четвертый: Заимствования в «горячих точках»: логика трансформации от кризиса к деловой возможности.

Реакция на инцидент с «санитарными воротами»:

Прозрачная система отслеживания : предоставляется информация о производственной партии расходных материалов, отчет о проверке качества и двухмерный код, позволяющий жителям сканировать этот код для подтверждения безопасности.

Маркетинг в социальных сетях : пригласите лидеров мнений испытать на себе «кровать без одежды», запустите хэштег #CeasionofIndChallenge и превратите кризис негативных отзывов в подтверждение доверия.

Руководящие принципы соблюдения экологической политики:

Опубликована Белая книга по соблюдению экологических норм в отношении расходных материалов для гостиниц, в которой рассматриваются толкование внутренних и зарубежных нормативных актов, процесс подачи заявок на сертификацию и черный список поставщиков10.

Пять: Руководство по действиям в сфере закупок: 3 шага для достижения снижения затрат и повышения эффективности.

Шаг 1. Классификация требований:

Элитные отели: акцент на натуральных ингредиентах + индивидуальная упаковка (например, совместный брендинг с Hermes);

Экономичная цепочка: Приоритет долговечности + скидка при оптовых закупках.

Этап 2. Проверка поставщиков:

Требуемая квалификация: OEKO-TEX®, FSC, ISO 14001;

Дополнительные услуги : бесплатная доставка образцов, послепродажное перемещение товара со склада.

Шаг 3. Принятие данных:

Установите ключевые показатели эффективности (KPI) : снижение себестоимости единицы продукции, повышение уровня удовлетворенности клиентов, снижение количества негативных отзывов;

Рекомендация по инструменту : ERP-система автоматически отслеживает цикл потребления расходных материалов и оптимизирует частоту закупок.

Заключение : Расходные материалы — «невидимый представитель» качества гостиничного сервиса.

В эпоху, когда потребители «голосуют ногами», товары повседневного спроса в отелях перестали быть просто товарами по цене и стали носителями ценности бренда. Лицам, принимающим решения о закупках, необходимо отказаться от стратегии «низкой цены».

«Приоритетное» мышление, посредством модернизации материалов, сертификации в области здравоохранения и инноваций в цепочке поставок, направлено на создание барьеров для конкуренции.