De 'porta sanitária' a 'proteção ambiental contra o calor', como reconstruir a confiança do cliente em produtos de consumo?

"Hotel procurement of new air: from 'sanitary door' to 'environmental protection heat', how to rebuild customer trust with consumable products?"

Um: Tendências do setor: as mudanças duplas impulsionadas por políticas e pela demanda do consumidor

Endurecimento das políticas:

1. Os regulamentos sobre a gestão de resíduos domésticos, representados pela legislação de Xangai, restringem claramente o uso de produtos descartáveis ​​em hotéis, forçando o setor a se transformar para a reciclagem.

e materiais degradáveis.

2. Regulamentações internacionais, como a Diretiva da UE sobre Plásticos de Uso Único, aceleram a globalização dos padrões ambientais, e os hotéis voltados para a exportação precisam estar em conformidade com os padrões internacionais.

certificações (como ECO CERT, FSC) 10.

Despertar do consumidor:

Recentemente, o incidente da "porta de toalha" em uma rede hoteleira causou uma crise de opinião pública, e a preocupação dos moradores com a segurança dos produtos de higiene aumentou consideravelmente; 60% dos passageiros afirmaram que

Eles se recusariam a ficar devido à "falta de sinais de saúde".

Os clientes mais jovens estão mais inclinados a escolher hotéis que oferecem ingredientes naturais para produtos de higiene e cuidados pessoais, e as redes sociais se tornaram um cenário fundamental para a comunicação das marcas.

Dois: Inovação em materiais: o caminho de atualização da prioridade ao custo para a proteção da saúde e do meio ambiente.

1. Caso de referência para materiais de proteção ambiental:

Materiais biodegradáveis ​​à base de amido: substituem o polietileno tradicional, usado em escovas de dentes, pentes, etc., com degradação natural em 180 dias, reduzindo a "poluição branca" 10.

Embalagem de papel de pedra: calcário como matéria-prima, economia de 80% de água no processo de produção, para embalagem externa de produtos de higiene pessoal, certificação FSC 10.

2. Indicadores essenciais de saúde e segurança:

Certificação OEKO-TEX® : garante que os têxteis estão livres de resíduos químicos nocivos (como formaldeído e metais pesados). É adequada para artigos de linho, como lençóis e toalhas de banho.

Ingredientes naturais : como o shampoo sólido Erutan do Grupo Minghui, com óleo essencial de plantas em vez de óleo de silicone, reduzindo o risco de alergia, adequado para clientes maternos e infantis.

3. Estratégia para melhoria da durabilidade:

Tecido de algodão de alta densidade : 60 lençóis de cetim podem ser lavados mais de 300 vezes, e o custo do ciclo de vida é 40% menor do que o de misturas de 40 fios.

Tecnologia de revestimento antibacteriano : aplicada em chinelos e roupões para reduzir o risco de infecção cruzada e prolongar o ciclo de substituição.

3. Inovação de produto soluções de fornecimento direto e baseadas em cenários para a cadeia de suprimentos

1. Análise de produtos explosivos

Série de lavagem sólida:

10g de shampoo sólido = 6-8 usos, redução de 70% no volume, redução de 25% nos custos de logística.

Caso: Depois que um hotel resort passou a usar xampu sólido, a avaliação negativa diminuiu 18% e a pontuação no Ctrip aumentou 0,3.

Embalagem personalizada:

Caixas recicláveis ​​+ impressão do LOGOTIPO do hotel reforçam os pontos de memorização da marca, como a nécessaire de higiene pessoal com a marca conjunta Marriott.

2. Atualização do modo de aquisição:

Plataforma completa e direta:

Minghui e outras plataformas integram mais de 10.000 SKUs, suportam preços de compra em lote reduzidos de 15% a 30% e fornecem relatórios de inspeção de qualidade e certificação de conformidade10.

Mecanismo de encomenda experimental em pequenos lotes:

O pedido mínimo de 50 conjuntos é para venda experimental, e a lista de compras é otimizada com base no feedback dos hóspedes para reduzir o risco de falta de estoque.

Quatro: Empréstimos em pontos críticos: a lógica de transformação da crise em oportunidade de negócio

Resposta ao incidente do "portão sanitário":

Sistema de rastreabilidade transparente : fornece o lote de produção dos produtos consumíveis, o relatório de inspeção de qualidade e o código bidimensional, que os residentes podem escanear para verificar a segurança.

Marketing em redes sociais : convide influenciadores digitais para experimentar a "cama sem roupa", lance a hashtag #DesafioDaPazDeEmoção e transforme a crise das avaliações negativas em um endosso de confiança.

Diretrizes de Conformidade com a Política Ambiental:

Lançamos o Livro Branco sobre Conformidade Ambiental de Consumíveis Hoteleiros, que abrange a interpretação de regulamentos nacionais e estrangeiros, o processo de solicitação de certificação e a lista negra de fornecedores.

Cinco: Guia de ação para compras: 3 passos para alcançar redução de custos e eficiência

Classificação dos requisitos da Etapa 1:

Hotéis de luxo: foco em ingredientes naturais + embalagens personalizadas (como as de marca conjunta com a Hermès);

Cadeia econômica: Prioridade de durabilidade + desconto para compras em grande quantidade.

Etapa 2: Triagem de fornecedores:

Requisitos obrigatórios: OEKO-TEX®, FSC, ISO 14001;

Serviços adicionais : entrega de amostras grátis, transferência de estoque pós-venda 10.

Etapa 3: Aceitação de dados:

Definir KPIs : redução do custo unitário, taxa de melhoria da satisfação do cliente, redução de avaliações negativas;

Recomendação de ferramenta : O sistema ERP rastreia automaticamente o ciclo de consumo de produtos consumíveis e otimiza a frequência de compras.

Conclusão : Os consumíveis são os "porta-vozes invisíveis" da qualidade hoteleira.

Na era em que os consumidores "votam com os pés", os consumíveis de hotel deixaram de ser itens de custo para se tornarem veículos de valor da marca. Os responsáveis ​​pelas decisões de compras precisam ir além da simples busca pelo "menor preço".

Pensar em prioridades, por meio da modernização de materiais, certificação sanitária e inovação na cadeia de suprimentos, visa criar barreiras à concorrência.