'위생문'부터 '친환경 난방'까지, 소모품으로 고객 신뢰를 어떻게 회복할 수 있을까?

"Hotel procurement of new air: from 'sanitary door' to 'environmental protection heat', how to rebuild customer trust with consumable products?"

첫째: 산업 동향: 정책 주도 변화와 소비자 수요 변화의 이중적 양상

정책 긴축:

1. 상하이시가 대표하는 생활폐기물 관리 규정은 호텔에서의 일회용품 사용을 명확히 제한하여 업계가 재활용 가능한 제품으로 전환하도록 강제하고 있습니다.

그리고 분해 가능한 재료.

2. EU 일회용 플라스틱 지침과 같은 국제 규정은 환경 기준의 세계화를 가속화하고 있으며, 수출 지향적인 호텔은 이러한 국제적 기준에 부응해야 합니다.

인증(ECO CERT, FSC 등) 10.

소비자의 각성:

최근 한 호텔 체인의 '수건 문 사건'이 여론 위기를 초래하면서 위생용품 안전에 대한 주민들의 우려가 급증했으며, 응답자의 60%가 이와 같은 우려를 나타냈습니다.

그들은 "건강 이상 징후가 없다"는 이유로 체류를 거부할 것입니다.

젊은 고객들은 천연 성분의 세정 및 관리 용품을 제공하는 호텔을 선호하는 경향이 더 강하며, 소셜 미디어는 브랜드 커뮤니케이션의 핵심 플랫폼이 되었습니다.

두 번째: 소재 혁신: 비용 우선에서 건강 및 환경 보호로의 업그레이드 경로

1. 환경 보호 소재 벤치마킹 사례:

전분 기반 생분해성 소재: 칫솔, 빗 등에 사용되는 기존 폴리에틸렌을 대체하며, 180일 이내에 자연 분해되어 "백색 오염"을 줄입니다.

석재 종이 포장: 석회석을 원료로 사용하여 생산 과정에서 물을 80% 절약하며, 세면용품의 외부 포장에 사용되고 FSC 10 인증을 받았습니다.

2. 건강 및 안전의 핵심 지표:

OEKO-TEX® 인증 : 섬유 제품에 유해한 화학 잔류물(포름알데히드, 중금속 등)이 없음을 보장합니다. 침구류, 목욕 타월과 같은 섬유 소모품에 적합합니다.

천연 성분 : 예를 들어, 밍후이 그룹의 에루탄 고체 샴푸는 실리콘 오일 대신 식물성 에센셜 오일을 사용하여 알레르기 위험을 줄였으며, 임산부와 유아에게 적합합니다. 10.

3. 내구성 향상 전략:

고밀도 면직물 : 새틴 시트 60장은 300회 이상 세탁 가능하며, 수명 주기 비용은 혼방 시트 40장보다 40% 낮습니다.

항균 코팅 기술 : 슬리퍼와 목욕가운에 적용되어 교차 감염 위험을 줄이고 교체 주기를 연장합니다.

3. 제품 혁신 공급망 직접 공급 및 시나리오 기반 솔루션

1. 폭발성 물질 분석

고체 세척 시리즈:

고체 샴푸 10g = 6-8회 사용 가능, 부피 70% 감소, 물류 비용 25% 절감 10.

사례: 한 리조트 호텔이 고체 샴푸로 교체한 후, 부정적인 평가가 18% 감소하고 씨트립 평점이 0.3점 상승했습니다.

맞춤형 포장:

재활용 가능한 상자에 호텔 로고를 찍어 브랜드 이미지를 강화합니다. 예를 들어 메리어트와 공동 브랜드로 제작된 세면도구 가방 10개가 있습니다.

2. 조달 방식 업그레이드:

원스톱 플랫폼에서 바로 이용하세요:

Minghui 및 기타 플랫폼은 10,000개 이상의 SKU를 통합하고, 일괄 구매 시 가격을 15~30% 직접 인하하며, 품질 검사 보고서와 적합성 인증서를 제공합니다.

소량 주문 시험 방식:

최소 주문량은 50세트이며, 이는 시범 판매용입니다. 구매 목록은 객실 투숙객의 피드백을 기반으로 최적화되어 재고 위험을 줄입니다.

넷째: 핫스팟 차입: 위기를 사업 기회로 전환하는 논리

'위생 게이트' 사건에 대한 대응:

투명한 추적 시스템 : 소모품의 생산 배치 번호, 품질 검사 보고서의 2차원 코드를 제공하며, 주민들은 이 코드를 스캔하여 안전성을 확인할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 : 인플루언서(KOL)를 초대하여 "누드 침대" 체험을 제공하고, #Peace of Mind Challenge 해시태그 캠페인을 시작하여, 악평 사태를 신뢰의 증여로 전환하십시오.

환경 정책 준수 지침:

호텔 소모품의 환경 규정 준수에 관한 백서를 발간했습니다. 이 백서에는 국내외 규정 해석, 인증 신청 절차 및 공급업체 블랙리스트가 포함되어 있습니다.

5. 조달 실행 가이드: 비용 절감 및 효율성 향상을 위한 3단계

1단계 요구사항 분류:

고급 호텔: 천연 재료에 중점을 두고 맞춤형 포장(예: 에르메스와의 협업 브랜드 포장)을 활용합니다.

경제적인 공급망: 내구성 우선 + 대량 구매 할인.

2단계: 공급업체 심사

필수 자격 요건: OEKO-TEX®, FSC, ISO 14001;

추가 서비스 : 무료 샘플 배송, 판매 후 재고 이전 10.

3단계: 데이터 승인

핵심성과지표(KPI) 설정 : 단위 비용 절감, 고객 만족도 향상률, 부정적 평가 감소;

추천 도구 : ERP 시스템은 소모품의 소비 주기를 자동으로 추적하고 구매 빈도를 최적화합니다.

결론 : 소모품은 호텔 품질을 나타내는 "보이지 않는 대변인"이다.

소비자들이 '발로 투표하는' 시대에 호텔 소모품은 단순한 비용 항목이 아닌 브랜드 가치를 전달하는 매개체로 격상되었습니다. 구매 담당자들은 '저렴한 가격'이라는 틀에서 벗어나야 합니다.

"우선순위" 사고방식을 바탕으로 소재 업그레이드, 건강 인증, 공급망 혁신을 통해 경쟁 장벽을 구축합니다.