De la ‘puerta sanitaria’ al ‘calor que protege el medio ambiente’, ¿cómo reconstruir la confianza del cliente con productos consumibles?

"Hotel procurement of new air: from 'sanitary door' to 'environmental protection heat', how to rebuild customer trust with consumable products?"

Uno: Tendencias de la industria: los cambios duales de la demanda impulsada por las políticas y la demanda de los consumidores

Endurecimiento de la política:

1. El Reglamento sobre la Gestión de Residuos Domésticos, representado por Shanghai, restringe claramente el uso de productos desechables en los hoteles, obligando a la industria a transformarse en reciclables.

y materiales degradables.

2. Las regulaciones internacionales como la Directiva de la UE sobre plásticos de un solo uso aceleran la globalización de los estándares ambientales, y los hoteles orientados a la exportación deben cumplir con las normas internacionales.

certificaciones (como ECO CERT, FSC) 10.

El despertar del consumidor:

Recientemente, el incidente de la "puerta de toalla" de una cadena hotelera provocó una crisis de opinión pública y la preocupación de los residentes por la seguridad de los productos sanitarios se disparó, el 60% de los pasajeros dijo que

Se negarían a quedarse por la "falta de señales sanitarias".

Los clientes jóvenes son más proclives a elegir hoteles que ofrecen ingredientes naturales para los productos de lavado y cuidado, y las redes sociales se han convertido en un escenario clave para la comunicación de marca.

Dos: Innovación material: el camino de la mejora desde la prioridad de los costos a la protección de la salud y el medio ambiente

1. Caso de referencia de material de protección ambiental:

Materiales biodegradables a base de almidón: reemplazan al polietileno tradicional, utilizado en cepillos de dientes, peines, etc., degradación natural en 180 días, reduciendo la "contaminación blanca" 10.

Embalaje de papel de piedra: piedra caliza como materia prima, 80% de ahorro de agua en el proceso de producción, para el embalaje exterior de artículos de tocador, certificación FSC 10.

2. Indicadores básicos de salud y seguridad:

Certificación OEKO-TEX® : garantiza que los textiles estén libres de residuos químicos nocivos (como formaldehído y metales pesados). Es apta para consumibles de lino, como ropa de cama y toallas de baño.

Ingredientes naturales : como el champú sólido Erutan de Minghui Group, con aceite esencial de plantas en lugar de aceite de silicona, reduce el riesgo de alergia, adecuado para clientes maternos e infantiles 10.

3. Estrategia de mejora de la durabilidad:

Tela de algodón de alta densidad : 60 sábanas de satén se pueden lavar más de 300 veces y el costo del ciclo de vida es un 40% menor que el de 40 mezclas.

Tecnología de recubrimiento antibacteriano : se aplica a pantuflas y batas de baño para reducir el riesgo de infección cruzada y extender el ciclo de reemplazo.

3. Innovación de productos Cadena de suministro, suministro directo y soluciones basadas en escenarios

1. Análisis de productos explosivos

Serie de lavado de sólidos:

Champú sólido 10g =6-8 usos, 70% reducción de volumen, 25% reducción de costes logísticos 10.

Caso: Después de que un hotel resort cambió a un champú sólido, la calificación negativa disminuyó un 18% y la puntuación Ctrip aumentó un 0,3.

Embalaje personalizado:

Cartones reciclables + estampado del LOGOTIPO del hotel, mejoran los puntos de memoria de la marca, como la bolsa de artículos de tocador de marca compartida Marriott 10.

2. Actualización del modo de adquisición:

Plataforma única directa:

Minghui y otras plataformas integran más de 10 000 SKU, admiten precios de compra por lotes que se reducen entre un 15 % y un 30 % y brindan informes de inspección de calidad y certificación de cumplimiento10.

Mecanismo de orden de prueba de lotes pequeños:

El pedido mínimo de 50 juegos es para venta de prueba y la lista de compra se optimiza en función de los comentarios de las habitaciones de los huéspedes para reducir el riesgo de inventario.

Cuatro: Préstamos en puntos calientes: la lógica de la transformación de la crisis en oportunidad de negocio

Respuesta al incidente del "Sanitario Gate":

Sistema de trazabilidad transparente : proporciona el lote de producción de productos consumibles, el informe de inspección de calidad con código bidimensional y los residentes pueden escanear el código para verificar la seguridad.

Marketing en redes sociales : invite a los KOL a experimentar la "cama desnuda", lance el hashtag #Peace of Mind Challenge y transforme la crisis de malas críticas en un respaldo de confianza.

Directrices de cumplimiento de la política ambiental:

Se lanzó el Libro Blanco sobre Cumplimiento Ambiental de Consumibles Hoteleros, que abarca la interpretación de regulaciones nacionales y extranjeras, el proceso de solicitud de certificación y la lista negra de proveedores10.

Cinco: Guía de acción de compras: 3 pasos para lograr reducción de costos y eficiencia

Clasificación de requisitos del paso 1:

Hoteles de alta gama: enfoque en ingredientes naturales + embalajes personalizados (como la marca compartida de Hermes);

Cadena económica: Prioridad de durabilidad + descuento por compra al por mayor.

Paso 2 Selección de proveedores:

Cualificaciones requeridas: OEKO-TEX®, FSC, ISO 14001;

Servicios adicionales : entrega de muestras gratuitas, transferencia de inventario posventa 10.

Paso 3 Aceptación de datos:

Establecer KPI : reducción de costo unitario, tasa de mejora de la satisfacción del cliente, reducción de evaluación negativa;

Recomendación de herramientas : El sistema ERP rastrea automáticamente el ciclo de consumo de productos consumibles y optimiza la frecuencia de adquisición.

Conclusión : Los consumibles: el "portavoz invisible" de la calidad hotelera

En la era en la que los consumidores "votan con los pies", los consumibles hoteleros han pasado de ser artículos de costo a ser portadores de valor de marca. Los responsables de las decisiones de compras deben superar el "precio bajo".

pensamiento de "prioridad", a través de la mejora de los materiales, la certificación sanitaria y la innovación en la cadena de suministro para construir barreras a la competencia.