Wie gelingt Hotelmanagern erfolgreiches Hotelmarketing? Hanbi Textile

Wenn das Marketing heutiger Hotels nicht standardisiert oder gar mangelhaft ist, zeugt dies zumindest von fehlendem Hotelmanagement und lässt zudem Rückschlüsse auf das Verständnis der Entscheidungsträger im Marketingbereich zu. Wie man das Hotelmarketing effektiv unterstützt und welche Aufgaben der Hoteldirektor dabei übernehmen sollte, ist ein Thema, das einer Diskussion bedarf.

Aktuell befindet sich das Marketing vieler kleiner und mittelständischer Hotels noch in der Anfangsphase einer unreflektierten, erfahrungsbasierten und wenig zielgerichteten Vorgehensweise. Dies führt zu geringen Managementeffekten und erschwert die Weiterentwicklung. Eine Verbesserung des Managementniveaus und der Marketingkompetenz der Hotelmitarbeiter, insbesondere der Hoteldirektoren und der leitenden Angestellten, ist daher dringend erforderlich.

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Laut einer aktuellen Umfrage zum Stand des Hotelmarketings:

• 60 % der Hoteldirektoren wissen nicht, wie sie die gesamte Marketingstrategie des Unternehmens formulieren sollen;

• 50 % der Hoteldirektoren wissen nicht, wie sie Vertriebsstrategien formulieren sollen;

• 70 % der Hoteldirektoren wissen nicht, wie sie mit dem Aufbau eines unternehmensweiten Marketingnetzwerks beginnen sollen;

• 55 % der Hoteldirektoren verstehen kein Marketingmanagement;

• 40 % der Hoteldirektoren sind nicht in der Lage, das Wettbewerbsumfeld zu analysieren und wissen nicht, welche Wettbewerbsstrategie sie verfolgen sollen;

• 45 % der Hoteldirektoren verfügen über unzureichende Kenntnisse in wissenschaftlicher Marktforschung;

• 35 % der Hoteldirektoren betreiben keine Marktforschung und sind hinsichtlich ihrer Positionierung vage;

• 40 % der Hoteldirektoren wissen nicht, wie man ein Preissystem einrichtet, und es ist schwierig, die Preise zu steuern und zu kontrollieren;

• 75 % der Hoteldirektoren können den Zusammenhang zwischen langfristigen Strategien und kurzfristigen Vorteilen nicht bewältigen;

• 40 % der Hoteldirektoren haben Schwierigkeiten, App-Werbung, PR und Verkaufsförderungsstrategien zu integrieren.

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Die heutige Hotelbranche befindet sich in einer Phase, in der ihr Marketing am meisten fehlt und sie es gleichzeitig dringend benötigt. Es ist unerlässlich, die Marketingstrategie der Hotelbranche unter den neuen Gegebenheiten eingehend und sorgfältig zu analysieren und zu diskutieren.

Um die Vertriebsarbeit des Hotels zu optimieren, müssen die Aufgaben des Hoteldirektors und die täglichen Vertriebsabläufe strukturiert und zusammengefasst sowie die Rolle des Hoteldirektors im Vertriebsprozess klar definiert werden. Die Details sind wie folgt:

Die heutige Hotelbranche befindet sich in einer Phase, in der es ihr am meisten an Marketing mangelt und sie es gleichzeitig am dringendsten benötigt. Es ist notwendig, die Marketingstrategie der Hotelbranche unter den neuen Gegebenheiten eingehend und sorgfältig zu untersuchen und zu diskutieren.

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Um die Vertriebsarbeit des Hotels zu lösen, müssen der Hoteldirektor und die tägliche Vertriebsarbeit geklärt und zusammengefasst werden, und die Rolle des Hoteldirektors im Vertriebsbereich muss verdeutlicht werden.

Die Details lauten wie folgt:

01: Verkaufsziele und -pläne festlegen

Das Hotel sollte zunächst einen realisierbaren Marketingplan ausarbeiten, diesen an seine eigenen Produkte, seine Marktposition und sein regionales Image anpassen und detaillierte Geschäftsziele und Strategien formulieren.

02: Regelmäßige Verkaufsmeetings abhalten

Der Hoteldirektor sollte an der wöchentlichen Marketingbesprechung teilnehmen, ebenso wie die Abteilungsleiter. Die Teilnahme des Hoteldirektors signalisiert das Interesse und die Unterstützung des Unternehmens und trägt dazu bei, dass die Marketingaktivitäten zielgerichtet verlaufen.

03: Reagieren Sie umgehend auf Gästebeschwerden

Egal ob die Beschwerden der Gäste persönlich, telefonisch, schriftlich, über das Internet usw. erfolgen, sobald Beschwerden eingehen, sollten sie zeitnah reagieren.

04: Bestehen Sie auf die Durchsicht des Wochenberichts

Der Geschäftsführer sollte auf die Prüfung der wöchentlichen Verkaufsberichte der Verkaufs- und Reservierungsabteilung bestehen. Der Bericht sollte die Buchungen der Woche detailliert auflisten und dabei neue Marktentwicklungen sowie Veränderungen der Auslastungsraten und durchschnittlichen Hauspreise berücksichtigen.

05: Teilnahme an Kundenbesuchen

Wenn der Geschäftsführer die Vertriebsmitarbeiter dazu anleiten kann, einige wichtige Kunden zu besuchen, kann dies die Vertriebsmitarbeiter oft unterstützen und ermutigen und zu einer effektiveren Beeinflussung der Kunden beitragen.

06: Stabilisierung der Schlüsselkunden

Etwa 60–80 % des Hotelumsatzes stammen von einer Gruppe wichtiger Stammkunden. Hotels sollten regelmäßig Netzwerkveranstaltungen durchführen, um deren Vertrauen in das Hotel zu stärken.

07: Prominente in der Region empfangen

Ein Stamm treuer und stabiler Kunden sowie ein positives Image der Region werden dem Vertrieb sehr zugutekommen.

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08: Kunden bei der Besichtigung von Hotelprodukten begleiten

Wenn der Hoteldirektor den Kunden zusammen mit dem Verkaufspersonal durch die Hoteleinrichtungen begleiten kann, selbst wenn es nur ein paar Minuten dauert, lassen sich damit oft unerwartete Ergebnisse erzielen.

09: Steigerung der emotionalen Kommunikation

Wenn der Hoteldirektor potenzielle Kunden persönlich anschreibt, um sie zu beraten und ihnen das Produkt vorzustellen, wird sich dies positiv auf den Umsatz auswirken.

10. Vertriebsleiter auf Kurs halten

Es kann zielführend sein, den Vertriebsleiter von allen nicht vertrieblichen Angelegenheiten zu entlasten und ihn auf konkrete Ziele zu konzentrieren.

11: Konferenzteilnehmer treffen

Die Konferenzbuchungen des Hotels dürfen nicht vernachlässigt werden. Das Hotel sollte umgehend Kontakt mit Konferenzveranstaltern aufnehmen, um mögliche Konferenzmöglichkeiten zu besprechen.

12: Holen Sie das Beste aus Ihrem Werbebudget heraus

Finden Sie Wege, Werbegelder für Produkte auszugeben, die hohe Gewinne abwerfen.

13: Veranstalten Sie ein Event, das die öffentliche Aufmerksamkeit auf sich zieht

Eine geplante Kampagne verstärkt den Absatz. Hotels sollten Veranstaltungen planen, die die Öffentlichkeit ansprechen.

14: Lassen Sie die Vertriebsmitarbeiter für ihre Arbeit Anerkennung erhalten

Wenn der Verkäufer das festgelegte Verkaufsziel erreicht hat, sollte der Geschäftsführer dies loben und eine Belohnung aussprechen.

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Marketing ist das Auge des Hotelmanagements. Wenn der Hoteldirektor dem Marketing keine Beachtung schenkt und es nicht versteht, verliert er im Zuge der Entwicklung des Hotelbetriebs quasi ein Paar Augen. Daraus lässt sich schließen, dass ein solches Vorgehen gefährlich für das Unternehmen ist.

Der Hoteldirektor, wir dürfen uns bei der Marketingarbeit nicht auf oberflächliche Führungsarbeit beschränken, sondern müssen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit anstreben. Nur so kann der Hoteldirektor die wichtigsten und relevantesten Marktinformationen erfassen und fundierte Entscheidungen treffen.

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