¿Cómo logran los gerentes de hotel un buen marketing hotelero? Hanbi Textile

Si el marketing de los hoteles de hoy no está estandarizado o es poco sólido, al menos muestra la ausencia de gestión hotelera, y también muestra el nivel de comprensión del nivel de toma de decisiones del hotel para el trabajo de marketing. Cómo hacer un buen trabajo de apoyo al marketing hotelero y lo que el gerente general debe hacer en el trabajo de marketing es un tema que vale la pena discutir.

En la actualidad, la comercialización de muchos hoteles pequeños y medianos todavía se encuentra en la etapa inicial de imitación de la gestión ciega y la gestión flexible basada en la experiencia, lo que hace que el efecto de la gestión hotelera sea muy bajo y sea difícil avanzar. Es inminente mejorar el nivel de gestión y la capacidad de marketing de los empleados del hotel, especialmente los gerentes generales de los altos directivos.

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Según una encuesta reciente sobre el estado actual del marketing en la industria hotelera:

• El 60% de los directores generales de hoteles no saben cómo formular la estrategia global de marketing corporativo;

• El 50% de los directores generales de hoteles no saben formular políticas de ventas;

• El 70% de los directores generales de hoteles no saben cómo empezar a construir una red de marketing corporativa;

• El 55% de los directores generales de hoteles no comprenden la gestión de marketing;

• El 40% de los directores generales de hoteles no son capaces de analizar el panorama competitivo y no saben qué estrategia competitiva adoptar;

• El 45% de los directores generales de hoteles tienen conocimientos insuficientes de investigación científica de mercados;

• El 35% de los directores generales de hoteles no investigan el mercado y son imprecisos en cuanto a su posicionamiento;

• El 40% de los directores generales de hoteles no saben cómo establecer un sistema de precios y les resulta difícil gestionar y controlar los precios;

• El 75% de los directores generales de hoteles no pueden manejar la relación entre las estrategias a largo plazo y los beneficios a corto plazo;

• El 40% de los directores generales de hoteles tienen dificultades para integrar estrategias de publicidad, relaciones públicas y promoción en aplicaciones.

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La industria hotelera actual se encuentra en una época en la que el marketing es el que más lo necesita. Es necesario estudiar y analizar la estrategia de marketing de la industria hotelera en esta nueva situación de forma profunda y meticulosa.

Para gestionar las ventas del hotel, es necesario organizar y resumir la gestión del gerente general y su trabajo diario, y aclarar su rol en las ventas. Los detalles son los siguientes:

La industria hotelera actual se encuentra en una época en la que carece de marketing y lo necesita al máximo. Es necesario estudiar y discutir la estrategia de marketing de la industria hotelera en la nueva situación de manera profunda y meticulosa.

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Para resolver el trabajo de ventas del hotel, es necesario ordenar y resumir el trabajo diario del gerente general del hotel y las ventas, y aclarar el papel del gerente general en el trabajo de ventas.

Los detalles son los siguientes:

01: Determinar objetivos y planes de ventas

El hotel debe primero formular un plan de marketing viable, adaptarlo a sus propios productos, posición en el mercado e imagen regional, y formular objetivos y estrategias comerciales detallados.

02: Celebrar reuniones de ventas periódicas

El gerente general debe participar en la reunión semanal de marketing, al igual que los gerentes de cada departamento. La participación del gerente general del hotel demuestra la atención y el apoyo de la empresa, y puede garantizar que el trabajo de marketing no se desvíe.

03: Responder con prontitud a las quejas de los huéspedes

No importa si las quejas de los huéspedes se presentan cara a cara, por teléfono, por carta o por Internet, etc., siempre que encuentren quejas, deben responder a tiempo.

04: Insistir en revisar el informe semanal

El Gerente General debe insistir en revisar los informes semanales de ventas elaborados por los Departamentos de Ventas y Reservas. El informe debe detallar las reservas de la semana, incluyendo las novedades del mercado y los cambios en las tasas de ocupación y los precios promedio de las viviendas.

05: Participar en actividades de visita al cliente

Si el gerente general puede guiar al personal de ventas para que visite a algunos clientes clave, a menudo puede apoyar y alentar al personal de ventas y puede influir de manera más efectiva en los clientes.

06: Estabilizar a los clientes clave

Entre el 60 % y el 80 % de los ingresos del hotel provienen de un grupo de clientes clave. Los hoteles deberían organizar eventos de networking con frecuencia para consolidar su confianza en el hotel.

07: Recibiendo celebridades en la región

Contar con un grupo de clientes estables y fieles y una imagen amigable de la región beneficiará enormemente la labor de ventas.

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08: Acompañar a los clientes a visitar los productos del hotel.

Si el gerente general puede acompañar al cliente a visitar las instalaciones del hotel con el personal de ventas, incluso si solo toma unos minutos, a menudo se pueden lograr resultados inesperados.

09: Aumentar la comunicación emocional

Si el gerente general del hotel puede escribir personalmente a los clientes potenciales para pedirles asesoramiento y presentarles el producto, esto beneficiará enormemente las ventas.

10: Mantenga a los gerentes de ventas enfocados

Liberar al gerente de ventas de todos los asuntos no relacionados con las ventas y centrarse en objetivos específicos puede ser fructífero.

11: Conozca a los clientes de la conferencia

No se pueden ignorar las ventas de conferencias del hotel. El hotel debería contactar inmediatamente con la empresa de conferencias para informarse sobre posibles oportunidades de conferencias.

12: Aprovecha al máximo tu inversión publicitaria

Encuentre formas de gastar dinero en publicidad en productos que puedan generar grandes ganancias.

13: Organice un evento para llamar la atención del público.

Una campaña planificada potencia una ofensiva de ventas. Los hoteles deben planificar la organización de eventos que atraigan al público.

14: Haz que los vendedores sean reconocidos por su trabajo

Cuando el vendedor completa el objetivo de ventas establecido, el gerente general debe darle afirmación y recompensa.

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El marketing es la mirada que la gerencia hotelera tiene sobre el futuro. Si el gerente general no presta atención ni comprende el marketing, es como si perdiera un par de ojos para ver el camino hacia el desarrollo de la operación hotelera. Se puede concluir que este tipo de enfoque es peligroso para la empresa.

El gerente general del hotel, no podemos limitarnos a un liderazgo superficial de "hacerlo todo" para el marketing, sino lograr una cooperación conjunta. Solo así podrá el gerente general captar la información más importante y veraz del mercado y tomar las decisiones más acertadas.

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