Como os gerentes de hotel podem fazer um bom trabalho no marketing do hotel? Hanbi Textile

Se o marketing dos hotéis atuais não for padronizado ou for inadequado, isso demonstra, no mínimo, a ausência de gestão hoteleira e também o nível de compreensão da tomada de decisões de marketing por parte da administração do hotel. Como realizar um bom trabalho de marketing hoteleiro e qual o papel do gerente geral nessa área são temas que merecem ser debatidos.

Atualmente, o marketing de muitos hotéis de pequeno e médio porte ainda se encontra na fase inicial de imitação, com gestão às cegas e baseada na experiência, o que resulta em baixa eficácia da gestão hoteleira e dificuldades para progredir. É urgente aprimorar o nível de gestão e as habilidades de marketing dos funcionários do hotel, especialmente dos gerentes gerais e da alta gerência.

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De acordo com uma pesquisa recente sobre o estado atual do marketing na indústria hoteleira:

• 60% dos gerentes gerais de hotéis não sabem como formular a estratégia geral de marketing corporativo;

• 50% dos gerentes gerais de hotéis não sabem como formular políticas de vendas;

• 70% dos gerentes gerais de hotéis não sabem por onde começar ao construir uma rede de marketing corporativa;

• 55% dos gerentes gerais de hotéis não entendem de gestão de marketing;

• 40% dos gerentes gerais de hotéis não conseguem analisar o cenário competitivo e não sabem qual estratégia competitiva adotar;

• 45% dos gerentes gerais de hotéis têm conhecimento insuficiente sobre pesquisa de mercado científica;

• 35% dos gerentes gerais de hotéis não pesquisam o mercado e são vagos quanto ao seu posicionamento;

• 40% dos gerentes gerais de hotéis não sabem como estabelecer um sistema de preços e têm dificuldade em gerenciar e controlar os preços;

• 75% dos gerentes gerais de hotéis não conseguem lidar com a relação entre estratégias de longo prazo e benefícios de curto prazo;

• 40% dos gerentes gerais de hotéis têm dificuldade em integrar estratégias de publicidade, relações públicas e promoção de aplicativos.

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A indústria hoteleira atual vive uma era em que a carência de marketing é evidente, enquanto a necessidade de investimentos nessa área se torna ainda maior. É fundamental, portanto, estudar e analisar a fundo a estratégia de marketing para o setor hoteleiro nesse novo contexto.

Para otimizar o trabalho de vendas do hotel, é necessário analisar e resumir as atividades diárias do gerente geral de vendas, esclarecendo seu papel nesse processo. Os detalhes seguem abaixo:

A indústria hoteleira atual vive uma era em que a carência de marketing é evidente, enquanto a necessidade de investimentos nessa área é crucial. É imprescindível estudar e debater, de forma aprofundada e minuciosa, a estratégia de marketing para o setor hoteleiro nesse novo contexto.

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Para otimizar o trabalho de vendas do hotel, é necessário analisar e resumir as atividades diárias do gerente geral e da equipe de vendas, esclarecendo o papel deste último nesse processo.

Os detalhes são os seguintes:

01: Defina metas e planos de vendas

Primeiramente, o hotel deve elaborar um plano de marketing viável, adequando-o aos seus produtos, posicionamento de mercado e imagem regional, além de definir metas e estratégias de negócios detalhadas.

02: Realizar reuniões de vendas regulares

O gerente geral deve participar da reunião semanal de marketing, assim como os gerentes de cada departamento. A participação do gerente geral do hotel demonstra a atenção e o apoio da empresa, e pode garantir que o trabalho de marketing não se desvie do objetivo.

03: Responder prontamente às reclamações dos hóspedes

Independentemente de as reclamações dos hóspedes serem feitas pessoalmente, por telefone, carta, internet, etc., desde que surjam reclamações, devem ser respondidas atempadamente.

04: Insista na revisão do relatório semanal.

O Gerente Geral deve insistir na análise dos relatórios de vendas semanais elaborados pelos Departamentos de Vendas e Reservas. O relatório deve detalhar as reservas da semana, observando novos desenvolvimentos no mercado e alterações nas taxas de ocupação e nos preços médios dos imóveis.

05: Participar em atividades de visita a clientes

Se o gerente geral puder orientar a equipe de vendas a visitar alguns clientes-chave, isso geralmente pode apoiar e incentivar a equipe de vendas, além de influenciar os clientes de forma mais eficaz.

06: Estabilizar clientes-chave

Cerca de 60 a 80% da receita do hotel provém de um grupo de clientes-chave. Os hotéis devem frequentemente promover eventos de networking para consolidar a confiança desses clientes.

07: Recebendo celebridades na região

Contar com uma carteira de clientes estável e leal, além de uma imagem positiva da região, beneficiará muito o trabalho de vendas.

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08: Acompanhar os clientes na visita aos produtos do hotel

Se o gerente geral puder acompanhar o cliente em uma visita às instalações do hotel com a equipe de vendas, mesmo que seja apenas por alguns minutos, isso pode gerar resultados inesperados.

09: Aumentar a comunicação emocional

Se o gerente geral do hotel puder escrever pessoalmente para os potenciais clientes, oferecendo conselhos e apresentando o produto, isso beneficiará muito as vendas.

10: Mantenha os gerentes de vendas focados

Liberar o gerente de vendas de todas as atividades não relacionadas a vendas e permitir que ele se concentre em metas específicas pode ser muito proveitoso.

11: Encontro com os Clientes da Conferência

As vendas para conferências do hotel não podem ser ignoradas. O hotel deve entrar em contato o mais rápido possível com empresas do setor de conferências para explorar possíveis oportunidades de participação em eventos.

12: Obtenha o máximo do seu investimento em publicidade

Encontre maneiras de investir o dinheiro da publicidade em produtos que possam gerar altos lucros.

13: Organize um evento para chamar a atenção do público

Uma campanha planejada potencializa as vendas. Os hotéis devem planejar a realização de eventos que atraiam o público.

14: Faça com que os vendedores sejam reconhecidos pelo seu trabalho.

Quando o vendedor atingir a meta de vendas estabelecida, o gerente geral deve dar reconhecimento e recompensa.

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O marketing é como os olhos da administração hoteleira, sempre atentos ao que acontece ao redor. Se o gerente geral não der atenção ao marketing e não o compreender, é como se estivesse perdendo um par de olhos para enxergar o caminho no desenvolvimento da operação do hotel. Pode-se concluir que essa negligência é perigosa para a empresa.

O gerente geral do hotel não pode se limitar a uma liderança superficial, focada apenas no "executar" tarefas de marketing, mas sim buscar a cooperação e o "fazer juntos". Somente assim o gerente geral poderá compreender as informações mais importantes e precisas do mercado e tomar as decisões mais acertadas.

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