호텔업계에서 젊은 인재들이 빠르게 승진하고 싶다면, 이런 말은 절대 해서는 안 된다 - 한비텍스타일
진정으로 강력한 사람은 자신의 비장의 무기를 쉽게 드러내지 않습니다. 하지만 경험이 부족한 사람이나 직장 생활을 어느 정도 아는 사람이라면 몇 마디만 들어도 그 사람의 강점을 알아챌 수 있을 것입니다.
진실이라 해도 말해서는 안 되는 말이 있고, 거짓이라 해도 말해야만 하는 말이 있으며, 어떤 말은 당신을 엄청난 노련한 전문가로 보이게 하고, 어떤 말은 당신이 날달걀도 믿을 수 없다는 것을 드러내게 한다.
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말의 힘은 정말 놀랍습니다. 하지만 무슨 말을 해야 하고 무슨 말을 하지 말아야 할까요?
오늘 저는 직장에서 빠르게 승진하는 젊은이들이 절대 아무 말도 하지 않는 이유에 대해 이야기해 보겠습니다.
흔히 하는 말처럼 기술은 나날이 변화하고 있으며, 세상이 변하는 속도 또한 놀라울 정도입니다. 6개월 전에 진행된 프로젝트라 할지라도 새로운 구현 방식이나 새로운 활용법이 등장할 가능성이 매우 높습니다.
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그러니 제대로 조사하고 연구하지 않고 남들에게 "우리는 이런 프로젝트를 전에 해본 적이 있다"라고 말하지 마세요.
그런 식으로 말하면 마치 자신이 정체되어 있고, 게으르고, 융통성이 없는 사람처럼 느껴질 뿐입니다. 상사는 당신이 제자리에 머무르기 위해서가 아니라, 일을 점점 더 잘하도록 급여를 지급하는 것입니다.
만약 당신이 항상 같은 방식으로 일을 한다면, 더 나은 방법을 놓치고 있을 가능성이 큽니다.
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확산용 "포트"는 절대 좋은 생각이 아닙니다. 이 업무에서 맡은 책임이 아무리 작더라도, 문제가 발생하면 절대 방치해서는 안 됩니다.
이 일이 당신과 전혀 관련이 없다면, 객관적이고 합리적으로 설명해야 하며, 절대로 다른 사람들에게 이것이 xxx의 책임이라고 말해서는 안 됩니다.
상사와 동료들은 바보가 아니니, 당신이 사실에 입각해서만 이야기한다면 누가 잘못했는지 알아낼 겁니다.
누군가를 굳이 고집스럽게 비난하면 그 사람에게 매우 나쁜 인상을 줄 뿐만 아니라, 상사와 동료들에게 내부 고발자라는 이미지를 심어주게 되어 앞으로의 업무에 매우 불리하게 작용할 것입니다.
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"I can't do it"
"할 수 없다"라는 말은 매우 부정적인 의미를 담고 있습니다. 상사나 동료들은 당신이 일을 시작하기 전에 "그는 할 수 있을 것이다"라는 기대를 가져야 합니다. 그들의 눈에는 할 수 없다고 말하는 것은 당신이 단순히 일을 돕기 싫어하는 태만으로 여겨지기 때문입니다.
하지만 사람은 전지전능하지 않습니다. 정말로 할 수 없다면, 회피하는 대신 뭐라고 말해야 할까요? "이건 할 수 없지만, 다른 방법으로 도와드릴 수 있습니다."와 같은 대안을 제시해야 합니다.
예를 들어, "이 일을 하느라 늦게까지 깨어 있을 수 없어"라고 말하는 대신, "내일 아침 일찍 일어나서 이 일을 할 수 있어"라고 말할 수 있습니다. 전자는 "할 수 없어"라는 느낌을 주는 반면, 후자는 항상 방법을 찾아낼 수 있다는 느낌을 줍니다.
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'It's not fair'
시소조차 영원히 균형을 유지할 수 없는데, 인생이 어떻게 영원히 공평할 수 있겠습니까? 불공평한 인생, 불공평한 상사, 불공평한 노동 분담에 대해 끊임없이 불평하는 것은 애초에 모든 것이 공평해야 한다고 생각하는 것과 마찬가지입니다. 세상에 어떻게 그렇게 공평할 수 있겠습니까?
사람들이 당신을 미숙한 아이로 생각하지 않기를 바란다면, 현실을 직시하고 긍정적인 태도를 유지하며, 짜증은 직장에서 드러내지 않는 것이 좋습니다.
만 걸음 뒤로 물러서서 생각해 보세요. 오늘 당신에게 닥친 불공평은 결국 다른 사람들에게도 닥칠 것입니다. 일반적으로 모든 사람의 삶은 공평합니다.
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그렇다면 어떻게 해야 할까요?
어떤 문제들은 좀 더 이성적으로 바라볼 수 있습니다. 예를 들어, 상사가 당신이 질투하는 중요한 프로젝트를 다른 사람에게 맡겼다고 가정해 봅시다. 이때 먼저 그 사람이 상사의 가까운 친구인지 아닌지를 생각할 필요는 없습니다.
대신 상사에게 "저는 원래 이 프로젝트를 맡고 싶어서 많은 준비를 했습니다. 제가 이 프로젝트에 적합하지 않은 걸까요? 제가 개선할 부분이 있을까요?"라고 물어봐야 합니다.
처음에는 이런 말을 하는 것이 어색하게 느껴질 수 있지만, 시간이 지나면서 나아지고 상사가 무슨 생각을 하는지 추측하는 것보다 훨씬 효율적입니다.
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이런 말을 하는 사람은 마치 그 사람이 이 일로 월급의 단 1센트만 받으려고 하고, 자기 땅의 3분의 1만 관리하려 하며, 미래의 경력 계획이 없는 사람이라는 인상을 줄 것입니다.
어떤 방법이 올바른 방법일까요?
예를 들어, 상사가 당신의 업무 범위에 속하지 않는 일을 시킨다면, 사무실에서 상사와 "이건 제 업무 범위가 아닙니다"라고 논쟁하기보다는, 상사가 설명한 대로 먼저 그 일을 완료해야 합니다.
사무실에서 그와 "말다툼"을 했다고 말하면, 양쪽 모두 물러서지 못하게 될 겁니다. 이렇게 "추가적인 업무"를 처리한 후, 상사와 다시 이야기해서 당신의 책임이 무엇인지, 그리고 상사가 당신에게 새로운 계획을 가지고 있는지 명확히 할 수 있습니다.
이렇게 함으로써 양측 간의 갈등을 피할 수 있을 뿐만 아니라, 조직의 기능적 위치를 효과적으로 명확히 할 수 있습니다.
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"let me try"
"생각해 볼게요," "한번 해볼게요"라는 말은 목표 달성에 대한 자신감과 능력이 부족하다는 것을 보여줍니다. 이런 곤경에 처했을 때는 강력한 적을 상대할 때 우리 군 지휘관과 병사들이 보여준 훌륭한 전통, 즉 임무 완수를 위해 끝까지 노력하는 자세를 배워야 합니다.
만약 자신이 할 수 없다고 생각한다면, 3번 항목에서 다른 방법을 확인해 보세요.
"takes you a few minutes"
이 문장은 "몇 마디 더 하겠습니다"나 "며칠 후에 저녁 식사에 초대하겠습니다"와 매우 유사하며, 모두 가식적인 공손함입니다.
누구나 운전 경험이 많고 매우 바쁩니다. 당신이 몇 분이라도 시간을 뺏기면 다른 사람들은 그 사람이 또 왔다는 느낌을 받을 거예요. 모두의 시간은 한정되어 있으니, 할 일이 있으면 꼭 말씀해 주시고, 위선적인 행동은 하지 마세요. 정말 몇 분 안에 처리할 수 있는 경우가 아니라면요.
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"Judging other colleagues"
직장에서 다른 동료에 대해 함부로 언급하는 것은 절대 금물입니다. 누군가에 대해 한 말이 사실이라면 (세상이 다 바보는 아니니까요), 모두가 알아야 할 사실입니다. 반대로 누군가에 대해 한 말이 거짓이라면, 절대로 말해서는 안 됩니다.
사무실에서 남을 험담하는 것은 금기입니다. 한편으로는 자신이 하는 말이 맞는지 틀린지 알 수 없고, 다른 한편으로는 듣고 있는 사람이 무슨 생각을 하는지 알 수 없기 때문입니다. 어쩌면 그 사람은 고개를 돌릴지도 모릅니다. 그러면 당신의 험담이 다른 사람에게 전달될 수도 있습니다.
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게다가 다른 사람들이 선하든 악하든, 그들은 당신에게 도움을 요청하지도 않고 당신의 월급에서 한 푼도 가져가지 않습니다. 남을 탓하는 건 은혜를 모르는 짓입니다. 왜 굳이 그러는 겁니까?
말하기는 정말 많은 기술을 요구하는 일이며, 잘못된 단계를 밟으면 많은 문제에 직면할 수 있습니다.
