หากคนหนุ่มสาวในแวดวงโรงแรมต้องการได้รับการเลื่อนตำแหน่งอย่างรวดเร็ว คำพูดเหล่านี้พูดไม่ได้ - ฮันบี เท็กซ์ไทล์

บุคคลที่มีอำนาจอย่างแท้จริงจะไม่ยอมให้ผู้อื่นรู้ไพ่เด็ดของตนได้ง่ายๆ และสำหรับผู้ที่ยังใหม่ หรือบางคนที่เข้าใจเรื่องการทำงานอยู่แล้ว เพียงแค่ฟังไม่กี่คำ พวกเขาก็อาจจะรู้ถึงความแข็งแกร่งของบุคคลนั้นได้

บางคำพูดถึงแม้จะเป็นความจริงก็พูดไม่ได้ บางคำพูดถึงแม้จะเป็นเท็จก็ต้องพูด บางคำพูดจะทำให้คนคิดว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่แก่ชรามาก และบางคำพูดจะทำให้คนรู้ว่าคุณไม่น่าเชื่อถือแม้แต่เรื่องไข่แตงโมดิบ

ผ้าห่มโรงแรม

พลังของคำพูดนั้นน่าทึ่งมาก แต่เราควรพูดอะไร และไม่ควรพูดอะไร?

วันนี้ ฉันจะมาพูดคุยกับพวกคุณเกี่ยวกับคนหนุ่มสาวที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งอย่างรวดเร็วในที่ทำงานโดยไม่เคยพูดอะไรเลย

หากจะใช้สำนวนที่คุ้นเคยกันดี เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงไปทุกวัน และความเร็วในการเปลี่ยนแปลงของโลกก็ชวนให้ตกตะลึง แม้จะเป็นโครงการที่ทำเสร็จไปเมื่อหกเดือนก่อน ก็มีโอกาสสูงที่จะมีวิธีการใช้งานและรูปแบบการเล่นใหม่ๆ ออกมา

แผ่นรองกันเปื้อนสำหรับโรงแรม

ดังนั้นอย่าบอกต่อคนอื่นโดยไม่ตรวจสอบและวิจัยก่อน: เราเคยทำโครงการแบบนี้มาก่อนแล้ว

การพูดแบบนั้นยิ่งทำให้คุณรู้สึกว่าตัวเองติดอยู่กับที่ ขี้เกียจ และไม่ยืดหยุ่น เจ้านายจ่ายเงินให้คุณเพื่อพัฒนาฝีมือให้ดีขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่เพื่อให้คุณอยู่แบบเดิม

และถ้าคุณทำอะไรด้วยวิธีเดิมๆ อยู่เสมอ คุณอาจกำลังมองข้ามวิธีที่ดีกว่าไปก็ได้

หมอนโรงแรม

การใช้ "ภาชนะ" กระจายความร้อนนั้นไม่ใช่ความคิดที่ดีอย่างแน่นอน ไม่ว่าคุณจะรับผิดชอบงานน้อยแค่ไหนก็ตาม หากมีอะไรผิดพลาด คุณไม่ควรปล่อยปละละเลยเด็ดขาด

ถ้างานนี้ไม่เกี่ยวข้องกับคุณ คุณควรอธิบายเรื่องต่างๆ อย่างเป็นกลางและมีเหตุผล และอย่าบอกคนอื่นว่านี่เป็นความรับผิดชอบของ xxx เด็ดขาด

เจ้านายและเพื่อนร่วมงานของคุณไม่ได้โง่ และตราบใดที่คุณยึดติดกับข้อเท็จจริง พวกเขาก็จะรู้ว่าใครเป็นคนผิด

หากคุณยืนกรานที่จะกล่าวหาใครสักคน คุณจะสร้างความประทับใจที่ไม่ดีต่อบุคคลนั้น และคุณจะทำให้เจ้านายและเพื่อนร่วมงานคนอื่นๆ มองคุณว่าเป็นผู้เปิดเผยความผิดพลาด ซึ่งเป็นผลเสียอย่างมากต่อการทำงานในอนาคตของคุณ

ผ้าเช็ดตัวโรงแรม

"I can't do it"    

คำว่า "ฉันทำไม่ได้" ก็เป็นคำที่มีความหมายเชิงลบมากเช่นกัน เจ้านายหรือเพื่อนร่วมงานต้องคาดหวังว่า "เขาทำได้" ก่อนที่คุณจะมาทำงานให้พวกเขา ในสายตาของพวกเขา การพูดว่าคุณทำไม่ได้นั้นเทียบเท่ากับการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ซึ่งก็คือการที่คุณไม่ต้องการช่วยงานนั่นเอง

แต่คนเราไม่ได้มีอำนาจทุกอย่าง ถ้าคุณทำไม่ได้จริงๆ คุณควรพูดอะไรแทนที่จะปัดความรับผิดชอบ? คุณควรเสนอทางเลือกอื่นว่าถึงแม้ฉันจะทำสิ่งนี้ไม่ได้ แต่ก็มีสิ่งอื่นๆ ที่ฉันสามารถช่วยคุณได้

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดว่า "ฉันนอนดึกเพื่อทำงานนี้ไม่ได้" คุณสามารถพูดว่า "ฉันสามารถตื่นเช้าพรุ่งนี้เพื่อทำงานนี้ได้" ประโยคแรกแสดงถึงความไม่สามารถของคุณ ในขณะที่ประโยคหลังแสดงถึงตัวคุณที่มักจะหาทางออกได้เสมอ

เสื้อคลุมอาบน้ำของโรงแรม

'It's not fair'    

แม้แต่กระดานหกก็ยังไม่สามารถรักษาสมดุลได้ตลอดไป แล้วชีวิตจะยุติธรรมได้ตลอดไปได้อย่างไร? ถ้าคุณยังคงบ่นเรื่องชีวิตที่ไม่ยุติธรรม เจ้านายที่ไม่ยุติธรรม และการแบ่งงานที่ไม่ยุติธรรม นั่นหมายความว่าคุณคิดว่าทุกอย่างควรจะยุติธรรมตั้งแต่แรก แล้วโลกนี้จะมีความยุติธรรมได้มากขนาดนั้นได้อย่างไร?

ถ้าคุณไม่อยากให้คนคิดว่าคุณยังเด็กและไร้เดียงสา คุณควรจะมองข้อเท็จจริงให้รอบด้าน คิดบวก และอย่าเอาแต่ใจตัวเองในที่ทำงาน

ถอยหลังไปหมื่นก้าว ความไม่ยุติธรรมที่เกิดขึ้นกับคุณในวันนี้ จะเกิดขึ้นกับคนอื่นในไม่ช้าก็เร็ว ชีวิตของทุกคนโดยทั่วไปแล้วมีความยุติธรรม

รองเท้าแตะโรงแรม

แล้วควรทำอย่างไรต่อไป?  

คุณสามารถมองปัญหาบางอย่างอย่างมีเหตุผลมากขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น เจ้านายมอบโครงการใหญ่ให้คนอื่นที่คุณอิจฉา คุณไม่ควรคิดถึงว่าคนๆ นั้นเป็นเพื่อนสนิทของเจ้านายหรือไม่ก่อนเป็นอันดับแรก

แทนที่จะเป็นเช่นนั้น คุณควรสอบถามหัวหน้าว่า "เดิมทีฉันอยากได้โครงการนี้มาก และฉันก็เตรียมตัวมาอย่างดีแล้ว ฉันสงสัยว่าฉันอาจจะไม่เหมาะสมกับโครงการนี้หรือเปล่า? มีอะไรที่ฉันสามารถปรับปรุงได้บ้างไหม?"

การพูดสิ่งเหล่านี้ออกไปอาจทำให้รู้สึกอึดอัดในตอนแรก แต่จะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และมีประสิทธิภาพมากกว่าการเดาว่าเจ้านายของคุณกำลังคิดอะไรอยู่

รองเท้าแตะโรงแรม

คนที่พูดแบบนี้จะทำให้คนอื่นรู้สึกว่าเขาแค่ต้องการเงินเดือนเพียงเล็กน้อยสำหรับงานนี้ เขายินดีที่จะจัดการที่ดินของตัวเองแค่หนึ่งในสาม และเขาขาดแผนสำหรับอนาคตในอาชีพการงานของเขา

วิธีที่ถูกต้องควรเป็นอย่างไร?

ตัวอย่างเช่น หากเจ้านายขอให้คุณทำงานที่อยู่นอกเหนือขอบเขตความรับผิดชอบของคุณ คุณควรทำงานนั้นให้เสร็จตามที่เจ้านายอธิบายก่อน แทนที่จะโต้เถียงกับเจ้านายในที่ทำงานว่า "นี่ไม่ใช่หน้าที่ของฉัน"

ถ้าคุณบอกว่าคุณกำลัง "ทะเลาะ" กับเขาในที่ทำงาน มันจะทำให้ทั้งสองฝ่ายไม่สามารถถอยออกไปได้ หลังจากทำ "งานพิเศษ" นี้เสร็จแล้ว คุณสามารถคุยกับเจ้านายอีกครั้งเพื่อชี้แจงว่าความรับผิดชอบของคุณคืออะไร และเจ้านายมีแผนอะไรใหม่สำหรับคุณหรือไม่

การทำเช่นนั้นไม่เพียงแต่จะช่วยหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างทั้งสองฝ่ายเท่านั้น แต่ยังช่วยชี้แจงบทบาทหน้าที่ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

ชุดแปรงสีฟันและชุดอุปกรณ์อาบน้ำของโรงแรม

"let me try"    

การพูดว่า "ฉันจะคิดดูก่อน" หรือ "ฉันจะลองดู" แสดงให้เห็นว่าคุณขาดความมั่นใจและความสามารถในการบรรลุเป้าหมาย เมื่อคุณเผชิญกับสถานการณ์เช่นนี้ คุณควรเรียนรู้จากธรรมเนียมปฏิบัติอันดีงามของเหล่าผู้บัญชาการและนักรบในกองทัพของเราเมื่อเผชิญหน้ากับศัตรูที่ทรงพลัง นั่นคือ การทำให้ภารกิจสำเร็จลุล่วง

ถ้าคุณคิดว่าทำไม่ได้ ให้ไปดูข้อ 3 สำหรับคำแนะนำทางเลือกอื่น

"takes you a few minutes"    

ประโยคนี้คล้ายกับคำว่า "ฉันจะพูดอีกสักสองสามคำ" และ "ฉันจะเชิญคุณไปทานอาหารเย็นในอีกไม่กี่วัน" ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นการแสดงความสุภาพจอมปลอม

ทุกคนเป็นคนขับรถเก่าและยุ่งมาก ถ้าคุณใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที คนอื่นก็จะรู้สึกว่าคนนี้มาอีกแล้ว เวลาของทุกคนมีจำกัด โปรดพูดออกมาถ้าคุณมีอะไร และอย่าใช้กลอุบายเสแสร้งแบบนั้น เว้นแต่ว่าคุณจะทำได้ภายในไม่กี่นาทีจริงๆ

ชุดแปรงสีฟันและชุดอุปกรณ์อาบน้ำของโรงแรม

"Judging other colleagues"    

การวิจารณ์เพื่อนร่วมงานคนอื่นเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่งในที่ทำงาน หากสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับใครบางคนเป็นความจริง และทุกคนไม่ได้โง่เขลา พวกเขาทุกคนก็ควรรู้ แต่หากสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับใครบางคนเป็นเท็จ คุณก็ไม่ควรพูดออกมา

การพูดจาไม่ดีเกี่ยวกับผู้อื่นในที่ทำงานถือเป็นเรื่องต้องห้าม ประการแรก คุณไม่รู้ว่าสิ่งที่คุณพูดนั้นถูกต้องหรือไม่ ประการที่สอง คุณก็ไม่รู้เช่นกันว่าคนที่กำลังฟังคุณอยู่นั้นกำลังคิดอะไรอยู่ เขาอาจจะหันหน้าหนีก็ได้ การเผลอพูดจาไม่ดีใส่คนอื่นก็เป็นไปได้เช่นกัน  

สินค้าเครื่องหนังของโรงแรม

นอกจากนี้ ไม่ว่าคนอื่นจะดีหรือไม่ดี พวกเขาก็ไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากคุณ และพวกเขาก็ไม่ได้เอาเงินเดือนของคุณไปแม้แต่บาทเดียว การที่คุณไปกล่าวโทษคนอื่นไปทั่วเป็นเรื่องที่ไม่มีใครเห็นคุณค่า ทำไมต้องเสียเวลาด้วย?

การพูดนั้นเป็นงานที่ต้องใช้ทักษะมากมาย และหากคุณก้าวพลาดไปสักก้าว คุณอาจประสบปัญหาหลายอย่าง