Los proveedores de ropa de cama de hotel te cuentan 8 habilidades de marketing imprescindibles en la recepción - Hanbi Textile

Demostrar buenas cualidades profesionales

La buena calidad profesional del personal de la oficina central es fundamental para el éxito de ventas. La recepción es el lugar ideal para dejar la primera impresión en los huéspedes. Cuando un huésped llega a un hotel por primera vez, puede que no sepa mucho sobre él. Su comprensión del hotel y su juicio sobre la calidad del producto se basan en la apariencia y el comportamiento de los empleados de recepción. Por lo tanto, el personal de recepción debe sonreír, recibir a cada huésped con una postura correcta, una actitud cálida, un lenguaje cortés y un servicio rápido y estandarizado. Esta es la base del éxito de ventas en la oficina central.

Comprender las características de los invitados

Cada huésped tiene características y requisitos hoteleros diferentes. Por ejemplo, los viajeros de negocios suelen estar de viaje y no se preocupan mucho por el precio de las habitaciones, pero requieren habitaciones tranquilas y luminosas, oficinas espaciosas, un servicio atento, alta eficiencia, hoteles bien equipados, oficinas en la habitación y programas de entretenimiento. Los turistas buscan habitaciones con vistas, bonitas, limpias e higiénicas, pero con un presupuesto ajustado, les preocupa más el precio de la habitación. Los recién casados ​​prefieren una habitación doble tranquila y sin interrupciones con una cama grande. Las celebridades, las personas con altos ingresos y los padres con hijos prefieren suites. Las personas mayores y con discapacidad prefieren alojarse cerca de ascensores y restaurantes.

Por lo tanto, al recibir a los huéspedes, el recepcionista debe prestar atención a sus características (edad, género, ocupación, nacionalidad, turismo, motivación, etc.) a partir de su vestimenta, lenguaje y comportamiento, y el número de acompañantes. A nivel psicológico, se deben realizar ventas dirigidas.

Recepción del hotel

Obtenga una descripción general del hotel  

1. Familiarizado con la situación del hotel.

Significa comprender las características del diseño, la decoración, la distribución, la exhibición, las diversas instalaciones de servicio, los elementos de servicio, los elementos de entretenimiento del hotel, especialmente los tipos y características de los restaurantes y las habitaciones de huéspedes, y la política de precios del hotel.

2. Promocionar los beneficios del hotel

Principalmente para resaltar su ubicación ambiental, como el entorno geográfico elegante y tranquilo de nuestro hotel, características excepcionales de estilo jardín, etc.

3. Destacar las características del hotel

Esto se refiere a las diferentes características y ventajas de este hotel en comparación con otros. Por ejemplo, es el hotel más lujoso de la zona. Cuenta con un paisaje pintoresco por todos lados y está rodeado de agua por tres lados. Es un hotel con jardín y plantas por todas partes. Cuenta con un restaurante comunitario estilo jardín, salas de conferencias grandes y pequeñas, piscinas para adultos y niños, así como instalaciones de servicios complementarios bien equipadas, como un centro de salud, un salón de baile, etc., además de la comodidad y la elegancia de las habitaciones y villas. Lujo y mucho más.

4. Construir buenas relaciones

Al llegar al hotel, los huéspedes deben recibirlos y explicarles la situación. Si están hablando por teléfono o atendiendo a los huéspedes, también deben darles la bienvenida y hacerles saber que han notado su llegada, para no incomodarlos.

Si los huéspedes tienen algún problema, deben ayudarlos a resolverlo a tiempo. Si cambian de plan por alguna razón, también les presentarán otros hoteles con entusiasmo. Algunos huéspedes necesitan información sobre el hotel, por lo que deben ser recibidos con cariño y esforzarse por satisfacer sus necesidades. Reconozcan que son huéspedes o futuros huéspedes del hotel y denles una buena impresión.

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Vendemos habitaciones, no precios

Cuando los recepcionistas reciben a los huéspedes, un error común es hablar solo del precio sin mencionar las características de las habitaciones. Como resultado, muchos huéspedes suelen desanimarse o aceptar con reticencia, pero no se sienten felices en su corazón.

Por lo tanto, cuando el recepcionista vende la habitación de huéspedes, debe hacer una descripción adecuada de la habitación de huéspedes, a fin de reducir el peso del precio de la habitación y resaltar las características que la habitación de huéspedes puede satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Por ejemplo, en lugar de simplemente decir: "¿Quiere una habitación por 500 yuanes?", debería decir: "Una habitación espaciosa y recién renovada...", "Una habitación cómoda y tranquila con una hermosa vista...", "La habitación de invitados", etc. Estos adjetivos son infinitos, y solo así los huéspedes podrán aceptarlos fácilmente. Por supuesto, para describir con precisión una habitación, primero es necesario comprender sus características, que es uno de los requisitos más básicos para el personal de recepción.

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Cotizar dinero de mayor a menor

Cotice de mayor a menor para maximizar la rentabilidad y el ahorro de la habitación. Por supuesto, esto no significa que la recepción de cada huésped deba comenzar en la sala presidencial, sino que el recepcionista debe determinar primero un rango de precios aceptable para el huésped (considerando su identidad, el propósito de la visita, etc.), cotizado de mayor a menor.

Según la psicología del consumidor, el huésped suele aceptar la habitación que se le recomienda primero. Si la considera demasiado cara, se puede rebajar un nivel y recomendarla al segundo con el precio más alto, para que pueda vender la habitación con el precio más alto que le resulte aceptable. De esta manera, se mejora la eficiencia económica del hotel.

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Elija el método de cotización adecuado

Según los diferentes tipos de habitación, existen tres formas de cotizar una habitación:

1. Cita de "Shock"

Es decir, primero se cotiza el precio y luego se proponen los servicios y artículos que ofrece la habitación. Este método de cotización es más adecuado para habitaciones con precios más bajos y está dirigido principalmente a clientes con un consumo más bajo.

2. Cita de "cola de pescado"

Primero, presente los servicios y proyectos disponibles, así como las características de la habitación, y finalmente, indique el precio, destacando la calidad y minimizando el impacto del precio en los huéspedes. Esta cotización es adecuada para habitaciones de gama media.

3. Cita de "Sándwich"

La cotización "sándwich", también conocida como cotización "sándwich", consiste en colocar el precio de la vivienda entre los servicios ofrecidos, lo que puede contribuir a reducir el peso del precio. Por ejemplo, "Una habitación espaciosa y cómoda, por solo 600 yuanes, incluye desayuno, cargos por servicio y una taza de café gratis...". Este tipo de cotización es adecuada para habitaciones de gama media y alta, y puede estar dirigida a clientes con un alto nivel de consumo y cierto estatus y prestigio.

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El arte del lenguaje consciente

El personal de recepción no solo debe hablar con cortesía, sino también prestar atención a la cortesía al vender habitaciones y recibir a los huéspedes. De lo contrario, aunque no haya mala intención, podría ofender a los huéspedes, o al menos no hacerlos sentir bien. Por ejemplo, debería decir: "¡Qué suerte! ¡Tenemos una hermosa habitación individual!" en lugar de decir: "Esta es la única habitación individual disponible, ¿la quiere?".

Cuando los invitados tengan dudas, haga más sugerencias

Cuando los huéspedes dudan, es un momento crucial para el éxito de la venta de habitaciones. En este momento, el recepcionista debe analizar correctamente la actividad psicológica de los huéspedes, con paciencia y hacer todo lo posible por disipar sus dudas, ofrecer más sugerencias y no dejar ir fácilmente a ningún huésped que se aloje en el hotel. Como saben, en estos momentos, cualquier descuido, indiferencia e impaciencia conducirán al fracaso de la venta.

El personal de recepción debe comprender que su responsabilidad no es solo vender habitaciones de hotel, sino también promocionar las instalaciones y proyectos de servicio del hotel sin perder tiempo. Si no se anuncian a los huéspedes, podrían no ser utilizados durante mucho tiempo, por desconocimiento. Como resultado, los huéspedes se sintieron incómodos y el hotel sufrió pérdidas.

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Al recomendar servicios a los clientes, preste atención a la hora y la ocasión. Por ejemplo, si los huéspedes llegan por la noche, pueden explicarles las características y el horario del restaurante del hotel, las actividades de entretenimiento y los servicios de sauna; si llegan tarde, pueden presentarles el servicio de cafetería 24 horas o el servicio de comida a la habitación. Tras una noche de viaje y llegar al hotel temprano por la mañana, es posible que necesite lavar la ropa y planchar su abrigo. En ese momento, debería presentarles el servicio de lavandería del hotel.