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Serie de cubrecamas de Hotel Collection
Proporcionar al mercado productos de alta calidad.
Realce el ambiente de su dormitorio con la lujosa colcha de la colección Hotel, diseñada para combinar sofisticación y comodidad a la perfección. Con tonos neutros y texturas sutiles, esta prenda esencial realza tanto los interiores contemporáneos como los tradicionales, creando un ambiente sereno. Perfecta para hoteles y decoración del hogar que busca la elegancia.
¿Cómo elegir la colcha de cama de la colección de hotel?
Mejore la comodidad y el estilo de su dormitorio con la colcha de cama Hotel Collection, diseñada para brindar lujo, durabilidad y elegancia atemporal a cualquier espacio, ya sea en casa o en entornos de hospitalidad.
- 1. Por qué elegir este producto: Imita la calidad de un hotel de alta gama para una experiencia de sueño superior.
- 2. Escenarios aplicables: Perfecto para dormitorios de casas, alquileres vacacionales u hoteles boutique.
- 3. Método de selección recomendado: Opte por telas resistentes a las arrugas como microfibras o mezclas de algodón.
- 4. Por qué este producto: Los tonos neutros y los diseños minimalistas garantizan una coordinación sin esfuerzo con la decoración existente.
sin datos
La impresión es suave al tacto.
En general, la impresión se divide en dos tipos: impresión reactiva e impresión con tinte.
La impresión reactiva es una reacción química entre las moléculas de tinte y las fibras de algodón. Tras muchos lavados, los tintes se disuelven en las fibras y se sienten suaves. La pintura utiliza pegamento para unir la pintura y la tela, de modo que la tela parece dura y la pintura es muy rígida, no suave.
Proveedor/fabricante/empresa de ropa de cama para hoteles
Textura de tela de alta calidad
En cuanto a la calidad de la tela, el satén es sin duda el mejor. Su tejido sencillo es duradero, pero la tela es dura y el diseño monótono.
La sarga es suave al tacto y tiene buen brillo, pero no es resistente al desgaste. El satén es más lujoso que la sarga, pero los hilos sueltos se desgastan con facilidad, se esponjan o las fibras se deshilachan. Preste atención al mantenimiento diario.
Sitio web oficial de Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
Contáctenos (número de WhatsApp):+86 191 6238 7613
En general, la impresión se divide en dos tipos: impresión reactiva e impresión con tinte.
La impresión reactiva es una reacción química entre las moléculas de tinte y las fibras de algodón. Tras muchos lavados, los tintes se disuelven en las fibras y se sienten suaves. La pintura utiliza pegamento para unir la pintura y la tela, de modo que la tela parece dura y la pintura es muy rígida, no suave.
Proveedor/fabricante/empresa de ropa de cama para hoteles
Textura de tela de alta calidad
En cuanto a la calidad de la tela, el satén es sin duda el mejor. Su tejido sencillo es duradero, pero la tela es dura y el diseño monótono.
La sarga es suave al tacto y tiene buen brillo, pero no es resistente al desgaste. El satén es más lujoso que la sarga, pero los hilos sueltos se desgastan con facilidad, se esponjan o las fibras se deshilachan. Preste atención al mantenimiento diario.
Sitio web oficial de Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
Contáctenos (número de WhatsApp):+86 191 6238 7613
"Menos del 10% de las estrategias bien establecidas se ejecutan eficazmente"
"El 70% de las empresas fracasan no porque carezcan de una buena estrategia, sino porque carecen de una ejecución eficaz"
Existen muchas razones para una mala ejecución, entre las que generalmente se incluyen:
Restaurante del hotel
Problema del gerente
Los gerentes de hotel, especialmente los de alto nivel, no son suficientes modelos a seguir. Por ejemplo, se exige a los empleados no fumar en el área del hotel, pero fuman delante de otros empleados con cigarrillos en la boca todo el día; se exige a los empleados no jugar, pero presumen de sus excelentes habilidades para el juego delante de otros empleados. En segundo lugar, la capacidad de coordinación y planificación de los gerentes es deficiente.
La implementación del sistema de gestión y las diversas políticas no es rigurosa, lo que resulta en cambios constantes y, a la larga, en la indiferencia de los empleados. Es más, algunos gerentes, para demostrar la solidez de su gestión, por un lado, intensificaron la elaboración de reglamentos y, por otro, querían mostrar un ambiente democrático y debatieron las nuevas políticas colectivamente en reuniones. Esta práctica de "levantar una piedra para caer sobre sus propios pies" es común en muchos hoteles nacionales.
Por lo tanto, si una empresa desea fortalecer su ejecución, debe atraer la atención de los gerentes al implementar cada plan. Cualquier aspecto que involucre a los gerentes debe ser el primero en demostrar y dar ejemplo.
Habitación de hotel
sistémico
La industria hotelera encarna un ciclo de servicio, lo que determina que el proceso de servicio y el proceso de trabajo estén interrelacionados. Al estar interconectados, ningún sistema es independiente, sino que afecta a la totalidad del organismo.
Dicho sin rodeos, muchos hoteles implementan un sistema cuando tienen problemas, pero el sistema en sí no es perfecto. Como resultado, se implementó un sistema para resolver un problema, pero el sistema en sí trajo consigo tres nuevos problemas.
El sistema en sí mismo es irrazonable, carece de pertinencia y viabilidad, o es demasiado engorroso y poco propicio para la implementación, lo que se ha convertido en una de las principales razones de nuestro fracaso en la implementación. Además, existe la cooperación de diversas "interfaces". Si no se consideran estos aspectos al diseñar el sistema, este resultará ineficaz. Por último, también debemos estar alerta ante un problema demasiado avanzado.
Hemos aceptado muchas ideas de gestión avanzada, pero existe una brecha entre las ideas y la realidad. Que la calidad de su personal alcance el nivel de aplicación de su nuevo sistema y política es la premisa del sistema que elija. De lo contrario, la implementación es pura palabrería.
Juegos de cama de hotel
persistencia del programa
Si sus sistemas y políticas son teóricamente sólidos, también existe el problema de la persistencia. Es como abrir un restaurante. Puede perder dinero en los primeros tres meses, pero si persiste un día más, puede obtener ganancias. Hay quienes persisten un día más, mientras que otros no pueden persistir y finalmente lo pierden todo.
En el sector servicios, creo que los hoteles deberían aprender de Singapore Airlines. Un amigo me contó que promovían el principio general de prioridad en el servicio aéreo: mujeres primero, personas mayores primero, niños primero. Este principio es bien conocido ahora, pero era un eslogan nuevo en aquel entonces. No hay problema con los niños primero, los ancianos primero no lo son, y la mujer primero sí lo tiene. Después de que una pareja en un país árabe sube al avión, cuando atiendes primero a su esposa casada, cuando le das la lonchera y las bebidas a su esposa primero, a veces este caballero se siente avergonzado, y los caballeros casados en Japón y Corea del Sur también se sienten avergonzados, por lo que, al presionar, los huéspedes a menudo se resisten y no se sienten bien. Por lo tanto, comenzaron a negarse y a retirarse.
Juegos de cama de hotel
Sin embargo, Singapore Airlines no lo hizo. Creían que la razón por la que no se pudo impulsar era la falta de estrategia al diseñar este principio de servicio general. No era culpa de los empleados, sino de la falta de personal directivo. Cuando las parejas casadas japonesas, surcoreanas y árabes se sentaban juntas, tomaban té, miraban constantemente al marido y lo saludaban con un "Hola, señor", pero no le daban el té, sino que se lo daban a su esposa. Con esta estrategia, mataban dos pájaros de un tiro: no descuidaban al marido y priorizaban a su esposa. Así, posteriormente, su servicio se promovió con éxito. Por lo tanto, muchas políticas del hotel no se pudieron implementar, y la falta de tenacidad fue una de las principales razones.
Juegos de cama de hotel
Políticas de apoyo insuficientes
La implementación de un sistema requiere mucho apoyo, que generalmente incluye personal, equipos, materiales, métodos, entorno e información.
· Personal es si la calidad del personal que usted implementa el sistema ha alcanzado o no;
· Los equipos y materias primas son la base material para que usted pueda completar este sistema;
· El entorno es el soporte externo para que puedas completar el sistema;
· La información es el sistema de garantía y entrega para que usted complete el sistema;
Otro es el método. El adoctrinamiento ideológico es fundamental, especialmente al implementar nuevas políticas. Entre los empleados comunes, incluso hay varios gerentes. En apariencia, apoyan la nueva política, pero en realidad creen que les buscan problemas y se resisten con fuerza. Esto demuestra que la publicidad y el período de preparación de esta política no son lo suficientemente largos o que la publicidad no es eficaz.
Juegos de cama de hotel
El ciclo se repite y el sistema de ejecución de la espiral no es sólido.
De hecho, se trata del ciclo PDCA, especialmente en los vínculos de supervisión e inspección. A menudo, se da el caso de quienes aplican el sistema y quienes no, lo que resulta en una represión de la aplicación y una cultura corporativa muy negativa.
En cuanto se emite una nueva política, todo marcha bien. En cuanto a si se ha implementado o no, y su eficacia, no hay retroalimentación ni inspección alguna. Esta indiferencia ha empeorado cada vez más su implementación.
Juegos de cama de hotel
En resumen, el propósito de encontrar la causa es resolver el problema. Ahora que conocemos las razones mencionadas para la mala ejecución, debemos mejorar eficazmente la calidad de los gerentes, los juicios científicos del sistema y la retroalimentación eficaz de las inspecciones para mejorar gradualmente nuestra ejecución.
"El 70% de las empresas fracasan no porque carezcan de una buena estrategia, sino porque carecen de una ejecución eficaz"
Existen muchas razones para una mala ejecución, entre las que generalmente se incluyen:
Restaurante del hotel
Problema del gerente
Los gerentes de hotel, especialmente los de alto nivel, no son suficientes modelos a seguir. Por ejemplo, se exige a los empleados no fumar en el área del hotel, pero fuman delante de otros empleados con cigarrillos en la boca todo el día; se exige a los empleados no jugar, pero presumen de sus excelentes habilidades para el juego delante de otros empleados. En segundo lugar, la capacidad de coordinación y planificación de los gerentes es deficiente.
La implementación del sistema de gestión y las diversas políticas no es rigurosa, lo que resulta en cambios constantes y, a la larga, en la indiferencia de los empleados. Es más, algunos gerentes, para demostrar la solidez de su gestión, por un lado, intensificaron la elaboración de reglamentos y, por otro, querían mostrar un ambiente democrático y debatieron las nuevas políticas colectivamente en reuniones. Esta práctica de "levantar una piedra para caer sobre sus propios pies" es común en muchos hoteles nacionales.
Por lo tanto, si una empresa desea fortalecer su ejecución, debe atraer la atención de los gerentes al implementar cada plan. Cualquier aspecto que involucre a los gerentes debe ser el primero en demostrar y dar ejemplo.
Habitación de hotel
sistémico
La industria hotelera encarna un ciclo de servicio, lo que determina que el proceso de servicio y el proceso de trabajo estén interrelacionados. Al estar interconectados, ningún sistema es independiente, sino que afecta a la totalidad del organismo.
Dicho sin rodeos, muchos hoteles implementan un sistema cuando tienen problemas, pero el sistema en sí no es perfecto. Como resultado, se implementó un sistema para resolver un problema, pero el sistema en sí trajo consigo tres nuevos problemas.
El sistema en sí mismo es irrazonable, carece de pertinencia y viabilidad, o es demasiado engorroso y poco propicio para la implementación, lo que se ha convertido en una de las principales razones de nuestro fracaso en la implementación. Además, existe la cooperación de diversas "interfaces". Si no se consideran estos aspectos al diseñar el sistema, este resultará ineficaz. Por último, también debemos estar alerta ante un problema demasiado avanzado.
Hemos aceptado muchas ideas de gestión avanzada, pero existe una brecha entre las ideas y la realidad. Que la calidad de su personal alcance el nivel de aplicación de su nuevo sistema y política es la premisa del sistema que elija. De lo contrario, la implementación es pura palabrería.
Juegos de cama de hotel
persistencia del programa
Si sus sistemas y políticas son teóricamente sólidos, también existe el problema de la persistencia. Es como abrir un restaurante. Puede perder dinero en los primeros tres meses, pero si persiste un día más, puede obtener ganancias. Hay quienes persisten un día más, mientras que otros no pueden persistir y finalmente lo pierden todo.
En el sector servicios, creo que los hoteles deberían aprender de Singapore Airlines. Un amigo me contó que promovían el principio general de prioridad en el servicio aéreo: mujeres primero, personas mayores primero, niños primero. Este principio es bien conocido ahora, pero era un eslogan nuevo en aquel entonces. No hay problema con los niños primero, los ancianos primero no lo son, y la mujer primero sí lo tiene. Después de que una pareja en un país árabe sube al avión, cuando atiendes primero a su esposa casada, cuando le das la lonchera y las bebidas a su esposa primero, a veces este caballero se siente avergonzado, y los caballeros casados en Japón y Corea del Sur también se sienten avergonzados, por lo que, al presionar, los huéspedes a menudo se resisten y no se sienten bien. Por lo tanto, comenzaron a negarse y a retirarse.
Juegos de cama de hotel
Sin embargo, Singapore Airlines no lo hizo. Creían que la razón por la que no se pudo impulsar era la falta de estrategia al diseñar este principio de servicio general. No era culpa de los empleados, sino de la falta de personal directivo. Cuando las parejas casadas japonesas, surcoreanas y árabes se sentaban juntas, tomaban té, miraban constantemente al marido y lo saludaban con un "Hola, señor", pero no le daban el té, sino que se lo daban a su esposa. Con esta estrategia, mataban dos pájaros de un tiro: no descuidaban al marido y priorizaban a su esposa. Así, posteriormente, su servicio se promovió con éxito. Por lo tanto, muchas políticas del hotel no se pudieron implementar, y la falta de tenacidad fue una de las principales razones.
Juegos de cama de hotel
Políticas de apoyo insuficientes
La implementación de un sistema requiere mucho apoyo, que generalmente incluye personal, equipos, materiales, métodos, entorno e información.
· Personal es si la calidad del personal que usted implementa el sistema ha alcanzado o no;
· Los equipos y materias primas son la base material para que usted pueda completar este sistema;
· El entorno es el soporte externo para que puedas completar el sistema;
· La información es el sistema de garantía y entrega para que usted complete el sistema;
Otro es el método. El adoctrinamiento ideológico es fundamental, especialmente al implementar nuevas políticas. Entre los empleados comunes, incluso hay varios gerentes. En apariencia, apoyan la nueva política, pero en realidad creen que les buscan problemas y se resisten con fuerza. Esto demuestra que la publicidad y el período de preparación de esta política no son lo suficientemente largos o que la publicidad no es eficaz.
Juegos de cama de hotel
El ciclo se repite y el sistema de ejecución de la espiral no es sólido.
De hecho, se trata del ciclo PDCA, especialmente en los vínculos de supervisión e inspección. A menudo, se da el caso de quienes aplican el sistema y quienes no, lo que resulta en una represión de la aplicación y una cultura corporativa muy negativa.
En cuanto se emite una nueva política, todo marcha bien. En cuanto a si se ha implementado o no, y su eficacia, no hay retroalimentación ni inspección alguna. Esta indiferencia ha empeorado cada vez más su implementación.
Juegos de cama de hotel
En resumen, el propósito de encontrar la causa es resolver el problema. Ahora que conocemos las razones mencionadas para la mala ejecución, debemos mejorar eficazmente la calidad de los gerentes, los juicios científicos del sistema y la retroalimentación eficaz de las inspecciones para mejorar gradualmente nuestra ejecución.
Servicio de restaurante
1. Tiempo de espera para que los clientes pidan platos Cuando los clientes entran al restaurante y toman sus asientos, el camarero debe entrar al restaurante para saludar a los clientes dentro de 2 minutos a más tardar y ordenar la comida para los clientes.
2. Hora de servir el pedido en la mesa: después del pedido del cliente, el primer pedido debe servirse en la mesa a tiempo, 10 minutos para el desayuno, 15 minutos para el almuerzo y la cena.
Restaurante del hotel
3. Limpieza de la mesa: después de que los invitados terminen de comer y abandonen la mesa, el camarero debe limpiar la mesa dentro de los 4 minutos y volver a colocarla en su lugar.
4. Servicio a la habitación: Los huéspedes pueden pedir comida a la habitación por teléfono y los platos deben entregarse puntualmente. El desayuno tarda 25 minutos; el almuerzo, 30 minutos; y la cena, 35 minutos.
Restaurante del hotel
Servicio de bar en el vestíbulo
1. Los huéspedes esperan la hora del servicio en el bar del vestíbulo. Una vez sentados, el camarero debe acudir a atenderlos en 30 segundos.
2. Tiempo para que los invitados sirvan bebidas en la mesa: durante el horario reducido, las bebidas de los invitados (bebidas) deben servirse en la mesa dentro de los 3 minutos; durante las horas pico de trabajo, deben llevarse a la mesa dentro de los 5 minutos.
3. Limpieza de las mesas del lobby bar - Luego de que los huéspedes se retiren, deberán limpiar las mesas en 2 minutos y mantenerlas limpias para que los nuevos huéspedes puedan sentarse.
Bar del vestíbulo del hotel
Intensidad laboral y efecto del servicio
1.Cada camarero de un restaurante es responsable de pedir y entregar comida para 40 a 50 comensales por día.
2. Los guías son responsables de hacer comer entre 20 y 50 invitados cada hora.
3.El camarero es responsable de completar la preparación del cóctel para 5-6 invitados por hora.
4. El chef de un restaurante necesita preparar platos para 6 a 12 comensales cada hora, y para 40 a 60 comensales cada día.
Bar del vestíbulo del hotel
Servicio de habitaciones
1. Cada anfitriona de habitación es responsable de organizar entre 16 y 18 habitaciones por día (estándar internacional de la industria hotelera), y cada anfitriona de habitación de hotel en mi país es responsable de organizar entre 10 y 15 habitaciones por día.
2. La anfitriona de la habitación tarda entre 25 y 30 minutos en arreglarla y, al mismo tiempo, debe cumplir con los estándares de limpieza, comodidad, conveniencia y seguridad.
3.Los servicios adicionales como toallas de baño y camas supletorias que los huéspedes necesiten temporalmente deberán entregarse en la habitación dentro de los 10 minutos posteriores al llamado del huésped.
Habitación de hotel
Servicios de mantenimiento de ingeniería
1. Mantenimiento de la habitación: si el huésped utiliza el teléfono para informar a la recepción o a la central telefónica sobre cuestiones de mantenimiento de la habitación, el personal de mantenimiento de ingeniería debe llegar al lugar de mantenimiento de la habitación dentro de los 5 minutos.
Juegos de cama de hotel
2. Elementos de mantenimiento en lugares públicos, como restaurantes, salas de conferencias, etc. - El personal de mantenimiento de ingeniería llegará al sitio de mantenimiento dentro de los 15 minutos posteriores a la recepción de la llamada de mantenimiento o el aviso de mantenimiento para realizar un mantenimiento oportuno.
3. Planificación de instalaciones para conferencias: el uso de salas de hoteles multiusos también es frecuente, especialmente para seminarios grandes, medianos y pequeños, ferias comerciales, etc. Todos los arreglos y la planificación de la reunión, como sonido, iluminación, etc., el personal de ingeniería es responsable de todos los arreglos una hora antes del inicio de la reunión para garantizar el efecto de la misma.
Juegos de cama de hotel
Servicio de recepción
1. Tiempo de espera de los huéspedes en el mostrador de recepción de servicio de recepción: una vez que un huésped ingresa al mostrador de recepción de servicio de recepción, ya sea para registrarse o realizar consultas, el personal de recepción de servicio de recepción debe recibir al huésped dentro de los 60 segundos y darle la bienvenida a su llegada, de lo contrario, hay una falta de etiqueta de servicio.
2. Es hora de que los huéspedes se muden y se registren: los recepcionistas del servicio de recepción no solo deben tratar con entusiasmo los procedimientos de traslado y registro de los huéspedes, sino también seguir el tiempo de eficiencia del servicio, es decir, el tiempo que los huéspedes están limitados a los procedimientos de traslado a 2 minutos.
Toalla de hotel
3. Hora de salida para huéspedes que se van: el tiempo de servicio efectivo está limitado a 1 minuto para que los huéspedes realicen el check-out y recojan el pago.
4. Servicio telefónico: Las llamadas telefónicas entre los huéspedes y el hotel deben contestarse y entregarse en un plazo de 3 timbres. El mostrador de atención al cliente contará con servicio telefónico las 24 horas.
Toalla de hotel
Diez principios del servicio al cliente
1. Más que cualquier otro trabajo, lo primero y más importante es aprender a ayudar a sus clientes.
2. Debes tener en cuenta que estás aquí para satisfacer las necesidades del cliente y todas las demás razones son secundarias.
3. Los clientes siempre tienen la razón porque sólo ellos saben si están completamente satisfechos y si obtienen lo que pagaron.
Albornoz de hotel
4. Cuando los clientes insatisfechos le envían una carta de queja o le llaman para presentar una queja, es una señal de que no están obteniendo lo que esperaban a cambio.
5.Los clientes insatisfechos no son un problema, son un desafío o una oportunidad para ti, y en lugar de quejarte con los demás, te dan la oportunidad de corregir tus errores.
6. Ponte en el lugar del cliente insatisfecho y piensa en lo que le pedirías a la otra persona si estuvieras en su lugar. Así, podrás convertirlos en clientes satisfechos de forma positiva.
Zapatillas de hotel
7,Si hay clientes insatisfechos, no basta con darles todo lo que ya les has prometido, debes sorprenderlos con algunos beneficios adicionales.
8.Esta parte del beneficio adicional debe motivarlos para que se conviertan en clientes habituales.
Set de artículos de aseo de hotel
9. Al tratar con clientes insatisfechos, debe comprender que está conservando a un cliente que se va, en lugar de un trato a punto de perderse.
10.Debemos tratar a los clientes como clientes a largo plazo con paciencia y calidez, y debemos poner fin a cualquier comportamiento apresurado y despectivo al recibir a los clientes.
1. Tiempo de espera para que los clientes pidan platos Cuando los clientes entran al restaurante y toman sus asientos, el camarero debe entrar al restaurante para saludar a los clientes dentro de 2 minutos a más tardar y ordenar la comida para los clientes.
2. Hora de servir el pedido en la mesa: después del pedido del cliente, el primer pedido debe servirse en la mesa a tiempo, 10 minutos para el desayuno, 15 minutos para el almuerzo y la cena.
Restaurante del hotel
3. Limpieza de la mesa: después de que los invitados terminen de comer y abandonen la mesa, el camarero debe limpiar la mesa dentro de los 4 minutos y volver a colocarla en su lugar.
4. Servicio a la habitación: Los huéspedes pueden pedir comida a la habitación por teléfono y los platos deben entregarse puntualmente. El desayuno tarda 25 minutos; el almuerzo, 30 minutos; y la cena, 35 minutos.
Restaurante del hotel
Servicio de bar en el vestíbulo
1. Los huéspedes esperan la hora del servicio en el bar del vestíbulo. Una vez sentados, el camarero debe acudir a atenderlos en 30 segundos.
2. Tiempo para que los invitados sirvan bebidas en la mesa: durante el horario reducido, las bebidas de los invitados (bebidas) deben servirse en la mesa dentro de los 3 minutos; durante las horas pico de trabajo, deben llevarse a la mesa dentro de los 5 minutos.
3. Limpieza de las mesas del lobby bar - Luego de que los huéspedes se retiren, deberán limpiar las mesas en 2 minutos y mantenerlas limpias para que los nuevos huéspedes puedan sentarse.
Bar del vestíbulo del hotel
Intensidad laboral y efecto del servicio
1.Cada camarero de un restaurante es responsable de pedir y entregar comida para 40 a 50 comensales por día.
2. Los guías son responsables de hacer comer entre 20 y 50 invitados cada hora.
3.El camarero es responsable de completar la preparación del cóctel para 5-6 invitados por hora.
4. El chef de un restaurante necesita preparar platos para 6 a 12 comensales cada hora, y para 40 a 60 comensales cada día.
Bar del vestíbulo del hotel
Servicio de habitaciones
1. Cada anfitriona de habitación es responsable de organizar entre 16 y 18 habitaciones por día (estándar internacional de la industria hotelera), y cada anfitriona de habitación de hotel en mi país es responsable de organizar entre 10 y 15 habitaciones por día.
2. La anfitriona de la habitación tarda entre 25 y 30 minutos en arreglarla y, al mismo tiempo, debe cumplir con los estándares de limpieza, comodidad, conveniencia y seguridad.
3.Los servicios adicionales como toallas de baño y camas supletorias que los huéspedes necesiten temporalmente deberán entregarse en la habitación dentro de los 10 minutos posteriores al llamado del huésped.
Habitación de hotel
Servicios de mantenimiento de ingeniería
1. Mantenimiento de la habitación: si el huésped utiliza el teléfono para informar a la recepción o a la central telefónica sobre cuestiones de mantenimiento de la habitación, el personal de mantenimiento de ingeniería debe llegar al lugar de mantenimiento de la habitación dentro de los 5 minutos.
Juegos de cama de hotel
2. Elementos de mantenimiento en lugares públicos, como restaurantes, salas de conferencias, etc. - El personal de mantenimiento de ingeniería llegará al sitio de mantenimiento dentro de los 15 minutos posteriores a la recepción de la llamada de mantenimiento o el aviso de mantenimiento para realizar un mantenimiento oportuno.
3. Planificación de instalaciones para conferencias: el uso de salas de hoteles multiusos también es frecuente, especialmente para seminarios grandes, medianos y pequeños, ferias comerciales, etc. Todos los arreglos y la planificación de la reunión, como sonido, iluminación, etc., el personal de ingeniería es responsable de todos los arreglos una hora antes del inicio de la reunión para garantizar el efecto de la misma.
Juegos de cama de hotel
Servicio de recepción
1. Tiempo de espera de los huéspedes en el mostrador de recepción de servicio de recepción: una vez que un huésped ingresa al mostrador de recepción de servicio de recepción, ya sea para registrarse o realizar consultas, el personal de recepción de servicio de recepción debe recibir al huésped dentro de los 60 segundos y darle la bienvenida a su llegada, de lo contrario, hay una falta de etiqueta de servicio.
2. Es hora de que los huéspedes se muden y se registren: los recepcionistas del servicio de recepción no solo deben tratar con entusiasmo los procedimientos de traslado y registro de los huéspedes, sino también seguir el tiempo de eficiencia del servicio, es decir, el tiempo que los huéspedes están limitados a los procedimientos de traslado a 2 minutos.
Toalla de hotel
3. Hora de salida para huéspedes que se van: el tiempo de servicio efectivo está limitado a 1 minuto para que los huéspedes realicen el check-out y recojan el pago.
4. Servicio telefónico: Las llamadas telefónicas entre los huéspedes y el hotel deben contestarse y entregarse en un plazo de 3 timbres. El mostrador de atención al cliente contará con servicio telefónico las 24 horas.
Toalla de hotel
Diez principios del servicio al cliente
1. Más que cualquier otro trabajo, lo primero y más importante es aprender a ayudar a sus clientes.
2. Debes tener en cuenta que estás aquí para satisfacer las necesidades del cliente y todas las demás razones son secundarias.
3. Los clientes siempre tienen la razón porque sólo ellos saben si están completamente satisfechos y si obtienen lo que pagaron.
Albornoz de hotel
4. Cuando los clientes insatisfechos le envían una carta de queja o le llaman para presentar una queja, es una señal de que no están obteniendo lo que esperaban a cambio.
5.Los clientes insatisfechos no son un problema, son un desafío o una oportunidad para ti, y en lugar de quejarte con los demás, te dan la oportunidad de corregir tus errores.
6. Ponte en el lugar del cliente insatisfecho y piensa en lo que le pedirías a la otra persona si estuvieras en su lugar. Así, podrás convertirlos en clientes satisfechos de forma positiva.
Zapatillas de hotel
7,Si hay clientes insatisfechos, no basta con darles todo lo que ya les has prometido, debes sorprenderlos con algunos beneficios adicionales.
8.Esta parte del beneficio adicional debe motivarlos para que se conviertan en clientes habituales.
Set de artículos de aseo de hotel
9. Al tratar con clientes insatisfechos, debe comprender que está conservando a un cliente que se va, en lugar de un trato a punto de perderse.
10.Debemos tratar a los clientes como clientes a largo plazo con paciencia y calidez, y debemos poner fin a cualquier comportamiento apresurado y despectivo al recibir a los clientes.
Conservación y control de la energía hídrica
1. Se pueden instalar grifos ahorradores de agua por inducción en baños públicos y grifos ahorradores de caudal en baños de habitaciones. Con un control adecuado del caudal, se puede ahorrar hasta un tercio del consumo.
2. El hotel puede reciclar parte de las aguas residuales y utilizarlas para regar los espacios verdes, lavar el coche, refrescarse...
3. El hotel puede utilizar el sistema de recolección de agua de lluvia, que puede reutilizarse después del tratamiento, para no dejar que los recursos fluyan en vano.
4. Se puede instalar un sistema inteligente de ahorro de agua por inducción en el baño del personal.
5. Cree un ambiente de ahorro de agua y recuérdelo en directo a los huéspedes y al personal. Por ejemplo, coloque tarjetas recordatorias en las habitaciones y baños públicos: se necesitan 4 tazas de agua para lavarse con una taza, etc.
Ahorro y control de energía
1. Establecer un sistema, incentivar a los empleados a desarrollar buenos hábitos, fortalecer la inspección de fugas de agua, electricidad, petróleo y gas, y prevenir el flujo de agua a largo plazo. Según estudios, las empresas domésticas desperdician entre un 5% y un 10% debido a fugas y goteos.
2. Adoptar una nueva fuente de luz de bajo consumo. Aunque el precio de las bombillas de bajo consumo es varias veces superior al de las bombillas incandescentes tradicionales, su eficiencia luminosa es de 4 a 5 veces mayor y su vida útil de 8 a 10 veces mayor, lo cual es totalmente factible. Si todos los hoteles utilizaran bombillas de bajo consumo para la iluminación, se podría ahorrar al menos el 70 % de la electricidad. Además, la cromaticidad espectral de las lámparas de bajo consumo se acerca ahora a la de las lámparas incandescentes, lo que no afecta al contraste del ambiente.
3. Una gran variedad de letreros y luces nocturnas en el hotel pueden usar luces LED con diodos emisores de luz (LED), cada uno de los cuales consume menos de 1 vatio. Se recomienda el uso de lámparas de inducción de bajo consumo en pasillos y escaleras de incendios para evitar luces demasiado brillantes.
4. Adopte el sistema inteligente de ajuste de voltaje para ahorro de energía. Las áreas comunes de los hoteles, como el vestíbulo, la sala de reuniones, la sala multifunción, el salón de banquetes, etc., suelen estar equipadas con cientos de bombillas. Este sistema ajusta el voltaje y la radiación según las condiciones de luz solar y el ambiente, lo que permite ahorrar aproximadamente un 20 % de electricidad.
5. Instalar paneles solares en el techo y las paredes, según las condiciones locales, para proporcionar energía adicional al hotel. La luz solar promedio en mi país supera las 2000 horas. El hotel de nueva construcción puede captar, almacenar y distribuir energía solar gracias al diseño optimizado del edificio. Gracias a la calefacción, la refrigeración y la electricidad solares, cada metro cuadrado de paneles solares puede ahorrar 800 grados de electricidad al año y 300 kg de CO2.
6. Se pueden utilizar farolas exteriores, iluminación de césped, focos, semáforos, etc. Algunos hoteles en Japón utilizan aparcamientos solares, que no solo protegen los vehículos de los visitantes de la exposición solar, reducen el consumo de energía y la contaminación del aire acondicionado, sino que también proporcionan energía a los vehículos. Este enfoque no presenta ningún problema técnico; la clave reside en el concepto.
7. Ajuste la temperatura del aire acondicionado a 28 °C. El aire acondicionado en muchos hoteles hace que los huéspedes sientan mucho frío en verano y mucho calor en invierno. El gobierno japonés lanzó una campaña para promover el ahorro energético, exigiendo a los hoteles y edificios de oficinas ajustar el aire acondicionado a 28 °C y animando a la gente a quitarse el traje y la corbata y usar camisas informales de manga corta durante las actividades formales y de negocios. Esto no solo puede reducir el consumo de energía de los aires acondicionados en un 10 %, sino que también reduce significativamente el riesgo de enfermedades relacionadas con el aire acondicionado.
Uso eficiente de materiales básicos
1. Apoyar la idea de no tomar la iniciativa de proporcionar seis artículos pequeños al mismo tiempo, los hoteles pueden proporcionarlos adecuadamente según las necesidades de los huéspedes, este enfoque será reconocido por cada vez más consumidores.
2. No se proporcionan bolsas de plástico, vajilla ni manteles desechables para reducir los residuos. Se permite el uso de palillos de acero inoxidable, que se esterilizan fácilmente a altas temperaturas y son de uso permanente.
3. Ahorra papel. Con el escritorio sin papel, puedes usar el papel por ambas caras. No se pueden suministrar servilletas, papel higiénico, notas ni material de oficina; se debe proporcionar uno por persona. Intenta usar enjuague bucal y toallas pequeñas que se puedan reutilizar.
4. Las telas de algodón perdidas se pueden transformar en trapos, trapeadores, fundas para sillas, etc.
5. Las computadoras, muebles, ropa de cama, etc. viejos y útiles se pueden transportar o donar a áreas afectadas por la pobreza para su reciclaje.
Conclusión: Al promover el consumo ecológico, los productos hoteleros son, en última instancia, el bien de consumo por excelencia. Los hoteles deben fomentar un sentido de responsabilidad social y promover el ahorro como estilo de vida. Utilice formas dinámicas y variadas para crear un ambiente que favorezca la vida.
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1. Se pueden instalar grifos ahorradores de agua por inducción en baños públicos y grifos ahorradores de caudal en baños de habitaciones. Con un control adecuado del caudal, se puede ahorrar hasta un tercio del consumo.
2. El hotel puede reciclar parte de las aguas residuales y utilizarlas para regar los espacios verdes, lavar el coche, refrescarse...
3. El hotel puede utilizar el sistema de recolección de agua de lluvia, que puede reutilizarse después del tratamiento, para no dejar que los recursos fluyan en vano.
4. Se puede instalar un sistema inteligente de ahorro de agua por inducción en el baño del personal.
5. Cree un ambiente de ahorro de agua y recuérdelo en directo a los huéspedes y al personal. Por ejemplo, coloque tarjetas recordatorias en las habitaciones y baños públicos: se necesitan 4 tazas de agua para lavarse con una taza, etc.
Ahorro y control de energía
1. Establecer un sistema, incentivar a los empleados a desarrollar buenos hábitos, fortalecer la inspección de fugas de agua, electricidad, petróleo y gas, y prevenir el flujo de agua a largo plazo. Según estudios, las empresas domésticas desperdician entre un 5% y un 10% debido a fugas y goteos.
2. Adoptar una nueva fuente de luz de bajo consumo. Aunque el precio de las bombillas de bajo consumo es varias veces superior al de las bombillas incandescentes tradicionales, su eficiencia luminosa es de 4 a 5 veces mayor y su vida útil de 8 a 10 veces mayor, lo cual es totalmente factible. Si todos los hoteles utilizaran bombillas de bajo consumo para la iluminación, se podría ahorrar al menos el 70 % de la electricidad. Además, la cromaticidad espectral de las lámparas de bajo consumo se acerca ahora a la de las lámparas incandescentes, lo que no afecta al contraste del ambiente.
3. Una gran variedad de letreros y luces nocturnas en el hotel pueden usar luces LED con diodos emisores de luz (LED), cada uno de los cuales consume menos de 1 vatio. Se recomienda el uso de lámparas de inducción de bajo consumo en pasillos y escaleras de incendios para evitar luces demasiado brillantes.
4. Adopte el sistema inteligente de ajuste de voltaje para ahorro de energía. Las áreas comunes de los hoteles, como el vestíbulo, la sala de reuniones, la sala multifunción, el salón de banquetes, etc., suelen estar equipadas con cientos de bombillas. Este sistema ajusta el voltaje y la radiación según las condiciones de luz solar y el ambiente, lo que permite ahorrar aproximadamente un 20 % de electricidad.
5. Instalar paneles solares en el techo y las paredes, según las condiciones locales, para proporcionar energía adicional al hotel. La luz solar promedio en mi país supera las 2000 horas. El hotel de nueva construcción puede captar, almacenar y distribuir energía solar gracias al diseño optimizado del edificio. Gracias a la calefacción, la refrigeración y la electricidad solares, cada metro cuadrado de paneles solares puede ahorrar 800 grados de electricidad al año y 300 kg de CO2.
6. Se pueden utilizar farolas exteriores, iluminación de césped, focos, semáforos, etc. Algunos hoteles en Japón utilizan aparcamientos solares, que no solo protegen los vehículos de los visitantes de la exposición solar, reducen el consumo de energía y la contaminación del aire acondicionado, sino que también proporcionan energía a los vehículos. Este enfoque no presenta ningún problema técnico; la clave reside en el concepto.
7. Ajuste la temperatura del aire acondicionado a 28 °C. El aire acondicionado en muchos hoteles hace que los huéspedes sientan mucho frío en verano y mucho calor en invierno. El gobierno japonés lanzó una campaña para promover el ahorro energético, exigiendo a los hoteles y edificios de oficinas ajustar el aire acondicionado a 28 °C y animando a la gente a quitarse el traje y la corbata y usar camisas informales de manga corta durante las actividades formales y de negocios. Esto no solo puede reducir el consumo de energía de los aires acondicionados en un 10 %, sino que también reduce significativamente el riesgo de enfermedades relacionadas con el aire acondicionado.
Uso eficiente de materiales básicos
1. Apoyar la idea de no tomar la iniciativa de proporcionar seis artículos pequeños al mismo tiempo, los hoteles pueden proporcionarlos adecuadamente según las necesidades de los huéspedes, este enfoque será reconocido por cada vez más consumidores.
2. No se proporcionan bolsas de plástico, vajilla ni manteles desechables para reducir los residuos. Se permite el uso de palillos de acero inoxidable, que se esterilizan fácilmente a altas temperaturas y son de uso permanente.
3. Ahorra papel. Con el escritorio sin papel, puedes usar el papel por ambas caras. No se pueden suministrar servilletas, papel higiénico, notas ni material de oficina; se debe proporcionar uno por persona. Intenta usar enjuague bucal y toallas pequeñas que se puedan reutilizar.
4. Las telas de algodón perdidas se pueden transformar en trapos, trapeadores, fundas para sillas, etc.
5. Las computadoras, muebles, ropa de cama, etc. viejos y útiles se pueden transportar o donar a áreas afectadas por la pobreza para su reciclaje.
Conclusión: Al promover el consumo ecológico, los productos hoteleros son, en última instancia, el bien de consumo por excelencia. Los hoteles deben fomentar un sentido de responsabilidad social y promover el ahorro como estilo de vida. Utilice formas dinámicas y variadas para crear un ambiente que favorezca la vida.
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