Um fornecedor profissional para a compra completa de artigos de cama, mesa e banho para hotéis de luxo.
Série de colchas Hotel Collection
Para fornecer ao mercado produtos de alta qualidade.
Eleve o ambiente do seu quarto com a luxuosa colcha da coleção Hotel, concebida para combinar sofisticação e conforto de forma harmoniosa. Com tons neutros e texturas sutis, este item essencial para a cama valoriza tanto interiores contemporâneos quanto tradicionais, criando um ambiente sereno. Perfeito para ambientes de hotelaria e para decoração de casas que buscam elegância.
Como escolher uma colcha de cama da coleção de hotéis?
Aprimore o conforto e o estilo do seu quarto com a colcha da Coleção Hotel, projetada para trazer luxo, durabilidade e elegância atemporal a qualquer espaço, seja em casa ou em ambientes de hotelaria.
- 1. Por que escolher este produto: Simula a qualidade de hotéis de luxo para uma experiência de sono premium.
- 2. Cenários de aplicação: Perfeito para quartos residenciais, casas de temporada ou hotéis boutique.
- 3. Método de seleção recomendado: Opte por tecidos resistentes a rugas, como microfibra ou misturas de algodão.
- 4. Por que este produto: Tons neutros e designs minimalistas garantem uma combinação fácil com a decoração existente.
sem dados
A impressão é suave ao toque.
De forma geral, a impressão se divide em dois tipos: impressão reativa e impressão por corante.
A estamparia reativa é uma reação química entre moléculas de corante e fibras de algodão. Após várias lavagens, os corantes se dissolvem nas fibras, deixando-as macias. A tinta, por sua vez, utiliza cola para aderir ao tecido, resultando em um aspecto rígido e uma textura mais dura.
Fornecedor/Fabricante/Empresa de Enxoval para Hotéis
Textura de tecido de alta qualidade
Em termos de qualidade do tecido, o cetim é definitivamente o melhor. Isso porque a trama simples é durável, mas o tecido é rígido e o design é monótono.
O tecido sarja é macio ao toque e tem um bom brilho, mas não é resistente ao desgaste. O cetim é mais luxuoso que o sarja, porém os fios soltos desgastam-se facilmente, formando bolinhas ou desfiando fibras. Requer cuidados diários.
Site oficial da Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
Entre em contato conosco (número do WhatsApp):+86 191 6238 7613
De forma geral, a impressão se divide em dois tipos: impressão reativa e impressão por corante.
A estamparia reativa é uma reação química entre moléculas de corante e fibras de algodão. Após várias lavagens, os corantes se dissolvem nas fibras, deixando-as macias. A tinta, por sua vez, utiliza cola para aderir ao tecido, resultando em um aspecto rígido e uma textura mais dura.
Fornecedor/Fabricante/Empresa de Enxoval para Hotéis
Textura de tecido de alta qualidade
Em termos de qualidade do tecido, o cetim é definitivamente o melhor. Isso porque a trama simples é durável, mas o tecido é rígido e o design é monótono.
O tecido sarja é macio ao toque e tem um bom brilho, mas não é resistente ao desgaste. O cetim é mais luxuoso que o sarja, porém os fios soltos desgastam-se facilmente, formando bolinhas ou desfiando fibras. Requer cuidados diários.
Site oficial da Hanbi Textile: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
Entre em contato conosco (número do WhatsApp):+86 191 6238 7613
"Menos de 10% das estratégias bem-sucedidas são executadas com eficácia."
"70% das empresas fracassam não por falta de uma boa estratégia, mas sim por falta de uma execução eficaz."
Existem muitas razões para uma execução deficiente, geralmente incluindo:
Restaurante do hotel
Problema do gerente
Os gerentes de hotéis, especialmente os de nível mais alto, não são exemplos a serem seguidos. Por exemplo, embora seja proibido fumar nas dependências do hotel, eles fumam o dia todo na frente dos funcionários, com cigarros na boca; embora seja proibido jogar, eles exibem suas habilidades de jogo de alto nível na frente dos colegas. Além disso, a capacidade de coordenação e planejamento dos gerentes é muito deficiente.
A implementação do sistema de gestão e das diversas políticas não é rigorosa, resultando em mudanças constantes e, a longo prazo, numa crescente sensação de perigo iminente, o que gera indiferença psicológica entre os funcionários. Além disso, alguns gestores, na tentativa de demonstrar a força da administração, por um lado, intensificam a manipulação e emitem regulamentos, enquanto, por outro, buscam criar um ambiente democrático, discutindo coletivamente as novas políticas em reuniões. Essa prática de "levar uma pedra no sapato e depois cair no próprio pé" é comum em muitos hotéis nacionais.
Portanto, se uma empresa deseja fortalecer sua execução, deve atrair a atenção dos gestores em cada plano apresentado. Qualquer aspecto que envolva a gestão deve ser demonstrado em primeiro lugar, servindo de exemplo.
Quarto de hotel
sistêmico
A indústria hoteleira é a personificação de um ciclo de serviços, o que determina que o processo de serviço e o processo de trabalho estão interligados. Essa interligação implica que nenhum sistema é independente, mas afeta o todo.
Para ser franco, muitos hotéis criam um sistema quando têm problemas, mas o sistema em si não é perfeito. Como resultado, um sistema é implementado para resolver um problema, mas acaba criando três novos problemas.
O próprio sistema é inadequado, carece de pertinência e viabilidade, ou é demasiado complexo e pouco propício à implementação, o que se tornou uma das principais razões para o nosso insucesso na implementação. Existe também a questão da cooperação entre várias "interfaces". Se estas questões não forem consideradas durante a elaboração do sistema, este acabará por se tornar ineficaz. Por fim, devemos também estar atentos a problemas que se apresentem demasiadamente avançados.
Aceitamos muitas ideias avançadas de gestão, mas existe uma lacuna entre as ideias e a realidade. A premissa para a escolha do sistema ideal é que a qualidade da sua equipe esteja à altura da aplicação do novo sistema e das novas políticas. Caso contrário, a implementação não passa de conversa fiada.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
persistência do programa
Se seus sistemas e políticas forem teoricamente sólidos, há também a questão da persistência. É como abrir um restaurante. Você pode perder dinheiro nos primeiros três meses, mas, contanto que persista por mais um dia, poderá obter lucro. Algumas pessoas persistem por mais um dia, enquanto outras não conseguem persistir e acabam perdendo tudo.
No setor de serviços, acredito que os hotéis deveriam aprender com a Singapore Airlines. Soube por um amigo que eles promoviam o princípio geral de atendimento prioritário a bordo: mulheres primeiro, idosos primeiro, crianças primeiro. Esse princípio é bem conhecido hoje em dia, mas era um slogan novo na época. Não havia problema em priorizar crianças ou idosos, mas sim em priorizar mulheres. Quando um casal de um país árabe embarcava em um avião e a esposa era atendida primeiro, e o almoço e as bebidas eram entregues a ela primeiro, o homem se sentia constrangido. Homens casados no Japão e na Coreia do Sul também se sentiam constrangidos, então, ao insistir nesse ponto, os hóspedes frequentemente resistiam e se sentiam desconfortáveis. Consequentemente, começaram a recusar e a recuar.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
No entanto, a Singapore Airlines não o fez. Acreditavam que o motivo pelo qual a política não pôde ser implementada era a falta de uma estratégia definida no momento da concepção desse princípio geral de serviço. Não era culpa dos funcionários, mas sim da gestão. Quando casais japoneses, sul-coreanos e árabes se sentam juntos, as mulheres seguram suas xícaras de chá, olham para o marido o tempo todo e o cumprimentam com um "Olá, senhor", mas não lhe oferecem o chá diretamente, passando a oferecê-lo à esposa. Ou seja, usando essa estratégia, matam dois coelhos com uma cajadada só: não negligenciam o marido e priorizam a esposa. Posteriormente, o serviço foi bem promovido. Portanto, muitas políticas de hotéis não conseguem ser implementadas, e a falta de persistência é um dos principais motivos.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
Políticas de apoio insuficientes
A implementação de um sistema requer muito suporte, geralmente incluindo pessoal, equipamentos, materiais, métodos, ambiente e informação.
• O aspecto pessoal refere-se à qualidade do pessoal que você utiliza para implementar o sistema;
• Os equipamentos e as matérias-primas são a base material para você concluir este sistema;
• O ambiente é o suporte externo que lhe permite concluir o sistema;
• A informação é a garantia e o sistema de entrega para que você complete o sistema;
Outro fator é o método. A doutrinação ideológica é muito importante, especialmente na implementação de novas políticas. Funcionários comuns, incluindo alguns gerentes, aparentemente apoiam a nova política, mas na realidade acreditam que ela está criando problemas e oferecem muita resistência. Isso demonstra que o período de divulgação e preparação dessa política não foi suficientemente longo ou que a divulgação não foi eficaz.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
O ciclo se repete e o sistema de execução da espiral não é sólido.
Na verdade, trata-se do ciclo PDCA, especialmente nas etapas de supervisão e inspeção. Frequentemente, há quem faça cumprir o sistema e quem não o faça, resultando em uma repressão à fiscalização e uma cultura corporativa muito ruim.
Assim que uma nova política é emitida, tudo parece estar bem. Quanto à sua implementação e à qualidade da mesma, não há qualquer tipo de feedback ou fiscalização. Esse estado de indiferença tem levado a uma piora constante na implementação.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
Em resumo, o objetivo de encontrar a causa é resolver o problema. Agora que conhecemos os motivos mencionados acima para a má execução, precisamos aprimorar efetivamente a qualidade dos gestores, os julgamentos científicos do sistema e o feedback eficaz das inspeções, a fim de melhorar gradualmente nossa execução.
"70% das empresas fracassam não por falta de uma boa estratégia, mas sim por falta de uma execução eficaz."
Existem muitas razões para uma execução deficiente, geralmente incluindo:
Restaurante do hotel
Problema do gerente
Os gerentes de hotéis, especialmente os de nível mais alto, não são exemplos a serem seguidos. Por exemplo, embora seja proibido fumar nas dependências do hotel, eles fumam o dia todo na frente dos funcionários, com cigarros na boca; embora seja proibido jogar, eles exibem suas habilidades de jogo de alto nível na frente dos colegas. Além disso, a capacidade de coordenação e planejamento dos gerentes é muito deficiente.
A implementação do sistema de gestão e das diversas políticas não é rigorosa, resultando em mudanças constantes e, a longo prazo, numa crescente sensação de perigo iminente, o que gera indiferença psicológica entre os funcionários. Além disso, alguns gestores, na tentativa de demonstrar a força da administração, por um lado, intensificam a manipulação e emitem regulamentos, enquanto, por outro, buscam criar um ambiente democrático, discutindo coletivamente as novas políticas em reuniões. Essa prática de "levar uma pedra no sapato e depois cair no próprio pé" é comum em muitos hotéis nacionais.
Portanto, se uma empresa deseja fortalecer sua execução, deve atrair a atenção dos gestores em cada plano apresentado. Qualquer aspecto que envolva a gestão deve ser demonstrado em primeiro lugar, servindo de exemplo.
Quarto de hotel
sistêmico
A indústria hoteleira é a personificação de um ciclo de serviços, o que determina que o processo de serviço e o processo de trabalho estão interligados. Essa interligação implica que nenhum sistema é independente, mas afeta o todo.
Para ser franco, muitos hotéis criam um sistema quando têm problemas, mas o sistema em si não é perfeito. Como resultado, um sistema é implementado para resolver um problema, mas acaba criando três novos problemas.
O próprio sistema é inadequado, carece de pertinência e viabilidade, ou é demasiado complexo e pouco propício à implementação, o que se tornou uma das principais razões para o nosso insucesso na implementação. Existe também a questão da cooperação entre várias "interfaces". Se estas questões não forem consideradas durante a elaboração do sistema, este acabará por se tornar ineficaz. Por fim, devemos também estar atentos a problemas que se apresentem demasiadamente avançados.
Aceitamos muitas ideias avançadas de gestão, mas existe uma lacuna entre as ideias e a realidade. A premissa para a escolha do sistema ideal é que a qualidade da sua equipe esteja à altura da aplicação do novo sistema e das novas políticas. Caso contrário, a implementação não passa de conversa fiada.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
persistência do programa
Se seus sistemas e políticas forem teoricamente sólidos, há também a questão da persistência. É como abrir um restaurante. Você pode perder dinheiro nos primeiros três meses, mas, contanto que persista por mais um dia, poderá obter lucro. Algumas pessoas persistem por mais um dia, enquanto outras não conseguem persistir e acabam perdendo tudo.
No setor de serviços, acredito que os hotéis deveriam aprender com a Singapore Airlines. Soube por um amigo que eles promoviam o princípio geral de atendimento prioritário a bordo: mulheres primeiro, idosos primeiro, crianças primeiro. Esse princípio é bem conhecido hoje em dia, mas era um slogan novo na época. Não havia problema em priorizar crianças ou idosos, mas sim em priorizar mulheres. Quando um casal de um país árabe embarcava em um avião e a esposa era atendida primeiro, e o almoço e as bebidas eram entregues a ela primeiro, o homem se sentia constrangido. Homens casados no Japão e na Coreia do Sul também se sentiam constrangidos, então, ao insistir nesse ponto, os hóspedes frequentemente resistiam e se sentiam desconfortáveis. Consequentemente, começaram a recusar e a recuar.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
No entanto, a Singapore Airlines não o fez. Acreditavam que o motivo pelo qual a política não pôde ser implementada era a falta de uma estratégia definida no momento da concepção desse princípio geral de serviço. Não era culpa dos funcionários, mas sim da gestão. Quando casais japoneses, sul-coreanos e árabes se sentam juntos, as mulheres seguram suas xícaras de chá, olham para o marido o tempo todo e o cumprimentam com um "Olá, senhor", mas não lhe oferecem o chá diretamente, passando a oferecê-lo à esposa. Ou seja, usando essa estratégia, matam dois coelhos com uma cajadada só: não negligenciam o marido e priorizam a esposa. Posteriormente, o serviço foi bem promovido. Portanto, muitas políticas de hotéis não conseguem ser implementadas, e a falta de persistência é um dos principais motivos.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
Políticas de apoio insuficientes
A implementação de um sistema requer muito suporte, geralmente incluindo pessoal, equipamentos, materiais, métodos, ambiente e informação.
• O aspecto pessoal refere-se à qualidade do pessoal que você utiliza para implementar o sistema;
• Os equipamentos e as matérias-primas são a base material para você concluir este sistema;
• O ambiente é o suporte externo que lhe permite concluir o sistema;
• A informação é a garantia e o sistema de entrega para que você complete o sistema;
Outro fator é o método. A doutrinação ideológica é muito importante, especialmente na implementação de novas políticas. Funcionários comuns, incluindo alguns gerentes, aparentemente apoiam a nova política, mas na realidade acreditam que ela está criando problemas e oferecem muita resistência. Isso demonstra que o período de divulgação e preparação dessa política não foi suficientemente longo ou que a divulgação não foi eficaz.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
O ciclo se repete e o sistema de execução da espiral não é sólido.
Na verdade, trata-se do ciclo PDCA, especialmente nas etapas de supervisão e inspeção. Frequentemente, há quem faça cumprir o sistema e quem não o faça, resultando em uma repressão à fiscalização e uma cultura corporativa muito ruim.
Assim que uma nova política é emitida, tudo parece estar bem. Quanto à sua implementação e à qualidade da mesma, não há qualquer tipo de feedback ou fiscalização. Esse estado de indiferença tem levado a uma piora constante na implementação.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
Em resumo, o objetivo de encontrar a causa é resolver o problema. Agora que conhecemos os motivos mencionados acima para a má execução, precisamos aprimorar efetivamente a qualidade dos gestores, os julgamentos científicos do sistema e o feedback eficaz das inspeções, a fim de melhorar gradualmente nossa execução.
Serviço de restaurante
1. Tempo de espera para os clientes fazerem seus pedidos: Quando os clientes entram no restaurante e se sentam, o garçom deve entrar para cumprimentá-los em, no máximo, 2 minutos e fazer o pedido.
2. Tempo de serviço: após o pedido do cliente, o primeiro item da lista deve ser servido à mesa em tempo hábil, sendo 10 minutos para o café da manhã e 15 minutos para o almoço e o jantar.
Restaurante do hotel
3. Limpeza da mesa - Após os clientes terminarem de comer e se levantarem da mesa, o garçom deve limpar a mesa em até 4 minutos e prepará-la novamente.
4. Serviço de quarto - Os hóspedes solicitam comida no quarto por telefone, e os pratos devem ser entregues no quarto em tempo hábil. O café da manhã é entregue em 25 minutos; o almoço, em 30 minutos; e o jantar, em 35 minutos.
Restaurante do hotel
Serviço de bar no lobby
1. Os hóspedes aguardam o serviço no bar do lobby - após os hóspedes se sentarem, o garçom deve vir atendê-los em até 30 segundos.
2. Tempo para servir bebidas aos clientes: durante o horário reduzido, as bebidas devem ser servidas em até 3 minutos; durante o horário de pico, o prazo é de 5 minutos.
3. Limpeza das mesas no bar do lobby - Após a saída dos hóspedes, as mesas devem ser limpas em até 2 minutos e mantidas limpas para que os próximos hóspedes possam se sentar.
Bar do Lobby do Hotel
Intensidade de mão de obra e efeito do serviço
1. Em um restaurante, cada garçom é responsável por pedir e servir comida para 40 a 50 clientes por dia.
2. Os guias são responsáveis por garantir que de 20 a 50 hóspedes façam suas refeições a cada hora.
3. O garçom é responsável por preparar coquetéis para 5 a 6 pessoas por hora.
4. O chefe de cozinha de um restaurante precisa preparar pratos para 6 a 12 pessoas por hora e para 40 a 60 pessoas por dia.
Bar do Lobby do Hotel
Serviço de quarto
1. Cada recepcionista de quarto é responsável por organizar de 16 a 18 quartos por dia (padrão internacional da indústria hoteleira), e cada recepcionista de quarto de hotel no meu país é responsável por organizar de 10 a 15 quartos por dia.
2. A arrumação do quarto pela recepcionista leva de 25 a 30 minutos e, ao mesmo tempo, deve atender aos padrões de limpeza, conforto, conveniência e segurança.
3. Serviços adicionais, como toalhas de banho e camas extras que os hóspedes necessitem temporariamente, devem ser entregues no quarto em até 10 minutos após a solicitação do hóspede.
Quarto de hotel
Serviços de manutenção de engenharia
1. Manutenção do quarto de hóspedes - Se o hóspede utilizar o telefone para informar a recepção ou a central telefônica sobre itens que necessitam de manutenção no quarto, a equipe de manutenção deverá chegar ao local em até 5 minutos.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
2. Itens de manutenção em locais públicos, como restaurantes, salas de conferência, etc. - A equipe de manutenção de engenharia chegará ao local em até 15 minutos após receber a chamada ou notificação de manutenção para garantir a realização do serviço em tempo hábil.
3. Planejamento de instalações para conferências - O uso de salões multiuso de hotéis também é frequente, especialmente para seminários de grande, médio e pequeno porte, feiras comerciais, etc. Todos os preparativos e o planejamento da reunião, como som, iluminação, etc., são de responsabilidade da equipe de engenharia, que se encarrega de todos os detalhes uma hora antes do início da reunião para garantir o seu sucesso.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
Serviço de recepção
1. Tempo de espera dos hóspedes na recepção: Assim que um hóspede entra na recepção, seja para fazer o check-in ou para esclarecer dúvidas, a equipe da recepção deve recebê-lo em até 60 segundos e dar-lhe as boas-vindas. Caso contrário, haverá falta de etiqueta no atendimento.
2. Chegou a hora dos hóspedes se instalarem e fazerem o check-in - Os recepcionistas da recepção não devem apenas tratar os procedimentos de transferência e check-in dos hóspedes com entusiasmo, mas também respeitar o tempo de eficiência do serviço, ou seja, limitar o tempo de transferência dos hóspedes a 2 minutos.
Toalha de hotel
3. Tempo de check-out para hóspedes que estão saindo - O tempo efetivo de atendimento é limitado a 1 minuto para que os hóspedes façam o check-out e recebam o pagamento.
4. Serviço Telefônico - As chamadas telefônicas entre os hóspedes e o hotel devem ser atendidas e encaminhadas em até 3 toques. A recepção principal deverá ter serviço telefônico 24 horas.
Toalha de hotel
Dez princípios do atendimento ao cliente
1.Mais do que em qualquer outro trabalho, o mais importante é aprender a ajudar seus clientes.
2. Você precisa ter em mente que está aqui para atender às necessidades do cliente, e todos os outros motivos são secundários.
3. Os clientes têm sempre razão, porque só eles sabem se estão totalmente satisfeitos e se estão recebendo o que pagaram.
roupão de hotel
4. Quando clientes insatisfeitos enviam uma carta de reclamação ou ligam para registrar uma queixa, é um sinal de que não estão recebendo o que esperavam.
5. Clientes insatisfeitos não são um problema, são um desafio ou uma oportunidade para você, e em vez de reclamar com os outros, eles lhe dão a chance de corrigir seus erros.
6. Coloque-se no lugar do cliente insatisfeito e pense no que você pediria para a outra pessoa fazer se estivesse no lugar dela. Dessa forma, você poderá convertê-la em um cliente satisfeito de maneira eficaz.
chinelos de hotel
7. Se houver clientes insatisfeitos, não basta entregar tudo o que já foi prometido; é preciso surpreendê-los com alguns benefícios adicionais.
8. Essa parte do benefício adicional deve motivá-los para que se tornem clientes regulares.
Conjunto de artigos de higiene pessoal do hotel
9. Ao lidar com clientes insatisfeitos, você deve entender que está retendo um cliente que está prestes a ir embora, e não perdendo um negócio.
10. Devemos tratar os clientes como clientes de longa data, com paciência e cordialidade, e devemos pôr fim a qualquer comportamento precipitado e desdenhoso ao receber clientes.
1. Tempo de espera para os clientes fazerem seus pedidos: Quando os clientes entram no restaurante e se sentam, o garçom deve entrar para cumprimentá-los em, no máximo, 2 minutos e fazer o pedido.
2. Tempo de serviço: após o pedido do cliente, o primeiro item da lista deve ser servido à mesa em tempo hábil, sendo 10 minutos para o café da manhã e 15 minutos para o almoço e o jantar.
Restaurante do hotel
3. Limpeza da mesa - Após os clientes terminarem de comer e se levantarem da mesa, o garçom deve limpar a mesa em até 4 minutos e prepará-la novamente.
4. Serviço de quarto - Os hóspedes solicitam comida no quarto por telefone, e os pratos devem ser entregues no quarto em tempo hábil. O café da manhã é entregue em 25 minutos; o almoço, em 30 minutos; e o jantar, em 35 minutos.
Restaurante do hotel
Serviço de bar no lobby
1. Os hóspedes aguardam o serviço no bar do lobby - após os hóspedes se sentarem, o garçom deve vir atendê-los em até 30 segundos.
2. Tempo para servir bebidas aos clientes: durante o horário reduzido, as bebidas devem ser servidas em até 3 minutos; durante o horário de pico, o prazo é de 5 minutos.
3. Limpeza das mesas no bar do lobby - Após a saída dos hóspedes, as mesas devem ser limpas em até 2 minutos e mantidas limpas para que os próximos hóspedes possam se sentar.
Bar do Lobby do Hotel
Intensidade de mão de obra e efeito do serviço
1. Em um restaurante, cada garçom é responsável por pedir e servir comida para 40 a 50 clientes por dia.
2. Os guias são responsáveis por garantir que de 20 a 50 hóspedes façam suas refeições a cada hora.
3. O garçom é responsável por preparar coquetéis para 5 a 6 pessoas por hora.
4. O chefe de cozinha de um restaurante precisa preparar pratos para 6 a 12 pessoas por hora e para 40 a 60 pessoas por dia.
Bar do Lobby do Hotel
Serviço de quarto
1. Cada recepcionista de quarto é responsável por organizar de 16 a 18 quartos por dia (padrão internacional da indústria hoteleira), e cada recepcionista de quarto de hotel no meu país é responsável por organizar de 10 a 15 quartos por dia.
2. A arrumação do quarto pela recepcionista leva de 25 a 30 minutos e, ao mesmo tempo, deve atender aos padrões de limpeza, conforto, conveniência e segurança.
3. Serviços adicionais, como toalhas de banho e camas extras que os hóspedes necessitem temporariamente, devem ser entregues no quarto em até 10 minutos após a solicitação do hóspede.
Quarto de hotel
Serviços de manutenção de engenharia
1. Manutenção do quarto de hóspedes - Se o hóspede utilizar o telefone para informar a recepção ou a central telefônica sobre itens que necessitam de manutenção no quarto, a equipe de manutenção deverá chegar ao local em até 5 minutos.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
2. Itens de manutenção em locais públicos, como restaurantes, salas de conferência, etc. - A equipe de manutenção de engenharia chegará ao local em até 15 minutos após receber a chamada ou notificação de manutenção para garantir a realização do serviço em tempo hábil.
3. Planejamento de instalações para conferências - O uso de salões multiuso de hotéis também é frequente, especialmente para seminários de grande, médio e pequeno porte, feiras comerciais, etc. Todos os preparativos e o planejamento da reunião, como som, iluminação, etc., são de responsabilidade da equipe de engenharia, que se encarrega de todos os detalhes uma hora antes do início da reunião para garantir o seu sucesso.
Conjuntos de roupa de cama de hotel
Serviço de recepção
1. Tempo de espera dos hóspedes na recepção: Assim que um hóspede entra na recepção, seja para fazer o check-in ou para esclarecer dúvidas, a equipe da recepção deve recebê-lo em até 60 segundos e dar-lhe as boas-vindas. Caso contrário, haverá falta de etiqueta no atendimento.
2. Chegou a hora dos hóspedes se instalarem e fazerem o check-in - Os recepcionistas da recepção não devem apenas tratar os procedimentos de transferência e check-in dos hóspedes com entusiasmo, mas também respeitar o tempo de eficiência do serviço, ou seja, limitar o tempo de transferência dos hóspedes a 2 minutos.
Toalha de hotel
3. Tempo de check-out para hóspedes que estão saindo - O tempo efetivo de atendimento é limitado a 1 minuto para que os hóspedes façam o check-out e recebam o pagamento.
4. Serviço Telefônico - As chamadas telefônicas entre os hóspedes e o hotel devem ser atendidas e encaminhadas em até 3 toques. A recepção principal deverá ter serviço telefônico 24 horas.
Toalha de hotel
Dez princípios do atendimento ao cliente
1.Mais do que em qualquer outro trabalho, o mais importante é aprender a ajudar seus clientes.
2. Você precisa ter em mente que está aqui para atender às necessidades do cliente, e todos os outros motivos são secundários.
3. Os clientes têm sempre razão, porque só eles sabem se estão totalmente satisfeitos e se estão recebendo o que pagaram.
roupão de hotel
4. Quando clientes insatisfeitos enviam uma carta de reclamação ou ligam para registrar uma queixa, é um sinal de que não estão recebendo o que esperavam.
5. Clientes insatisfeitos não são um problema, são um desafio ou uma oportunidade para você, e em vez de reclamar com os outros, eles lhe dão a chance de corrigir seus erros.
6. Coloque-se no lugar do cliente insatisfeito e pense no que você pediria para a outra pessoa fazer se estivesse no lugar dela. Dessa forma, você poderá convertê-la em um cliente satisfeito de maneira eficaz.
chinelos de hotel
7. Se houver clientes insatisfeitos, não basta entregar tudo o que já foi prometido; é preciso surpreendê-los com alguns benefícios adicionais.
8. Essa parte do benefício adicional deve motivá-los para que se tornem clientes regulares.
Conjunto de artigos de higiene pessoal do hotel
9. Ao lidar com clientes insatisfeitos, você deve entender que está retendo um cliente que está prestes a ir embora, e não perdendo um negócio.
10. Devemos tratar os clientes como clientes de longa data, com paciência e cordialidade, e devemos pôr fim a qualquer comportamento precipitado e desdenhoso ao receber clientes.
Conservação e Controle da Energia Hídrica
1. Torneiras economizadoras de água por indução podem ser instaladas em banheiros públicos e torneiras economizadoras de fluxo em banheiros residenciais. Com o controle adequado do fluxo de água, é possível economizar 1/3 da água consumida.
2. O hotel pode reciclar parte do esgoto e utilizá-lo para irrigar a área verde, lavar o carro, refrescar...
3. O hotel pode utilizar o sistema de coleta de água da chuva, que pode ser reutilizada após o tratamento, evitando assim o desperdício de recursos.
4. Um sistema inteligente de economia de água por indução pode ser instalado no banheiro dos funcionários.
5. Crie um ambiente que promova a economia de água e lembre hóspedes e funcionários constantemente. Por exemplo, coloque cartões com lembretes nos quartos e banheiros públicos: são necessários 4 copos de água para lavar uma xícara, etc.
Economia e controle de energia
1. Estabelecer um sistema, mobilizar os funcionários para desenvolver bons hábitos, reforçar a inspeção de vazamentos de água, eletricidade, óleo e gás e prevenir o escoamento contínuo de água. Segundo testes, as empresas nacionais em geral desperdiçam de 5% a 10% devido a vazamentos e gotejamentos.
2. Adote uma nova fonte de luz de baixo consumo. Embora o preço das lâmpadas de baixo consumo seja várias vezes maior do que o das lâmpadas incandescentes tradicionais, a eficiência luminosa é de 4 a 5 vezes maior e a vida útil é de 8 a 10 vezes mais longa, o que é totalmente viável. Se todos os hotéis utilizarem lâmpadas de baixo consumo para iluminação, pelo menos 70% da energia elétrica poderá ser economizada. Além disso, a cromaticidade espectral das lâmpadas de baixo consumo é agora próxima à das lâmpadas incandescentes, o que não afeta o contraste do ambiente.
3. Diversos tipos de sinalização e luzes noturnas no hotel podem utilizar lâmpadas LED (diodo emissor de luz), cada uma com consumo inferior a 1 watt de energia. Lâmpadas de indução economizadoras de energia devem ser utilizadas em corredores e saídas de emergência para evitar o excesso de luz.
4. Adote o sistema inteligente de interruptores com ajuste de tensão para economia de energia. As áreas comuns de hotéis, como o lobby, a sala de reuniões, a sala multifuncional e o salão de banquetes, geralmente possuem centenas de lâmpadas. Este sistema ajusta a tensão e a intensidade da luz de acordo com a luminosidade e o ambiente desejado, permitindo uma economia de energia de aproximadamente 20%.
5. Instalar painéis solares no teto e nas paredes, de acordo com as condições locais, para fornecer energia adicional ao hotel. A média de horas de sol no meu país é superior a 2000. O hotel recém-construído pode alcançar as funções de coleta, armazenamento e distribuição de energia solar, graças ao projeto otimizado do próprio edifício. Aquecimento solar, resfriamento solar, geração de energia solar, etc. Cada metro quadrado de painéis solares pode economizar 800 toneladas de eletricidade por ano e 300 kg de carbono padrão.
6. Podem ser utilizados postes de iluminação pública, luzes de jardim, refletores, semáforos, etc. Alguns hotéis no Japão utilizam coberturas solares para estacionamento, que não só protegem os veículos dos hóspedes da exposição solar, reduzindo o consumo de energia e a poluição do ar condicionado, como também fornecem energia para os carros do hotel. Não há problemas técnicos com essa abordagem; a chave está no conceito.
7. Ajuste a temperatura do ar condicionado para 28 °C. O ar condicionado em muitos hotéis faz com que os hóspedes sintam muito frio no verão e muito calor no inverno. O governo japonês lançou uma campanha para promover a economia de energia, exigindo que hotéis e prédios comerciais ajustassem o ar condicionado para 28 °C e incentivando as pessoas a tirarem seus ternos e gravatas e vestirem camisas casuais de manga curta durante eventos formais e atividades de negócios. Isso não só reduz o consumo de energia dos aparelhos de ar condicionado em 10%, como também diminui significativamente a probabilidade de sofrer de doenças relacionadas ao ar condicionado.
Utilização eficiente de materiais básicos
1. Apoiar a ideia de não tomar a iniciativa de fornecer seis pequenos itens ao mesmo tempo; os hotéis podem fornecê-los adequadamente de acordo com as necessidades dos hóspedes, e essa abordagem será cada vez mais reconhecida pelos consumidores.
2. Sacolas plásticas descartáveis, talheres e toalhas de mesa descartáveis para redução de resíduos não são fornecidos. O uso de pauzinhos de aço inoxidável é permitido, pois são facilmente esterilizados em altas temperaturas e podem ser usados permanentemente.
3. Economize papel. Usando a mesa sem papel, o papel pode ser usado em ambos os lados. Guardanapos, blocos de notas e artigos de papelaria não são de uso comum, apenas um por pessoa, e devem ser providenciados. Procure usar enxaguante bucal e toalhas pequenas que possam ser usadas várias vezes.
4. Tecidos de algodão descartados podem ser transformados em panos de limpeza, esfregões, capas de cadeira, etc.
5. Computadores, móveis, roupas de cama, etc., antigos e úteis podem ser transportados ou doados para áreas carentes para reciclagem.
Conclusão: Ao promover o consumo sustentável, os hotéis, que são, em última análise, bens de consumo essenciais, precisam estabelecer um senso de responsabilidade social e apoiar a economia como um estilo de vida. Utilizando formas dinâmicas e variadas, criam-se assim uma atmosfera que contribui para a preservação do bem-estar.
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1. Torneiras economizadoras de água por indução podem ser instaladas em banheiros públicos e torneiras economizadoras de fluxo em banheiros residenciais. Com o controle adequado do fluxo de água, é possível economizar 1/3 da água consumida.
2. O hotel pode reciclar parte do esgoto e utilizá-lo para irrigar a área verde, lavar o carro, refrescar...
3. O hotel pode utilizar o sistema de coleta de água da chuva, que pode ser reutilizada após o tratamento, evitando assim o desperdício de recursos.
4. Um sistema inteligente de economia de água por indução pode ser instalado no banheiro dos funcionários.
5. Crie um ambiente que promova a economia de água e lembre hóspedes e funcionários constantemente. Por exemplo, coloque cartões com lembretes nos quartos e banheiros públicos: são necessários 4 copos de água para lavar uma xícara, etc.
Economia e controle de energia
1. Estabelecer um sistema, mobilizar os funcionários para desenvolver bons hábitos, reforçar a inspeção de vazamentos de água, eletricidade, óleo e gás e prevenir o escoamento contínuo de água. Segundo testes, as empresas nacionais em geral desperdiçam de 5% a 10% devido a vazamentos e gotejamentos.
2. Adote uma nova fonte de luz de baixo consumo. Embora o preço das lâmpadas de baixo consumo seja várias vezes maior do que o das lâmpadas incandescentes tradicionais, a eficiência luminosa é de 4 a 5 vezes maior e a vida útil é de 8 a 10 vezes mais longa, o que é totalmente viável. Se todos os hotéis utilizarem lâmpadas de baixo consumo para iluminação, pelo menos 70% da energia elétrica poderá ser economizada. Além disso, a cromaticidade espectral das lâmpadas de baixo consumo é agora próxima à das lâmpadas incandescentes, o que não afeta o contraste do ambiente.
3. Diversos tipos de sinalização e luzes noturnas no hotel podem utilizar lâmpadas LED (diodo emissor de luz), cada uma com consumo inferior a 1 watt de energia. Lâmpadas de indução economizadoras de energia devem ser utilizadas em corredores e saídas de emergência para evitar o excesso de luz.
4. Adote o sistema inteligente de interruptores com ajuste de tensão para economia de energia. As áreas comuns de hotéis, como o lobby, a sala de reuniões, a sala multifuncional e o salão de banquetes, geralmente possuem centenas de lâmpadas. Este sistema ajusta a tensão e a intensidade da luz de acordo com a luminosidade e o ambiente desejado, permitindo uma economia de energia de aproximadamente 20%.
5. Instalar painéis solares no teto e nas paredes, de acordo com as condições locais, para fornecer energia adicional ao hotel. A média de horas de sol no meu país é superior a 2000. O hotel recém-construído pode alcançar as funções de coleta, armazenamento e distribuição de energia solar, graças ao projeto otimizado do próprio edifício. Aquecimento solar, resfriamento solar, geração de energia solar, etc. Cada metro quadrado de painéis solares pode economizar 800 toneladas de eletricidade por ano e 300 kg de carbono padrão.
6. Podem ser utilizados postes de iluminação pública, luzes de jardim, refletores, semáforos, etc. Alguns hotéis no Japão utilizam coberturas solares para estacionamento, que não só protegem os veículos dos hóspedes da exposição solar, reduzindo o consumo de energia e a poluição do ar condicionado, como também fornecem energia para os carros do hotel. Não há problemas técnicos com essa abordagem; a chave está no conceito.
7. Ajuste a temperatura do ar condicionado para 28 °C. O ar condicionado em muitos hotéis faz com que os hóspedes sintam muito frio no verão e muito calor no inverno. O governo japonês lançou uma campanha para promover a economia de energia, exigindo que hotéis e prédios comerciais ajustassem o ar condicionado para 28 °C e incentivando as pessoas a tirarem seus ternos e gravatas e vestirem camisas casuais de manga curta durante eventos formais e atividades de negócios. Isso não só reduz o consumo de energia dos aparelhos de ar condicionado em 10%, como também diminui significativamente a probabilidade de sofrer de doenças relacionadas ao ar condicionado.
Utilização eficiente de materiais básicos
1. Apoiar a ideia de não tomar a iniciativa de fornecer seis pequenos itens ao mesmo tempo; os hotéis podem fornecê-los adequadamente de acordo com as necessidades dos hóspedes, e essa abordagem será cada vez mais reconhecida pelos consumidores.
2. Sacolas plásticas descartáveis, talheres e toalhas de mesa descartáveis para redução de resíduos não são fornecidos. O uso de pauzinhos de aço inoxidável é permitido, pois são facilmente esterilizados em altas temperaturas e podem ser usados permanentemente.
3. Economize papel. Usando a mesa sem papel, o papel pode ser usado em ambos os lados. Guardanapos, blocos de notas e artigos de papelaria não são de uso comum, apenas um por pessoa, e devem ser providenciados. Procure usar enxaguante bucal e toalhas pequenas que possam ser usadas várias vezes.
4. Tecidos de algodão descartados podem ser transformados em panos de limpeza, esfregões, capas de cadeira, etc.
5. Computadores, móveis, roupas de cama, etc., antigos e úteis podem ser transportados ou doados para áreas carentes para reciclagem.
Conclusão: Ao promover o consumo sustentável, os hotéis, que são, em última análise, bens de consumo essenciais, precisam estabelecer um senso de responsabilidade social e apoiar a economia como um estilo de vida. Utilizando formas dinâmicas e variadas, criam-se assim uma atmosfera que contribui para a preservação do bem-estar.
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