Collection de literie pour hôtels

L'impression est douce au toucher.
De manière générale, l'impression se divise en deux types : l'impression réactive et l'impression par colorants.
L'impression réactive est une réaction chimique entre les molécules de colorant et les fibres de coton. Après plusieurs lavages, les colorants se dissolvent dans les fibres et le tissu devient doux au toucher. La peinture utilise une colle pour adhérer au tissu, ce qui donne à ce dernier un aspect rigide et à la peinture une texture très dure.

Fournisseur/Fabricant/Entreprise de linge d'hôtel


texture de tissu de haute qualité
En termes de qualités de tissu, le satin est sans conteste le meilleur. Son tissage simple lui confère une grande durabilité, mais le tissu est rigide et le motif monotone.
Le sergé est doux au toucher et brillant, mais il est peu résistant à l'usure. Le satin est plus luxueux, mais ses fils flottants s'usent facilement et il a tendance à pelucher ou à s'effilocher. Un entretien quotidien est donc nécessaire.


Site officiel de Hanbi Textile : https://www.hanbi-hotelsupplies.com
Contactez-nous (numéro WhatsApp) :+86 191 6238 7613

«Moins de 10 % des stratégies établies avec succès sont effectivement mises en œuvre.»
« 70 % des entreprises échouent non pas par manque de stratégie, mais par manque d'exécution efficace. »


Il existe de nombreuses raisons à une mauvaise exécution, généralement les suivantes :



Restaurant de l'hôtel




Problème du manager
Les directeurs d'hôtel, notamment les plus hauts responsables, ne sont pas suffisamment exemplaires. Par exemple, il est interdit de fumer dans l'établissement, mais certains employés fument toute la journée devant leurs collègues, cigarette au bec ; il est interdit de jouer, mais ils étalent leur talent de joueurs devant tout le monde. De plus, leurs compétences en matière de coordination et de planification sont très insuffisantes.

L'introduction du système de gestion et des différentes politiques manque de rigueur, ce qui entraîne des changements constants et, à terme, un climat d'inquiétude généralisée, menant à l'indifférence des employés. De plus, certains managers, soucieux d'affirmer leur autorité, multiplient les initiatives et publient des règlements, tout en prétendant instaurer un climat démocratique et en discutant collectivement des nouvelles politiques lors de réunions. Cette pratique, qui consiste à se tirer une balle dans le pied, est courante dans de nombreux hôtels du pays.


Par conséquent, si une entreprise souhaite améliorer son efficacité opérationnelle, elle doit impérativement capter l'attention des managers dès la présentation de chaque plan. Tout aspect les concernant doit être démontré en premier et servir d'exemple.



chambre d'hôtel




systémique
L'industrie hôtelière illustre parfaitement le cycle de service, ce qui implique que le processus de service et le processus de travail sont interdépendants. De cette interdépendance découle le fait qu'aucun système n'est indépendant, mais qu'il influence l'ensemble de l'organisation.




En clair, de nombreux hôtels mettent en place un système lorsqu'ils rencontrent des problèmes, mais ce système est loin d'être parfait. Résultat : un système a été instauré pour résoudre un problème, mais il en a engendré trois nouveaux.




Le système lui-même est déraisonnable, manque de pertinence et de faisabilité, ou est trop complexe et difficile à mettre en œuvre, ce qui constitue une cause majeure de notre échec. La coopération entre les différentes interfaces pose également problème. Si ces aspects ne sont pas pris en compte lors de la conception du système, celui-ci finira par être inefficace. Enfin, il convient de rester vigilant face à un problème trop avancé.




Nous avons adopté de nombreuses idées de gestion novatrices, mais un fossé persiste entre ces idées et la réalité. Le choix d'un système dépend avant tout de la capacité de votre personnel à atteindre le niveau d'application requis par votre nouveau système et votre nouvelle politique. Sans cela, la mise en œuvre ne sera que vaine promesse.



ensembles de literie d'hôtel


persistance du programme


Si vos systèmes et politiques sont théoriquement solides, il y a aussi la question de la persévérance. C'est comme ouvrir un restaurant : vous perdrez peut-être de l'argent les trois premiers mois, mais si vous persistez un jour de plus, vous pouvez faire des bénéfices. Certains persévèrent, d'autres non, et finissent par tout perdre.




Dans le secteur des services, je pense que les hôtels devraient s'inspirer de Singapore Airlines. Un ami m'a expliqué qu'ils promouvaient le principe général de priorité à bord : les femmes d'abord, les personnes âgées d'abord, les enfants d'abord. Ce principe est aujourd'hui bien connu, mais c'était un slogan novateur à l'époque. Prioriser les enfants ou les personnes âgées ne pose aucun problème, mais prioriser les femmes en premier est problématique. Dans certains pays arabes, par exemple, si l'on s'occupe d'abord de l'épouse, en lui apportant d'abord le repas et les boissons, cela peut gêner les couples. Il en va de même pour les hommes mariés au Japon et en Corée du Sud. Par conséquent, lorsqu'on insiste, les clients se montrent souvent réticents et mécontents, et finissent par refuser ou se rétracter.



ensembles de literie d'hôtel




Cependant, Singapore Airlines n'a pas suivi cette voie. La compagnie estimait que l'échec de cette initiative était dû à une stratégie inadéquate lors de la conception de ce principe de service général. Le problème ne résidait pas dans la responsabilité des employés, mais dans celle de la direction. Lorsqu'un couple marié japonais, sud-coréen ou arabe est assis à table, une tasse de thé à la main, les regards se tournent constamment vers le mari, qu'ils saluent d'un « Bonjour monsieur », sans pour autant lui présenter le thé. On le lui tend directement, en le contournant. Cette stratégie permettait de faire d'une pierre deux coups : ne pas négliger le mari et privilégier l'attention portée à l'épouse. Par la suite, ce service a rencontré un franc succès. Ainsi, de nombreuses politiques hôtelières ne peuvent être mises en œuvre, et le manque de persévérance en est une des principales causes.



ensembles de literie d'hôtel




Politiques de soutien insuffisantes


La mise en œuvre d'un système nécessite un soutien important, comprenant généralement du personnel, des équipements, des matériaux, des méthodes, un environnement et des informations.


· Le personnel, c'est-à-dire si la qualité du personnel avec lequel vous mettez en œuvre le système a atteint ou non le niveau requis ;
· Les équipements et les matières premières constituent la base matérielle dont vous avez besoin pour compléter ce système ;
· L’environnement est le support externe qui vous permet de compléter le système ;
· L’information est le système de garantie et de livraison qui vous permet de compléter le système ;




Un autre facteur est la méthode. L'endoctrinement idéologique est primordial, surtout lors de la mise en œuvre de nouvelles politiques. Même parmi les cadres, certains employés ordinaires affichent leur soutien à la nouvelle politique, mais en réalité, ils la perçoivent comme une tentative de leur attirer des ennuis et y opposent une forte résistance. Cela indique que la période de communication et de préparation de cette politique est insuffisante ou que la communication est inefficace.



ensembles de literie d'hôtel





Le cycle se répète, et le système d'exécution de la spirale n'est pas fiable.


En réalité, c'est le cycle PDCA qui s'applique, notamment en matière de supervision et d'inspection. On observe souvent une opposition entre ceux qui appliquent le système et ceux qui ne le font pas, ce qui engendre un relâchement des contrôles et une culture d'entreprise très néfaste.




Dès qu'une nouvelle politique est mise en place, tout ira bien. Quant à savoir si elle a été appliquée et dans quelle mesure, aucun retour d'information ni contrôle n'est effectué. Cette indifférence a entraîné une dégradation constante de sa mise en œuvre.



ensembles de literie d'hôtel




En résumé, l'objectif de la recherche des causes est de résoudre le problème. Maintenant que nous connaissons les raisons susmentionnées de la mauvaise exécution, nous devons améliorer efficacement la qualité des gestionnaires, la rigueur des évaluations du système et l'efficacité du retour d'information suite aux inspections, afin d'améliorer progressivement notre performance.

Service de restaurant


1. Temps d'attente pour la commande des plats : Lorsque les clients entrent dans le restaurant et prennent place, le serveur doit venir les accueillir dans un délai maximum de 2 minutes et prendre leur commande.


2. Délai de service à table - après la commande du client, la première portion de la commande doit être servie à table dans les délais impartis : 10 minutes pour le petit-déjeuner, 15 minutes pour le déjeuner et le dîner.



Restaurant de l'hôtel




3. Nettoyage de la table - Une fois que les clients ont fini de manger et ont quitté la table, le serveur doit débarrasser la table dans les 4 minutes et la remettre en place.


4. Service en chambre - Les clients commandent leurs repas par téléphone ; les plats doivent être livrés en chambre dans les meilleurs délais. Le petit-déjeuner est livré en 25 minutes, le déjeuner en 30 minutes et le dîner en 35 minutes.



Restaurant de l'hôtel




Service de bar du hall


1. Les clients attendent d'être servis au bar du hall - une fois les clients assis, le serveur doit venir les servir dans les 30 secondes.


2. Délai de service des boissons aux clients - aux heures creuses, les boissons doivent être servies à table dans un délai de 3 minutes ; aux heures de pointe, ce délai est de 5 minutes.


3. Nettoyage des tables du bar du hall - Après le départ des clients, les tables doivent être nettoyées dans les 2 minutes et maintenues propres afin que les nouveaux clients puissent s'asseoir.


Bar du hall de l'hôtel




Intensité du travail et effet de service


1. Chaque serveur d'un restaurant est responsable de la commande et du service des repas pour 40 à 50 clients par jour.


2. Les guides sont responsables de faire en sorte que 20 à 50 invités prennent leurs repas toutes les heures.


3. Le serveur est responsable de la préparation des cocktails pour 5 à 6 invités par heure.


4. Le chef d'un restaurant doit préparer des plats pour 6 à 12 convives par heure et pour 40 à 60 convives par jour.



Bar du hall de l'hôtel





Service de chambre


1. Chaque hôtesse d'étage est responsable de la préparation de 16 à 18 chambres par jour (norme internationale de l'industrie hôtelière), et chaque hôtesse d'étage d'hôtel dans mon pays est responsable de la préparation de 10 à 15 chambres par jour.


2. Il faut 25 à 30 minutes à l'hôtesse d'étage pour préparer la chambre, et en même temps, celle-ci doit répondre aux normes de propreté, de confort, de commodité et de sécurité.


3. Les services supplémentaires tels que les serviettes de bain et les lits d'appoint dont les clients ont besoin temporairement doivent être livrés dans la chambre dans les 10 minutes suivant l'appel du client.



chambre d'hôtel




services de maintenance technique


1. Entretien des chambres - Si le client utilise le téléphone pour informer la réception ou le standard téléphonique des problèmes d'entretien de sa chambre, le personnel d'entretien technique doit arriver sur place dans les 5 minutes.



ensembles de literie d'hôtel




2. Éléments d'entretien dans les lieux publics, tels que les restaurants, les salles de conférence, etc. - Le personnel d'entretien technique arrivera sur le site d'entretien dans les 15 minutes suivant la réception de l'appel ou de l'avis d'entretien pour un entretien rapide.


3. Planification des salles de conférence - Le recours aux salles polyvalentes des hôtels est fréquent, notamment pour les séminaires, salons professionnels, etc., de toutes tailles. L'ensemble de l'organisation et de la planification de la réunion, y compris le son et l'éclairage, est pris en charge par le personnel technique une heure avant le début de la réunion afin d'en assurer le bon déroulement.



ensembles de literie d'hôtel





service de réception


1. Temps d'attente des clients à la réception - Dès qu'un client se présente à la réception, que ce soit pour s'enregistrer ou pour toute demande de renseignements, le personnel doit l'accueillir dans les 60 secondes suivant son arrivée. Tout autre délai constitue un manque de courtoisie.


2. Il est temps pour les clients de s'installer et de s'enregistrer - Les réceptionnistes du service de réception doivent non seulement traiter les procédures de transfert et d'enregistrement des clients avec enthousiasme, mais aussi respecter le temps d'efficacité du service, c'est-à-dire que le temps que les clients passent par les procédures de transfert est limité à 2 minutes.



Serviette d'hôtel




3. Heure de départ des clients - Le temps de service effectif est limité à 1 minute pour que les clients puissent effectuer leur départ et récupérer leur paiement.


4. Service téléphonique – Les appels téléphoniques entre les clients et l’hôtel doivent être pris en charge et transférés dans les trois sonneries. La réception principale assure un service téléphonique 24h/24.




Serviette d'hôtel


Dix principes du service à la clientèle


1. Plus que tout autre travail, il s'agit avant tout d'apprendre à aider ses clients.


2. Vous devez garder à l'esprit que vous êtes là pour répondre aux besoins du client, et que toutes les autres raisons sont secondaires.


3. Les clients ont toujours raison car eux seuls savent s'ils sont pleinement satisfaits et s'ils en ont pour leur argent.



peignoir d'hôtel





4. Lorsque des clients insatisfaits vous envoient une lettre de réclamation ou vous appellent pour déposer une plainte, c'est le signe qu'ils n'obtiennent pas ce qu'ils attendaient en retour.


5. Les clients insatisfaits ne sont pas un problème, ils représentent un défi ou une opportunité pour vous, et au lieu de se plaindre auprès des autres, ils vous donnent l'occasion de corriger vos erreurs.


6. Mettez-vous à la place du client insatisfait et réfléchissez à ce que vous lui demanderiez de faire si vous étiez à sa place. Ainsi, vous pourrez le fidéliser de manière constructive.



chaussons d'hôtel




7. S'il y a des clients insatisfaits, il ne suffit pas de leur donner tout ce que vous avez déjà promis, vous devriez les surprendre avec des avantages supplémentaires.


8. Cet avantage supplémentaire devrait les motiver à devenir des clients réguliers.



Ensemble de produits de toilette d'hôtel




9. Face à des clients insatisfaits, il est essentiel de comprendre que vous fidélisez un client sur le point de partir, au lieu de risquer de perdre une vente.


10. Nous devons traiter les clients comme des clients à long terme avec patience et chaleur, et nous devons mettre fin à tout comportement hâtif et méprisant dans la réception des clients.

Conservation et contrôle de l'énergie hydraulique



1. Des robinets à induction économes en eau peuvent être installés dans les toilettes publiques et des robinets à débit réduit dans les salles de bains des chambres. Un contrôle adéquat du débit d'eau permet d'économiser un tiers de la consommation.


2. L'hôtel peut recycler une partie des eaux usées et les utiliser pour irriguer les espaces verts, laver la voiture, rafraîchir…

3. L'hôtel peut utiliser le système de collecte des eaux de pluie, qui peuvent être réutilisées après traitement, afin de ne pas gaspiller les ressources.

4. Un système intelligent d'économie d'eau par induction peut être installé dans les toilettes du personnel.

5. Créez une culture de l'économie d'eau et sensibilisez clients et personnel. Par exemple, placez des affiches dans les chambres et les toilettes publiques : « Il faut 4 tasses d'eau pour se laver avec une tasse », etc.







Économies d'énergie et contrôle



1. Mettre en place un système, sensibiliser les employés aux bonnes pratiques, renforcer la détection des fuites d'eau, d'électricité, de pétrole et de gaz, et prévenir les gaspillages d'eau. Selon des tests, les entreprises nationales gaspillent entre 5 et 10 % de leur énergie à cause des fuites et des écoulements.



2. Adoptez une nouvelle source lumineuse à économie d'énergie. Bien que le prix des ampoules basse consommation soit plusieurs fois supérieur à celui des ampoules à incandescence traditionnelles, leur efficacité lumineuse est 4 à 5 fois plus élevée et leur durée de vie 8 à 10 fois plus longue, ce qui est tout à fait justifié. Si tous les hôtels utilisaient des ampoules basse consommation pour leur éclairage, on pourrait économiser au moins 70 % d'électricité. De plus, le spectre lumineux des lampes basse consommation est désormais très proche de celui des lampes à incandescence, ce qui n'altère pas le contraste de l'ambiance.



3. De nombreux types d'enseignes et de veilleuses dans l'hôtel peuvent utiliser des LED (diodes électroluminescentes) consommant chacune moins d'un watt. Des lampes à induction basse consommation doivent être installées dans les couloirs et les issues de secours afin d'éviter tout éclairage excessif.



4. Adoptez un système de régulation de tension intelligent pour économiser l'énergie. Les espaces communs des hôtels (hall, salles de réunion, salles polyvalentes, salles de banquet, etc.) sont souvent équipés de centaines d'ampoules. Ce système ajuste la tension et l'intensité lumineuse en fonction de l'ensoleillement et de l'ambiance souhaitée, permettant ainsi d'économiser environ 20 % d'électricité.



5. Installer des panneaux solaires au plafond et sur les murs, en fonction des conditions locales, afin de fournir une énergie supplémentaire à l'hôtel. L'ensoleillement moyen dans mon pays dépasse 2 000 heures par jour. Grâce à une conception optimisée, le nouvel hôtel pourra capter, stocker et distribuer l'énergie solaire. Chauffage, climatisation et production d'électricité solaires, par exemple, chaque mètre carré de panneaux solaires permettra d'économiser 800 watts en électricité par an et d'éviter l'émission de 300 kg de carbone.



6. L'éclairage public extérieur, les lampes de jardin, les projecteurs, les feux de circulation, etc., peuvent être utilisés. Certains hôtels au Japon utilisent des abris de parking solaires qui, en plus de protéger les véhicules des clients du soleil et de réduire la consommation d'énergie et la pollution liée à la climatisation, fournissent également de l'énergie à l'hôtel. Cette approche ne présente aucun problème technique ; le secret réside dans le concept.


7. Réglez la température de la climatisation à 28 °C. Dans de nombreux hôtels, la climatisation rend les clients très frileux en été et extrêmement chauds en hiver. Le gouvernement japonais a lancé une campagne de sensibilisation aux économies d'énergie, obligeant les hôtels et les immeubles de bureaux à régler la climatisation à 28 °C et encourageant le public à privilégier les chemises décontractées à manches courtes lors des activités professionnelles et formelles, plutôt que les costumes et cravates. Cette mesure permet non seulement de réduire la consommation d'énergie des climatiseurs de 10 %, mais aussi de diminuer significativement les risques de maladies liées à la climatisation.











Utilisation efficace des matériaux de base



1. Il est préférable de ne pas prendre l'initiative de fournir six petits articles en même temps ; les hôtels peuvent les fournir de manière appropriée en fonction des besoins des clients, cette approche sera de plus en plus appréciée des consommateurs.

2. Afin de réduire les déchets, les sacs en plastique, la vaisselle et les nappes jetables ne sont pas fournis. L'utilisation de baguettes en acier inoxydable est encouragée ; elles se stérilisent facilement à haute température et sont réutilisables.

3. Économisez le papier. Grâce au bureau sans papier, les feuilles peuvent être utilisées recto verso. Les serviettes, les blocs-notes et le matériel de papeterie ne sont pas en libre accès ; une seule quantité par personne doit être fournie. Privilégiez l’utilisation de bain de bouche et de petites serviettes réutilisables.

4. Les chutes de tissu en coton peuvent être transformées en chiffons, serpillères, housses de chaises, etc.

5. Les vieux ordinateurs, meubles, literies, etc. encore utilisables peuvent être transportés ou donnés à des zones défavorisées pour être recyclés.







Conclusion : En promouvant une consommation responsable, les hôtels, en tant que biens de consommation par excellence, doivent développer un sens des responsabilités sociales et encourager l’épargne comme mode de vie. Il convient d’utiliser des supports variés et dynamiques pour créer une ambiance propice à l’épargne.






Pour plus d'informations sur l'hôtel et ses produits, veuillez cliquer ici !
Site officiel : https://www.hanbi-hotelsupplies.com
WhatsApp/Tél./WeChat :+86 191 6238 7613