ホテル業界はどのようにして流行の正常化を維持できるのでしょうか?
疫病の正常な状態においては、実のところ、伝統的な思考パターンはもはや「過去」の現象と一致しておらず、より低いレベルの思考から捉えなければなりません。一方では状況認識であり、他方では企業思考の転換です。これは非常に重要な鍵です。現段階では「生き残ることが最後の手段」だと考えています。
ホテル業界は実際には「閑散期」と「繁忙期」の収益モデルを採用し、投資収益率を一致させることで顧客体験の認知度を高め、スタッフの成長と発展のためのビジネスチャンスを生み出すと同時に、市場の需要と供給を満たすために顧客を外のサードスペースへと誘導しています。この事例の真の要因は、ホテル側が判断することになります。
唯一決定できないのは、この店舗が景勝地のような存在であることは、大きな経済的利益の表れであるということです。他の店舗は、主に交通、コミュニティ、行政サービス、コアビジネスサークル、流動人口など、大規模な顧客源を満足させ、市場の優位性も確保することができます。
公式サイト： https://www.hanbi-hotelsupplies.com
ホテルの部屋
ホテルの冬の間は、より自然な状態が「オフシーズン」に反映されます。オフシーズンとピークシーズンについては、単なる「周期的な」表現に過ぎないと思います。真の測定には、5月1日や11日などの休日サイクルと同様に、データによる検証が必要です。ピークシーズンと定義することはできず、ホテル業界にとって収益機会と言えるでしょう。
真の収益源は、平均実行価格と割引率が良好なハイシーズンにあると考えています。良好な稼働率、良好な顧客基盤、そして良好なオフシーズンの収益がバランスよく組み合わさり、同時に良好な発展状況を満たすことができます。
現在の状況:
まず、収益最大化モデルを収益最大化モデルに変更します。実は、要点は閑散期からの脱却という概念です。この概念は、伝統的な考え方を持つ人だけが持つものだと思います。つまり、潜在意識では冬が1番で、人が少ないと考えているのです。
2つ目は、疫病による流動人口の減少ですが、これもマクロ的には表面的な現象ですが、基本的な論理で考えるともっと考慮しなければなりません。
全体市場、商業地区市場、都市市場、同じブランド、競合店、ホテル事業の良し悪しは、単に自社の店舗からこの問題を見るのではなく、これには限界があり、マクロ経済市場の観点から実施することはできません。
測定して比較し、自己探求は誤った行動モデルの始まりであり、顧客ソース構造データ、中央チャネル、顧客合意ソース、会員、OTAチャネル、個々の顧客訪問など、これらの顧客ソースの比率が合理的であり、それが好循環の方向にあるかどうかです。
お問い合わせ(WhatsApp番号):+86 191 6238 7613
ホテルの寝具セット
顧客ソーシングであろうと市場分析であろうと、ビジネスはうまくいっていない。基本的な論理的思考は常に正しい。この最下層から抜け出し、収益管理の観点から測定する必要がある。同じ地域、同じ商圏、同じスコアにある競合店のRPが彼らよりも高い場合、それはオフシーズンであろうと、その店のビジネスがうまくいっていないことを意味する。
たとえマーケットやハイシーズンマーケットで稼働率が100%以上であっても、通常稼働率がそれ以下であれば、経営がうまくいっていないということになります。これは既成事実です。
逆に、閑散期に国内市場や地方都市に進出すると、各店舗の稼働率が80％～100％に満たず、客室も満足できないなど、自社店舗の稼働率、RP、平均単価がいずれも高い水準にある。このような場合、相対的に見ると、まだ事業は可能であると言える。
市場の観点から問題を検討する場合、ブランド、製品、トラフィック、顧客ソースなどによって分析する必要があります。
市場の混雑状況は、季節や繁忙期を問わず、他社は客室を埋められるのに、ホテル事業の業績が低迷している場合、それは自社の業績が非常に悪いことを意味します。このような場合、店舗自体の状況を確認する必要があります。分析、管理、顧客ソース、製品など、すべてを包括的かつ詳細に検討します。分析を通じて問題を発見し、分析し、提起し、解決することで、改善を実現する必要があります。
ホテルのシーツと枕カバー
ホテルは新興店、成熟したホテル、老舗に分かれており、実はこの3つの違いの中で、収益管理の方向性も異なりますが、結果は同じで、ホテルの収益最大化は投資の基本的な問題です。
新店舗の準備作業、交通量、口コミ、影響力、マーケティング力、成熟したホテル会員の沈殿、安定した二次稼働率、契約管理と維持など、古い店舗の製品のアップグレード、付加価値サービス、創意工夫はサービスの核心に戻ります。
一つ目は、新店収益を管理する上で、適正な店舗価格と実行価格を設定することです。
2つ目は、客室タイプをスペシャル、プロモーション、メインルームの3タイプに分けることです。これにより、ラダー型の客室料金設定のもと、基本的なトラフィックを安定させることができます。
3つ目の次元は、ホテルの顧客源の核心を考慮することです。そのためには、ホテル所在地の都市、市場の需給、交通、商業エリアなどを参照して市場調査作業を実施し、市場調査の結果に基づいて市場を拡大して顧客源を埋め、稼働率が安定した後に初めて収益機会を検討することができます。
成熟したホテルの収益管理は、実際には実行力に重点が置かれます。成熟したホテルは、成長期や新規出店を経て、集客と顧客基盤の両面で一定の基本保証を得ています。
一方、ホテルには有益な参考データと料金体系があり、現時点ではツールを通じて要件を満たす必要があります。
成熟したホテルの収益管理の第一歩は、同じ時期、同じ事業エリアの同じブランド、商品を参考にベース価格を事前に購入することです。
ホテルの寝具
この事前埋め込みプロセスの段階では、1月〜12月、ローシーズンとハイシーズンのパターン現象に応じて価格設定を形成する必要があります。2番目の参照次元は、休日、会議、試験、展示会、競技会、大規模イベントなどのサイクルです。
2 番目のステップは、成熟したホテルで一般的な平日と週末の料金と部屋のタイプを決定することです。
3 番目のステップは、実際には検査プロセスであり、トラフィックと顧客ソースからの需要と供給を通じて注意、変更、調整が必要になります。
ヴィンテージストアの収益管理は、実は非常に思慮深い仕事です。現在、必要なのはアイデア、モデル、そして革新性だけではありません。ホテルは、営業年数や商品の面において、新興店舗や老舗ホテルとは比較になりません。
メリットがあれば、デメリットも自然と現れます。メリットとしては、ホテルの営業サイクルが長く、ブランドの影響力があり、知名度が高く、リピート率が高いことなどが挙げられますが、デメリットとしては、商品や設備が古くなっていることなどが挙げられます。これが顧客離れの主な問題となっており、当然ながら収益管理にも影響を及ぼします。
ホテル用キルトカバー＆ホテル用枕カバー
このような古い店舗にとっての最初のステップは、ホテルの既存の製品設備と、そのビジネスエリアの競合他社の長所と短所を考慮して、価格を整理し、活動とプロモーションの基本作業を完了することです。
2 番目のステップは、チャネルの運用を管理し、価格が高騰しないようにすることです。
3番目のステップは、付加価値サービスを考案し、映画テーマ、カップルテーマなどのIPアドレスを準備して、顧客ソースを埋めることです。
4番目のステップは、ブランドプロモーション、鉱業契約ユニット、政府機関などのデジタルマーケティングとマーケティングを通じて、ホテルのトラフィックを確保し、顧客を維持および管理することです。
ホテルの運営プロセスでは、リソース統合をより多く活用して充実させていますが、コンセプトゆえに顧客の本質を無視することはできないため、顧客を失うなどの問題が発生します。多くのホテルは、特定の場所の中心にあると感じるかもしれません。部屋はいっぱいになりますが、これは誤解であり、ホテル事業のパフォーマンスをさらに向上させるには、包括的なアプローチで評価を支援する必要があります。
ホテルの枕
サービス、製品、経営、人間関係などを重視しないホテルは、経営不振に陥るのは避けられません。優れたホテルは顧客中心主義を貫き、それを効果的に強化し、経営の実践、チームワーク、そして製品の付加価値サービスを統合した総合的なサービスを確立しています。
サービスはホテルの印象の根幹であり、顧客体験の認識を表現するものであり、ホテルからの支持でもあります。効果的なコミュニケーションを確立するためには、お客様に「神様」という概念ではなく、旅先での第二の「家」のような、特別なおもてなしと感動を感じてもらうことが重要です。
顧客ロイヤルティ向上のための施策。グループブランドには、ホテルの顧客の中心となる会員や契約顧客などが存在します。効果的な育成と維持は、ホテルと顧客との相互依存関係の構築を促進し、同時に口コミによる自然な効果を生み出すことができます。
製品はホテル経営の基盤です。衛生、睡眠、ネットワーク、ユーティリティ、スペース、その他宿泊設備といったニーズを満たすために、製品はホテルの集客の主な手段であり、また唯一の手段でもあります。良質な製品は、ホテルの基本的な保証原則です。
製品に影響を与える要因は、顧客ソースのコンバージョン率、二次利用率、そして不良製品を決定します。たとえ中央チャネルやOTAチャネルを通じて顧客を獲得したとしても、自社の製品の問題によって失われてしまうでしょう。
優れた製品は、顧客によりリアルな体験のフィードバックを与えることができ、店舗に良い評判とブランドの影響力を確立することを可能にすると同時に、再購入率を高め、より多くの顧客調達評価サポートを確保することもできます。
現在のIP機能創造の形態では、製品コンセプトは消費コンセプトと一致しており、認知こそが本質です。消費者層と市場価値の観点から、主要な需要モデルに適合する必要があります。
ホテルの枕
ホテル建設の基盤はチームです。経営のリーダーシップ、従業員の業務能力、チームコミュニケーション、調整能力、情報の相乗効果、そしてサービスは、成長システムを構築するプロセスの基盤となります。
人間関係を築くには、まずプロのマネージャーを選抜し、任命する必要があります。これは店舗の規則の基礎でもあり、そうでなければ不十分になってしまいます。優れた投資家は優れたマネージャーとは限らないのです。
中間に矛盾があります。専任の第一責任体制を構築することで、明確な階層構造が構築され、透明性と合理化の価値も生まれます。
マーケティングはホテルの最大の強みです。コンプライアンス・マーケティングは、顧客とのマッチングを効果的に確保します。よくある悪い口コミ、苦情、サービス意識、サービス態度、設備、ネットワーク、清潔さ、経営などは、すべてマイナス評価の高い項目です。厳格な監督：サービス、品質、製品、そして「効果的な経営」。ホテル経営者は、「売り手」と「買い手」であるのと同様に、実際には商人と消費者なのです。
誰もが真実を理解しなければなりません。消費者のニーズは満足感、合理性、そして価格に見合った価値であり、その結果として商人は消費者にサービスを提供します。そして消費者の期待する収益を得ますが、その中間に重要な核心があります。それは、売買取引が消費者の権利と利益の保護、紛争や利益の損失に合致しているかどうかです。
ホテルの枕
# 価格ポジショニング
底値相場と価格競争の時代が頻繁に訪れるでしょう。価格を下げることが目的ではありません。まず第一に、市場の動向に合致していなければなりません。そうでなければ、価格を下げることは計り知れない利益をもたらす可能性があります。価格のバランスに注意する必要があります。価格を下げると、顧客は製品の品質とサービスの清潔さに疑問を抱くでしょう。これは論理の法則であり、高品質と低価格は一種の信頼です。
# 付加価値サービス
サービスプロモーションの重要な段階は、しばしば最も重要な鍵となります。従業員の欠員は、実際には一種の損失です。まず第一に、スタッフのサービスの標準化を確実に行い、閑散期でもお客様に温かい体験を提供できるようにします。特別な責任を担う特別な人材（明確な分業、効率性など）への不注意な対応は、無礼な怠慢です。
# 製品サービス
オフシーズンの市場に合わせて、顧客ソースグループを分類します。ミーティング、グループ、コミュニティの結婚披露宴など、これらのタイプの顧客ソーシングが主な成果です。情報リソースは統合され、顧客のニーズに応じて使い分けられ、データの収集と要約、訪問、再訪問が行われます。
ホテルタオル
# メンバーシップパッケージ
会員権は、費用対効果を反映した強力なサポートです。新規会員向けの初回体験価格、1ヶ月間のワンストップ価格、会員権・特典の贈呈、記念品など、会員同士の一体感を強調しています。ストアドバリューモデル、商品群、会員、そしてストアドバリューのオープンな組み合わせ。
# 顧客メンテナンス
顧客体験は、多くの場合、最も重要な体験です。夕食サービスとフレンドリーな対面コミュニケーション（お粥、盛り合わせ、軽食など）は、顧客との距離を縮めるのに役立ちます。秋冬の週末には、朝食時間調整期間を延長することで朝食時間を延長し、チャネルの退出時間を調整することで、店舗の評判を向上させることができます。
# 製品を交換してください
アイデンティティを持つ製品は、古い製品の交換や取り替え、定期的な検査、修理、定期的な新品交換などが必要なため、視覚の心理的ニーズを満たす必要があります。
# 行政システム
目標を設定し、基準を持ち、比較を行うと同時に、競合する製品や活動の包括的なサービスシステムを理解し、厳格な評価システムを確立する必要があります。
ホテルのバスローブ
ホテルは、顧客の悩みに応じて製品とサービスを改善・向上させています。そうでなければ、マーケティング部門がどれだけうまく機能していても、ホテル内部のマネジメントとサービスが整備されておらず、顧客を失うことになります。顧客を維持するのはテクノロジーです。このテクノロジーには、人材、製品、サービス、マネジメント、マーケティング、メンバーシップなどが含まれます。
市場は厳しく、業界は美しく、ワインと旅行業界はこれまでも変わらず存在してきました。これは決して変わることのない事実です。市場の変化の中で、ホテル業界はより一層の苦悩と勇気を抱き、新たな挑戦に立ち向かう新たな姿を見せます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
公式サイト： https://www.hanbi-hotelsupplies.com
お問い合わせ(WhatsApp番号):+86 191 6238 7613
