한비 호텔 컬렉션 린넨

제조를 넘어선 혁신: 한비공장의 유연한 공급망과 심층 협력 접근 방식


급변하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 뛰어난 공급업체는 우수한 제품을 제공하는 것뿐만 아니라 신속한 대응, 유연성, 그리고 복잡한 문제 해결 능력까지 갖춰야 합니다. 산업과 무역이 통합된 기업인 한피공장은 고객과의 관계를 단순한 '구매자와 판매자' 모델에서 벗어나 함께 가치를 창출하는 '전략적 파트너'로 재정의하고 있습니다.


1. 유연한 생산: 소량 신속 대응과 대규모 맞춤 생산의 동시 구현


저희는 호텔의 수요가 다양하고 끊임없이 변화한다는 것을 잘 알고 있습니다. 신규 호텔 개장 시에는 수천 장의 타월이 필요한 대량 주문이 발생할 수 있지만, 정기적인 재고 보충 시에는 수백 장 정도의 소량 주문만 필요할 수도 있습니다. 기존의 대규모 공장으로는 이러한 수요를 감당하기 어렵지만, 한피는 '유연 생산 시스템'을 구축하여 이러한 모순을 완벽하게 해결했습니다.


모듈형 생산 설비: 당사의 생산 라인은 레고처럼 모듈식으로 설계되어 신속한 재구성 및 조정이 가능합니다. 이를 통해 동일한 생산 라인에서 다양한 무게, 크기 및 색상의 타월을 생산하더라도 효율성에 영향을 미치지 않고 원활하게 전환할 수 있습니다.


신속한 공급망 대응: ERP 시스템이 공급망의 상하류와 실시간으로 상호 작용하여 주문 납기(예: 일반 주문 15일, 긴급 주문 7일)를 정확하게 예측하고 생산 진행 상황을 실시간으로 조회할 수 있습니다. 예상치 못한 재고 보충 수요나 신규 프로젝트의 긴급 주문 등 어떤 상황이든 신속하게 처리하여 정시 납품은 물론 예정보다 빠른 납품까지 보장하고, 자재 부족으로 인한 운영 중단 사태를 방지합니다.





2. 심층적인 맞춤화: 독창적이고 차별화된 브랜드 정체성 구축


저희는 수건이 객실에서 가장 자주 사용되는 브랜드 홍보 수단 중 하나라고 생각합니다. 한비는 고객사가 벽과 종이를 넘어 고객의 손이 닿는 곳까지 브랜드 이미지를 확장할 수 있도록 지원하는 데 전념하고 있습니다.


OEM/ODM 종합 서비스:


맞춤 제작 옵션: 타월의 정확한 무게, 특정 크기, 절단 방식(레이저/평면 절단), 리본 색상 및 소재를 선택할 수 있습니다.


브랜드 각인: 당사는 전문적인 직조 라벨, 자수 및 자카드 서비스를 제공합니다. 타월 한쪽 모서리에 브랜드 로고를 직조하는 것부터 자카드 기법을 통해 타월 전체에 고유한 문화적 요소를 통합하는 것까지, 정밀하게 구현하여 각 타월을 브랜드의 움직이는 명함으로 만들어 드립니다.


포장 솔루션: 친환경 포장 백이나 테이프 등 별도의 포장 옵션도 제공하여 고객님께 제공되는 용품의 품질과 위생 기준을 더욱 높여드립니다.





3. 원스톱 서비스: "단일 구매"부터 "종합 솔루션"까지


한피는 '산업과 무역의 통합' 모델을 통해 독보적인 경쟁력을 확보하고 있습니다. 자체 공장에서 생산하는 우수한 품질과 가격의 핵심 타월 제품을 제공할 뿐만 아니라, 강력한 글로벌 조달 네트워크를 활용하여 미끄럼 방지 매트, 목욕 가운, 바닥 타월 등 욕실용 섬유 제품을 완벽하게 구성하여 제공할 수 있습니다.


이는 더 이상 여러 공급업체를 상대하거나 복잡한 소통 및 물류를 처리할 필요가 없다는 것을 의미합니다. 한비는 효율적인 단일 조달 플랫폼으로서 욕실 패브릭에 대한 원스톱 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 조달 효율성을 크게 향상시키고 관리 비용을 절감하며 불필요한 걱정과 노력을 덜어드립니다.


결론:


한비는 단순히 공장에서 제품을 완성하는 데 그치지 않고, 고객에게 가치를 제공하는 데 집중합니다. 단순한 생산을 넘어, 깊이 있는 파트너십 구축을 위해 노력합니다. 빠르게 변화하는 환경에 유연한 생산으로 대응하고, 차별화된 맞춤 제작을 통해 고객 브랜드의 개성을 부각하며, 원스톱 서비스를 통해 운영 효율성을 극대화합니다. 한비를 선택한다는 것은 고품질 타월뿐 아니라, 효율적이고 유연하며 신뢰할 수 있는 장기적인 파트너를 공급망에 통합하는 것을 의미합니다. 한비는 고객의 모든 걱정을 덜어드리고, 고객 경험 향상에 함께 집중할 수 있도록 지원합니다.

CLEAN AND TIDY LINEN CAN BRING COMFORTABLE EXPERIENCE TO GUESTS
침구류는 사용 빈도가 높고 세탁 횟수도 많기 때문에, 많은 침구류 세탁은 외주 세탁으로 처리됩니다.
그러므로 린넨 관리가 중요합니다.


객실 린넨 관리는 항상 해당 부서의 핵심 업무였으며, 직원들이 매일 직면해야 하는 업무이기도 합니다.
린넨 관리의 품질은 고객 경험, 린넨 수명, 그리고 호텔 비용 절감의 핵심과 밀접한 관련이 있습니다.





LINEN PURCHASE MANAGEMENT


1. 신규 매장에서 침구류를 신청하실 때는 호텔 객실 침대 수의 약 3배를 기준으로 신청해 주시기 바랍니다.


2. 호텔의 린넨류는 자투리 원단의 비율에 따라 6개월에 한 번씩 구매해야 합니다.


3. 린넨이 매장에 도착하면 수량을 정확히 확인하고 규정에 따라 창고에 가지런히 보관해야 합니다.
사양, 모델 및 카테고리.


4. 침구류를 구매할 때는 호텔 경영진을 구별하기 위해 반드시 마크를 자수로 새겨 넣어야 합니다.


5. 새로 구입한 모든 린넨은 샘플 검사를 통해 계약서에 명시된 내용과 일치하는지 확인해야 합니다.


6. 매장을 이용할 때 새 침구류는 한 층에 집중시키고, 낡은 침구류는 원래 있던 층에 보관해야 한다는 원칙
혼동을 피하기 위해 다른 층으로 옮겨야 합니다. 원칙적으로 낡은 침구와 새 침구를 동시에 사용할 수 없습니다.
같은 층에서 보낸 시간.


DAILY MANAGEMENT OF LINEN


1. 호텔은 각 층의 침대 수에 따라 정해진 양의 침구류를 각 층에 배분해야 합니다.


2. 각 층별로 정해진 린넨 장비 수량을 표로 만들어 린넨들 사이에 잘 ​​보이는 곳에 붙여 두십시오.


3. 각 층에는 해당 층의 린넨을 관리하는 지정된 린넨 관리자가 있으며, 린넨의 수량 및 세탁에 대한 책임이 있습니다.
린넨의 품질에 관한 사항입니다. 손상이나 분실이 발생할 경우, 해당 층의 린넨 관리자가 책임을 져야 합니다.


4. 각 층의 린넨은 별도로 관리되고 별도로 수량 계산됩니다. 층간 린넨 대여 시에는 다음 사항을 준수해야 합니다.
녹음 후 제시간에 반환되었습니다.


5. 매주 린넨 관리자는 아침 근무조 담당자들을 소집하여 객실 배정량을 포함한 해당 층의 린넨 재고를 확인해야 합니다.
린넨 보관함, 작업 차량, 더러운 린넨 및 세탁 업체 등을 꼼꼼히 기록하고 수량이 일치하는지 확인합니다.
정해진 수량입니다. 만약 차이가 있을 경우, 즉시 원인을 파악하여 담당 관리자에게 보고하십시오.


6. 매일 아침 근무조 직원이 퇴근하기 전에 6개 객실에 필요한 침구류 양에 맞춰 작업 차량을 준비하십시오.
주간 및 야간 근무 시간에는 지정된 작업 차량의 침구류가 승객 서비스에 사용되고, 사용한 침구류는 교체됩니다.
해당 층의 린넨실에 보관하십시오. 방에 추가 린넨이 있는 경우, 근무표에 정확하게 기록해야 합니다.


7. 재무 부서와 객실 관리자는 매달 해당 부서의 린넨 재고 조사를 실시합니다.





LINEN WASHING RECOVERY MANAGEMENT


1. 작업장 내에 사용한 린넨 보관 장소를 지정하여 2차 오염을 방지해야 합니다.



2. 객실 담당자는 객실 청소를 마친 후 층별 청소 작업표에 객실 침구 교체 수량을 정확하게 기재해야 합니다.
그리고 사용한 린넨을 작업실의 지정된 구역으로 분류하십시오.


3. 객실 담당자는 혈액, 구두약, 레드 와인 오염 등 특별 처리가 필요한 침구류를 별도로 보관해야 합니다.
다른 더러운 세탁물과 구분하여 세탁업체에 수거 시 특별 세탁을 요청하십시오.


4. 객실 담당 직원이 침구류가 깨끗하지 않거나 손상된 것을 발견하면 따로 보관해야 합니다. 세탁 업체에 맡길 경우
직원들이 린넨을 수거할 경우, 세탁을 다시 하거나 반환하도록 요청해야 합니다. 동시에 세탁업체 직원은 다음 사항을 준수해야 합니다.
확인을 위해 서명해 주세요.


5. 세탁업체 직원과 함께 세탁물을 확인한 후, 상대방 직원의 감독 하에 더러운 세탁물을 분류해야 합니다.
린넨 가방에 넣어 바닥에 닿지 않도록 제때 정리해 주십시오. 린넨을 끌고 다니거나 엘리베이터 입구나 복도에 쌓아두는 것은 허용되지 않습니다.
객실의.


6. 객실 관리 직원은 세탁 업체에 세탁물 수량에 상응하는 깨끗한 세탁물을 반환해 줄 것을 요청해야 합니다.
배송, 세탁물 부족량 및 반품 번호는 전날 세탁업체와 확인했습니다. 세탁업체에서 반품이 불가능한 경우
세탁 횟수는 세탁물 세탁 인수인계표에 기록해야 하며, 세탁업체 번호와 세탁 횟수도 기록해야 합니다.
세탁이 부족할 수 있으므로, 장기간 세탁이 누락되거나 밀리는 것을 방지하기 위해 역세탁 횟수를 매일 합산해야 합니다.


7. 담당자는 매일 자신이 담당하는 층의 린넨 배송, 회수, 부족량 및 반환 수량을 기록하여 객실 관리자에게 제출해야 합니다.
일일 요약은 작업반장에게 보고해야 합니다. 8. 린넨 회수 시에는 먼저 세탁 품질을 확인하고, 역세탁이 필요한 경우 기록해야 합니다.
세탁으로 인한 손상 또는 기록 번호는 엄격히 금지됩니다.





HOW DO WASHING COMPANIES COOPERATE


1. 세탁업체는 계약에 따라 정해진 시간에 세탁물을 수령하고 배송해야 합니다.


2. 세탁업체에서 린넨을 운반할 경우, 반드시 직원용 엘리베이터를 이용해야 합니다. (직원용 엘리베이터가 없는 호텔은 제외)
승객 유입이 가장 많은 시간대를 분산시켜야 합니다.


3. 세탁물을 받고 보낼 때, 세탁업체는 작업장에 방문하여 수량을 세고 분류해야 합니다. 그리고 세탁물에는...
포장용 가방을 사용하시고, 침구 커버는 포장에 사용하지 마십시오.


4. 린넨을 운반하는 차량은 보안부에서 지정한 장소에 주차해야 하며, 통행을 방해해서는 안 됩니다.
다른 차량이나 보행자.


5. 사용한 린넨을 층 엘리베이터실에 쌓아둘 때는 승객의 통행을 방해하지 않도록 높이를 적절히 조절해야 합니다.
높이는 50cm를 초과할 수 없으며, 쌓는 시간은 10분을 초과할 수 없습니다.


6. 세탁소의 세탁물 수령 및 발송 담당자는 세탁소의 작업 명패를 통일적으로 착용해야 합니다.


7. 세탁소의 린넨 수령 담당자는 얼굴이 깨끗하고, 머리는 단정하며, 특이한 헤어스타일이 없고, 옷차림은 깔끔하고 통일되어 있다.


8. 세탁업체 린넨 수령 담당자는 호텔 구역에 들어올 때 소음을 내는 것이 금지되어 있으며, 작업 시에는 조심스럽게 다루어야 합니다.
호텔 장비 및 시설을 사용하거나 손상시킬 경우, 가격에 따라 보상이 이루어집니다.


9. 세탁소의 린넨 수령 및 배송 직원은 고객에게 인사하고 정중하게 대해야 합니다. 휴식, 담소, 씹는 행위는 금지되어 있습니다.
호텔 구역에서 빈랑 열매를 먹거나 담배를 피우는 행위.


10. 세탁업체가 위 내용을 위반할 경우, 적발된 직원은 즉시 상급자에게 보고하여 징계를 받아야 한다.
(위약금액은 계약 체결 시 합의한다.)





SCRAP STANDARD FOR LINEN


1. 투숙객에게 발생한 손해에 대한 보상으로 제공되는 침구류는 해당 업체에서 조달한 상응하는 양의 침구류로 보충됩니다.
객실 직원이 추가 요금 명세서에 기재하거나, 당직 관리자보다 상위의 호텔 경영진이 확인한 공제액.


2. 객실 관리자 또는 책임자와 같은 호텔 관리 직원은 층별 린넨 보관실에 대해 수시로 불시 점검을 실시해야 합니다.
일주일 안에 원인을 파악하고 부족 현상을 제때 해결하십시오.


3. 일반적인 손상 침구류의 경우, 층 담당 직원은 손상 보고서를 작성하고 객실 관리자의 확인을 받은 후, 해당 내용을 담당자에게 보고해야 합니다.
총괄 관리자와 재무 부서의 승인을 받은 후, 손상 보고서와 신고된 침구류를 첨부하여 해당 침구류를 교체합니다.


4. 각 객실 관리자는 세탁업체에 지불해야 할 금액과 세탁 손해액을 요약하여 호텔에 보고해야 합니다.
재무 및 총지배인에게 알려 호텔이 세탁업체와 적시에 보상금 협상을 할 수 있도록 해야 합니다. 보상금액은 다음과 같습니다.
양측이 확인한 금액은 월 세탁료에서 차감되며, 해당 월의 손실은 다음 달에 보상되어야 합니다.
세차비.


5. 손상된 침구류에 대한 보고서는 매월 객실 관리자와 재무 부서에서 동시에 확인해야 합니다.
신고 조건이 충족되었습니다. 린넨 분실을 신고하려면 계정을 설정하고 분실물을 명확하게 구분할 수 있도록 표시를 해야 합니다.
일반적인 린넨 사용법을 준수하여 모든 부서에서 올바르게 사용할 수 있도록 합니다.


6. 천이 손상되었거나, 가장자리가 거칠어졌거나, 심하게 검게 변색된 경우에는 재사용해서는 안 되며 폐기해야 합니다.

호텔 린넨 관리 상식



1. 호텔 침구 손상을 방지하는 방법은 무엇인가요?
(1) 호텔 린넨용 세제를 올바르게 사용하고, 적절한 투입 시간과 온도를 숙달하고, 세제의 기본 특성과 사용 방법을 이해하고, 면직물이 강산성 또는 부식성 화학 물질과 직접 접촉하지 않도록 합니다.
(2) 호텔 린넨은 세탁 전에 분류해야 하며, 호텔 린넨 종류별 분류와 잡화 분리도 포함됩니다.
(3) 세탁기를 자주 점검하십시오. 호텔 린넨의 수거 및 운송 시 2차 오염 및 인위적 손상을 방지하기 위해 주의를 기울여야 합니다. 세탁 시 투입량은 적절해야 합니다(80%~85%). 호텔 린넨을 너무 많이 또는 너무 적게 세탁하면 청결도와 마모에 영향을 미칩니다. 세탁기를 비운 후 드럼 내부에 날카로운 물건이나 철 조각 등의 불순물이 남아 있는지 확인하십시오.
(4) 새 호텔 린넨과 낡은 호텔 린넨을 잘 분류하고, 낡은 린넨의 자연적 손상과 비정상적 손상은 다르게 처리하고, 낡은 린넨과 새 린넨의 강도에 따라 탈수 시간도 다르게 해야 합니다.

호텔 린넨 도매 / 호텔 린넨 제조업체 / 호텔 린넨 공급 / 호텔 침구 회사 / 호텔 린넨 공장


2. 호텔 침구류 구매



(1) 호텔 린넨 조달 요건:
호텔 침구류 구매 시에는 충분한 평균 소비량을 명확히 설정하고, 침구류 회전 과정에서 발생할 수 있는 상황을 파악하며, 구매 품목의 품질 요구 사항을 정하는 것이 중요합니다. 객실 및 식당 부문에서 사용되는 평균 침구류 양을 계산하는 것은 간단한 산술 계산으로 가능합니다.
호텔 객실에 사용되는 린넨류의 경우, 총 객실 수, 침대 유형 구성, 향후 1년간 예상 객실 점유율, 그리고 평균 더블룸 점유율을 고려해야 합니다.



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(2) 호텔 객실 면직물의 계산 공식은 다음과 같습니다.
객실에 비치할 면직물의 양을 계산할 때는 먼저 호텔의 등급, 객실에 비치할 수 있는 종류별 면직물의 할당량, 그리고 표준 중량을 확인해야 합니다. 호텔 등급에 따라 할당되는 면직물의 종류와 중량이 다르기 때문에, 일반적인 계산법에 따라 등급별 호텔과 국제적으로 통용되는 면직물의 할당량 및 중량 기준은 다음과 같습니다.
품목명
일반 배급량
국제 면직물 중량
총중량
객실당 린넨 수량: 수건 7개, 시트 4개, 베개 커버 4개 또는 베개 4개

고급 호텔 침구 공급업체 / 호텔 침구 도매 / 호텔 침대 시트 회사 / 호텔 침구 전문 기업


WHO WE ARE？
한비텍스타일 호텔 린넨 유통업체는 전 세계 호텔에 원스톱 호텔 용품 맞춤 제작 및 조달 서비스를 제공하는 업체입니다.



저희 서비스
한비텍스타일은 호텔 침구류를 위한 다양한 맞춤 솔루션을 제공합니다. 제품 로고, 소재, 스타일, 사이즈 등 호텔 침구 및 일회용 소모품 맞춤 제작이 가능합니다. "고객이 생각하는 모든 것을 실현해 드립니다"라는 디자인 컨셉으로 고객의 모든 맞춤 요구를 충족시켜 드립니다. 최고의 서비스, 최상의 제품 품질, 그리고 정교한 기술력을 바탕으로 고객에게 최고의 맞춤 서비스 경험을 선사합니다.



저희에게 연락하세요!
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이것들이 도움이 되기를 바랍니다!


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같은 방을 반복해서 여는 이유


1. 프런트 데스크 관리가 소홀합니다.
예를 들어, 816을 618로 입력하세요. 그 시간에 바빴다거나, 객실 키를 주기 전에 다른 전화가 있었고, 기다리고 있는 손님이 있었다고 말할 수 있지만, 조금만 주의하면 이런 실수를 피할 수 있습니다.



2. 표준 운영 절차에 반하는 경험에 대한 과도한 자신감.
예를 들어, 객실 카드를 먼저 발급한 다음 체크인을 하는 관행은 표준 운영 절차를 일관되게 시행하는 것이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.




3. 기본적인 성실성과 바람직한 직업 습관의 부족.
예를 들어, 신분 확인 없이 문을 여는 것.




4. 업무 집중력 부족.
아침 근무조는 잠을 잘 못 잘 수도 있고, 일반 근무조는 너무 느긋하며, 야간 근무조는 졸음이 쏟아지기 쉽다.




5. 업무에 대한 암묵적인 이해 부족.
예를 들어, 그가 특히 바쁠 때는 같은 시기에 주택을 판매하는 동료들 사이에 알림을 보내 이중 계약을 방지합니다.




6. 방이 꽉 찼습니다. 준비되셨나요?
대통령과 고위 CEO들은 집 전체가 꽉 차는 것을 반기지만, 집이 가득 찬 후에 발생할 수 있는 사고(고위 경영진은 사고가 발생하면 보통 달콤한 꿈을 꾸곤 한다)나 사고 발생 시 대응 계획에 대해 신경 쓰는 사람은 그다지 반기지 않는다.


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같은 방을 반복해서 여는 것을 피하는 방법


객실 상태를 동일하게 유지하고, 잘못된 더블룸이나 객실 배정을 방지하며, 투숙객과 호텔 자산의 안전을 확보하기 위해서는 "자주 점검하기"에 대한 의식을 함양해야 합니다.




1. 즉, 프런트 데스크 직원이 객실에서 객실 번호를 자주 확인합니다.
2. 객실 담당 직원과 보안 담당자는 문을 열 때마다 프런트 데스크 직원에게 객실 번호 정보를 자주 확인해야 합니다.
3. 손님을 위해 문을 열기 전에, 규정에 따라 개방 안내문을 확인하고 정해진 개방 절차를 따르십시오. 카드를 직접 긁어서 문을 열지 마십시오.


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호텔의 일상 업무에서는 다음과 같은 사항에 주의를 기울여야 합니다.


프런트 데스크에서의 주의사항


1. 체크인 카드
프런트 데스크에서는 객실 카드를 발급할 때 비어 있는 객실의 상태와 객실 번호를 확인합니다. 객실 상태 번호, 객실 카드 번호 및 객실 카드에 기재된 스위트룸 번호는 반드시 일치해야 합니다.




2. 고객 탈의실
프런트 데스크에서는 시스템상 객실 변경 사항을 즉시 반영해야 하며, 객실 담당자는 투숙객의 객실 변경 시 기존 객실 카드를 재사용해야 합니다. 투숙객이 소지한 객실 카드와 시스템에 등록된 객실 번호가 동일한지 확인하십시오.




3. 로그아웃
객실 카드 발급을 제때 요청하고, 카드 발급 시스템에서 체크아웃을 완료한 후, 객실 담당자에게 체크아웃 사실을 알려야 합니다.




4. 문 열림 서비스
투숙객에게 문 열림 안내를 할 때는 객실 번호를 반드시 기재하고, 즉시 직원에게 알려주시기 바랍니다.




5. 카드 제작 시스템
카드 제작 시스템에서 카드를 만들 때, 현재 객실 카드 정보를 확인하면서 너무 많은 카드가 생성되거나 잘못된 객실을 열게 되는 것은 아닌지 주의 깊게 살펴보세요.




6. 기타
여러 손님을 동시에 맞이할 때는 침착해야 하며, 잘못된 객실 카드를 주지 않도록 주의하고, 손님들이 올바른 객실 카드를 가지고 있는지 확인해야 합니다.


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객실 메모


1. 문 열림 절차
객실 담당 직원은 개방 안내문을 확인하기 전에는 절대로 문을 열 수 없으며, 문을 열기 전에 프런트 데스크에 확인해야 합니다.
프런트 데스크에서 알려준 객실 번호와 문 열림 안내문에 기재된 객실 번호가 일치하는지 주의 깊게 살펴보십시오.
일반적인 출입 절차를 따르십시오. 카드를 직접 긁어서 문을 열지 마십시오.




2. 고객 확인
객실 청소 후에는 문이 닫혀 있는지 꼭 확인하세요. 객실 청소 중에 투숙객이 다시 들어오면 투숙객이 소지한 객실 카드로 문이 열리는지 확인하여 투숙객이 잘못된 방에 들어가는 것을 방지하세요.




3. 다른 사람들
중간 근무조 직원과 야간 경비원도 위의 규칙을 준수해야 합니다.



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고객 불만은 어떻게 처리되나요?


물론 호텔에서 같은 방을 반복해서 배정받는 경우는 매우 드물지만, 같은 방을 반복해서 배정받는 것은 종종 심각한 문제를 야기할 수 있으므로, 이러한 상황에 대처할 때는 단호하면서도 정중해야 합니다.



一, 누가 그 일을 처리할 것인가.


일반적으로 관리자들은 같은 방을 반복해서 여는 것을 어려워하며, 심지어 무력감을 느끼기도 합니다.


누가 책임자인지에 대해서는 두 가지를 고려해야 합니다.
1. 손님들의 반응이 지나치게 강한가?


2. 해당 상황을 처리할 충분한 경험이 있는지 확인하고, 없다면 경험이 풍부한 직원에게 즉시 도움을 요청하십시오. 객실 변경 요청과 같은 일반적인 고객 요청이라면 지체 없이 즉시 해결해 주십시오. 이후 가능한 한 빨리 당직 프런트 매니저에게 알리십시오. 고객의 반응이 격렬할 경우에는 즉시 프런트 매니저에게 알리고, 상황에 따라 총지배인 및 당직 매니저에게 도움을 요청하십시오.




둘째, 무슨 일이 일어났는지 알아보세요.


사건의 원인이 아니라 일반적인 상황입니다. 담당자들은 사건에 대해 더 명확하게 이해해야 합니다.




셋, 적시성.


투숙객의 반응 여부와 관계없이, 같은 객실이 반복적으로 개방되는 것은 이미 양측 투숙객 모두에게 부정적인 영향을 미쳤습니다. 이럴 때는 마치 소방관처럼 안도감을 느껴야 하며, 가능한 한 빨리 해결책을 찾는 것이 중요합니다. 아무리 바쁘더라도 투숙객의 감정이 악화되는 것을 막기 위해, 문제가 되는 객실 문제는 최우선적으로 처리해야 합니다.




넷째, 먼저 사과하고 기대 이상의 행동을 보여주세요.


실수가 발생한 이상, 프런트 오피스 매니저나 총지배인이 직접 고객에게 사과하고 양해를 구해야 하며, 동시에 반응이 없는 고객에게는 적극적으로 위로해야 합니다.


만약 고객이 강한 반응을 보이고, 그것이 고객의 편안함뿐 아니라 만족도에도 큰 영향을 미친다면, 호텔 상황에 따라 할인, 특전 또는 보상을 제공하는 것이 필요합니다. 예를 들어, 늦은 체크아웃, 스위트룸 업그레이드 등이 있습니다.



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다섯째, 원인을 찾으세요.


같은 방이 반복적으로 열리는 원인이 명확하지 않은 경우가 있으며, 그 원인을 찾아내려면 어느 정도 노력과 판단력이 필요합니다.


같은 방이 반복적으로 열리는 것은 갑작스럽고 긴급한 상황이므로, 시간 엄수 원칙에 부합하지 않아 그 자리에서 원인을 조사하는 것은 적절하지 않으며, 이후에는 다른 동료들에게 경고하는 조치를 취해야 한다는 점에 유의해야 합니다.




六, 후속 조치.
여기에는 두 가지 측면이 있습니다.
1. 체크아웃 시까지 같은 방에 반복적으로 투숙하는 양측, 특히 나중에 들어온 측을 계속해서 잘 챙겨주십시오.

2. 시스템적 관점에서 사례 간 추론을 통해 중대 주택 발생의 근본 원인을 파악하고, 이를 방지하기 위한 건설적인 제안을 제시합니다. 관련 부서는 행정적 상태별로 정리합니다. 관련 당사자에게는 상기 조치로 상응하는 제재를 가하고, 이는 직원의 평가에 반영됩니다.


같은 객실이 반복적으로 열리는 문제는 호텔 운영 메커니즘 및 운영 조건 전반에 걸쳐 문제점을 드러내고 있음을 보여줍니다. 프런트 데스크 직원과 관리자는 이러한 압박감을 인지해야 합니다. 그들의 사소한 부주의라도 투숙객에게 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.


다른 문의사항이 있으시면 언제든지 연락주세요.
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