مجموعة هانبي للمفروشات الفندقية

ما وراء التصنيع: سلسلة التوريد المرنة ونهج التعاون العميق لمصنع هانبي


في بيئة الأعمال سريعة التغير اليوم، لا يقتصر دور المورد المتميز على توفير منتجات عالية الجودة فحسب، بل يجب أن يتمتع أيضاً بالقدرة على الاستجابة السريعة والمرونة وحل المشكلات المعقدة. وتسعى شركة هانبي فاكتوري، بصفتها شركة متكاملة صناعياً وتجارياً، إلى إعادة تعريف العلاقة مع عملائها، من نموذج "البائع والمشتري" التقليدي إلى نموذج "الشريك الاستراتيجي" الذي يخلق قيمة مضافة معاً.


1. الإنتاج المرن: التنفيذ المتزامن للاستجابة السريعة للكميات الصغيرة والتخصيص على نطاق واسع


ندرك أن احتياجات الفنادق متنوعة ومتغيرة باستمرار. قد يتطلب افتتاح فندق جديد طلبية كبيرة من آلاف المناشف، بينما قد يقتصر التزويد الدوري للفنادق على طلبية عاجلة من بضع مئات فقط. تعجز المصانع التقليدية واسعة النطاق عن تلبية هذا الطلب، لكن هانبي حلت هذا التناقض ببراعة من خلال إنشاء نظام إنتاج مرن.


وحدة إنتاج معيارية: صُمم خط إنتاجنا بطريقة معيارية، مما يسمح بإعادة التكوين والتعديل بسرعة، تمامًا كما هو الحال مع مكعبات الليغو. وهذا يُمكّننا من التبديل بسلاسة بين إنتاج المناشف بأوزان وأحجام وألوان مختلفة على نفس خط الإنتاج دون التأثير على الكفاءة.


استجابة سريعة لسلسلة التوريد: بفضل التفاعل الفوري لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مع جميع مراحل سلسلة التوريد، نستطيع تقدير مدة تسليم طلباتكم بدقة (على سبيل المثال: 15 يومًا للطلبات العادية، و7 أيام للطلبات العاجلة)، وتوفير معلومات فورية عن سير عملية الإنتاج. سواءً كان طلبًا غير متوقع لإعادة التموين أو طلبًا عاجلًا لمشروع جديد، يمكننا التعامل معه بسرعة لضمان التسليم في الموعد المحدد، بل وحتى قبل الموعد، وعدم السماح بتوقف عملياتكم بسبب نقص المواد.





2. التخصيص العميق: انسج هوية علامتك التجارية الفريدة والمميزة


نؤمن بأن المناشف من أكثر وسائل الترويج استخداماً في غرف النزلاء. وتلتزم هانبي بمساعدة عملائها على توسيع نطاق علامتهم التجارية لتتجاوز الجدران والورق، لتصل إلى متناول النزلاء مباشرةً.


خدمات شاملة من مصنعي المعدات الأصلية/مصممي التصميم الأصلي:


قاعدة التخصيص: يمكنك اختيار الوزن الدقيق للمنشفة، والحجم المحدد، وطريقة القطع (القطع بالليزر/القطع المسطح)، ولون الشريط ومادته.


بصمة العلامة التجارية: نقدم خدمات احترافية في نسج الملصقات والتطريز والجاكار. سواءً أكان الأمر يتعلق بنسج شعار العلامة التجارية على زاوية واحدة من المنشفة أو دمج عناصر ثقافية فريدة بتقنيات الجاكار في المنشفة بأكملها، فإننا نضمن تحقيق ذلك بدقة متناهية، مما يجعل كل منشفة بمثابة بطاقة تعريف متنقلة لعلامتك التجارية.


حلول التعبئة والتغليف: يمكننا أيضًا توفير أكياس أو أشرطة تغليف صديقة للبيئة مستقلة ومتوافقة، مما يعزز معايير الجودة والنظافة لمستلزمات الضيوف.





3. خدمة متكاملة: من "عملية شراء واحدة" إلى "حل شامل"


يمنح نموذج "التكامل الصناعي والتجاري" شركة هانبي ميزة فريدة: فنحن لا نستطيع فقط توفير منتجات المناشف الأساسية المصنعة في مصانعنا الخاصة بجودة وتكلفة ممتازة، ولكن أيضًا، من خلال شبكة الشراء العالمية القوية لدينا، يمكننا دمج وتكوين مجموعة كاملة من منسوجات الحمام مثل الحصائر المضادة للانزلاق وأرواب الحمام ومناشف الأرضيات من أجلك.


هذا يعني أنك لن تضطر بعد الآن للتعامل مع موردين متعددين، أو إدارة اتصالات ولوجستيات معقدة. يمكن أن تصبح هانبي واجهة الشراء الوحيدة والفعّالة لك، موفرةً لك حلاً شاملاً لأقمشة الحمامات. هذا يُحسّن بشكل كبير من كفاءة عمليات الشراء، ويُقلل من تكاليف الإدارة، ويُجنّبك القلق والجهد غير الضروريين.


خاتمة:


في هانبي، لا يقتصر هدفنا على إتمام المنتج في المصنع، بل يتعداه إلى تقديم قيمة مضافة. نلتزم ببناء شراكة متينة تتجاوز مجرد التصنيع، حيث نستجيب لمتطلباتكم المتغيرة باستمرار من خلال إنتاج مرن، ونبرز تفرد علامتكم التجارية عبر تخصيص دقيق، ونعزز كفاءة عملياتكم التشغيلية بخدمات متكاملة. باختياركم هانبي، لن تحصلوا فقط على منشفة عالية الجودة، بل أيضاً على شريك موثوق وفعال على المدى الطويل، متكامل مع سلسلة التوريد الخاصة بكم. دعونا نزيل عنكم أي مخاوف، ونركز معاً على الارتقاء بتجربة ضيوفكم النهائية.

CLEAN AND TIDY LINEN CAN BRING COMFORTABLE EXPERIENCE TO GUESTS
نظراً لكثرة استخدام البياضات وعدد مرات غسلها، فإن العديد من عمليات غسل البياضات تتم عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية للتنظيف.
إذن، إدارة البياضات أمر مهم.


لطالما كانت إدارة بياضات الغرف هي العمل الرئيسي للقسم والعمل الذي يتعين على الموظفين مواجهته كل يوم.
ترتبط جودة إدارة البياضات بتجربة العملاء، وعمر البياضات، وهي المفتاح لخفض تكلفة الفندق.





LINEN PURCHASE MANAGEMENT


1. عند التقدم بطلب للحصول على بياضات في المتجر الجديد، يجب تقديم الطلب بما يعادل حوالي ثلاثة أضعاف عدد الأسرة في غرفة الفندق.


2. يجب شراء بياضات الفندق مرة كل ستة أشهر وفقًا لنسبة المخلفات.


3. بعد وصول الكتان إلى المتجر، من الضروري التحقق من الكمية المحددة ووضعها بشكل منظم في المخزن وفقًا لـ
المواصفات والنماذج والفئات.


4. عند شراء البياضات، من الضروري تطريز العلامة، وذلك لتمييز إدارة الفندق.


5. يجب فحص جميع البياضات المشتراة حديثًا للتأكد من مطابقتها لما هو مذكور في العقد.


6. مبدأ تركيز البياضات الجديدة في طابق واحد عند استخدام المتجر، والبياضات القديمة في الطابق الأصلي
ينبغي نقلها إلى طوابق أخرى لتجنب الخلط. من حيث المبدأ، لا يُسمح باستخدام البياضات القديمة والجديدة في نفس المكان.
الوقت الذي قضيناه في نفس الطابق.


DAILY MANAGEMENT OF LINEN


1. يقوم الفندق بتوزيع البياضات على كل طابق بكمية ثابتة وفقًا لعدد الأسرة في كل طابق.


2. قم بإعداد جدول بالعدد الثابت لمعدات الكتان لكل طابق وقم بلصقه في مكان بارز بين الكتان.


3. لكل طابق مدير مخصص لشؤون البياضات لإدارة البياضات الموجودة في الطابق، وهو مسؤول عن الكمية والغسيل.
جودة البياضات. في حال وجود أي تلف أو فقدان، يتحمل مسؤول البياضات في الطابق المسؤولية.


4. تُدار بياضات كل طابق على حدة وتُحصى بشكل منفصل. إذا تم استعارة البياضات بين الطوابق، فيجب أن
تم تسجيلها وإعادتها في الوقت المحدد.


5. كل أسبوع، يقوم مسؤول الغسيل بتنظيم عمال الوردية الصباحية لحصر كمية الغسيل في الطابق، بما في ذلك تخصيص الغرف.
خزانة الكتان، سيارة العمل، الكتان المتسخ وشركة الغسيل، وتسجيل الكمية بعناية والتحقق مما إذا كانت متطابقة مع
الكمية ثابتة. في حال وجود أي اختلاف، يجب معرفة السبب فوراً وإبلاغ مشرف الغرفة.


6. رتب سيارة العمل وفقًا لكمية البياضات اللازمة لست غرف قبل انتهاء دوام عامل المناوبة الصباحية كل يوم؛ خلال
في الورديتين المتوسطة والليلية، تُستخدم بياضات عربة العمل المخصصة لخدمة الركاب، ويتم استبدال البياضات المتسخة بوضعها في مكانها المخصص.
في غرفة الغسيل بالطابق. إذا وُجدت كمية إضافية من الغسيل في الغرفة، فيجب تسجيلها بدقة في سجل الورديات.


7. يقوم القسم المالي ومدير الغرف بتنظيم جرد لبياضات القسم كل شهر.





LINEN WASHING RECOVERY MANAGEMENT


1. يجب تخصيص منطقة لتخزين الملابس المتسخة في ورشة العمل لتجنب التلوث الثانوي.



2. يجب على عامل تنظيف الغرف أن يملأ بصدق كمية استبدال بياضات الغرف في ورقة عمل تنظيف الأرضيات بعد الانتهاء من تنظيف الغرفة.
وتصنيف الغسيل المتسخ إلى المنطقة المخصصة له في غرفة العمل.


3. يجب على عامل تنظيف الغرف تخزين البياضات التي تحتاج إلى معالجة خاصة (مثل بقع الدم، وملمع الأحذية، وتلوث النبيذ الأحمر، وما إلى ذلك) بشكل منفصل
من بين البياضات المتسخة الأخرى، وشرح ذلك لشركة الغسيل عند استلام البياضات، وطلب إجراء معالجة خاصة لها.


4. عندما يجد عامل تنظيف الغرف أن البياضات غير نظيفة أو تالفة، يجب تخزينها بشكل منفصل. وعندما تقوم شركة الغسيل
يجب على الموظفين الذين يجمعون البياضات أن يطلبوا منهم غسلها أو إعادتها. وفي الوقت نفسه، يجب على موظفي شركة الغسيل
قم بالتوقيع للتأكيد.


5. بعد فحص البياضات مع موظفي شركة الغسيل، يتم الإشراف على موظفي الطرف الآخر لتصنيف البياضات المتسخة.
ضعها في أكياس الكتان، واحرص على إبعادها عن الأرض في الوقت المناسب. لا يُسمح بسحب الكتان أو تكديسه في مدخل المصعد أو الممر.
غرفة الضيوف.


6. يطلب طاقم التدبير المنزلي من شركة الغسيل إعادة الكمية المناسبة من البياضات النظيفة وفقًا لنوع البياضات.
تم تأكيد رقم التسليم والحمولة الناقصة ورقم الإرجاع مع شركة الغسيل في اليوم السابق. في حال تعذر على شركة الغسيل إعادة الملابس
يجب تسجيل عدد مرات الغسيل في جدول تسليم غسيل بياضات الأرضيات، بالإضافة إلى رقم شركة الغسيل وعدد...
يجب جمع عدد مرات الغسيل السفلي وعدد مرات الغسيل العكسي يوميًا لتجنب التأخيرات الطويلة والإغفالات.


7. يقوم الموظف بتسجيل كمية البياضات التي يتم تسليمها واستلامها والنقص في عددها وكمية الإرجاع في طابقه يومياً، ويسلمها إلى غرفة الغسيل.
رئيس العمال لإعداد الملخص اليومي. ٨. في عملية استعادة البياضات، من الضروري فحص جودة الغسيل مبدئيًا، وتسجيل حالات الغسيل العكسي.
أو تلف ناتج عن الغسيل، ويُحظر تمامًا تسجيل رقم التسجيل.





HOW DO WASHING COMPANIES COOPERATE


1. يجب على شركة الغسيل استلام وتسليم البياضات في الوقت المحدد وفقًا للعقد.


2. عند نقل البياضات بواسطة شركة الغسيل، يجب نقلها بواسطة مصعد الموظفين؛ الفنادق التي لا تحتوي على مصاعد للموظفين
يجب تنظيم تدفق الركاب في أوقات الذروة.


3. عند استلام وتسليم البياضات، يجب على شركة الغسيل الذهاب إلى ورشة العمل لحساب الكمية وتصنيفها. وفي البياضات
لا يُسمح باستخدام أكياس التعبئة والتغليف، ولا يُسمح باستخدام أغطية ملاءات السرير للتعبئة والتغليف.


4. يجب ركن المركبات التي تنقل البياضات في الموقع الذي تحدده إدارة الأمن، ويجب ألا تعيق مرورها.
المركبات الأخرى أو المشاة.


5. عند وضع كومة الغسيل المتسخ في غرفة المصعد في الطابق، يجب ألا تعيق مرور النزلاء، ويمكن أن يكون ارتفاع التكديس مناسبًا.
لا يتجاوز طولها 50 سم، ولا يمكن أن يتجاوز وقت التكديس 10 دقائق.


6. يجب على موظفي استلام وإرسال البياضات في شركة الغسيل ارتداء لوحة اسم العمل الخاصة بشركة الغسيل بشكل موحد.


7. موظفة استلام البياضات في شركة الغسيل لديها وجه واضح، وشعر أنيق، ولا ترتدي تسريحة شعر غريبة، ولباس أنيق وموحد.


8. يُمنع على موظف استلام البياضات التابع لشركة الغسيل إحداث ضوضاء عند دخول منطقة الفندق، والتعامل معها برفق أثناء التشغيل، أو
استخدام أو إتلاف معدات ومرافق الفندق، وإلا سيتم دفع التعويض وفقًا للسعر.


9. يجب على موظفي استلام وتسليم البياضات في شركة الغسيل استقبال الضيوف والترحيب بهم. يُمنع الجلوس أو الدردشة أو مضغ الطعام.
جوز التنبول أو التدخين في منطقة الفندق.


10. في حال مخالفة شركة الغسيل لما سبق، يتعين على الموظفين المخالفين إبلاغ رئيسهم المباشر في الوقت المناسب واتخاذ الإجراءات التأديبية اللازمة.
(يتم الاتفاق على مبلغ الجزاء عند توقيع العقد).





SCRAP STANDARD FOR LINEN


1. يتم استكمال كمية البياضات المخصصة للتعويض عن الأضرار التي لحقت بالضيف بكمية مماثلة من البياضات التي يتم الحصول عليها من قبل
موظفو الغرف مدرجون في قائمة الرسوم المتنوعة أو المبلغ القابل للخصم الذي أكده موظفو إدارة الفندق أعلى من مدير المناوبة.


2. يقوم موظفو إدارة الفندق، مثل مشرف الغرف أو رئيس العمال، بإجراء عمليات تفتيش مفاجئة على غرف بياضات الأرضيات من وقت لآخر كل
خلال الأسبوع، اكتشف السبب وتعامل مع النقص في الوقت المناسب.


3. بالنسبة للبياضات التالفة العادية، يقوم عامل الطابق بتعبئة تقرير التلف ويؤكده مدير الغرفة، ثم يبلغ عنه إلى...
يتم تقديم الطلب إلى المدير العام والإدارة المالية للموافقة، واستبدال البياضات المقابلة بتقرير التلف والبياضات المبلغ عنها.


4. على كل مدير غرفة تلخيص المبلغ المستحق لشركة الغسيل، ومقدار الضرر الناتج عن الغسيل، وإبلاغ الفندق بذلك.
يتولى المدير المالي والمدير العام مسؤولية التفاوض مع شركة الغسيل بشأن التعويض في الوقت المناسب. مبلغ التعويض
يُخصم المبلغ الذي يؤكده الطرفان من رسوم الغسيل الشهرية، ويجب تعويض خسارة الشهر في القسط الشهري.
رسوم الغسيل.


5- يجب على مدير الغرفة وقسم المالية تأكيد تقرير تلف البياضات في نفس الوقت من كل شهر، سواء
تم استيفاء شروط الإبلاغ. للإبلاغ عن فقدان البياضات، يجب إنشاء حساب ووضع علامة واضحة لتمييزها.
الاستخدام الطبيعي للبياضات، بحيث يمكن لجميع الأقسام استخدامها بشكل صحيح.


6. إذا كان القماش تالفًا أو به حواف غير مرئية أو مسودًا بشكل خطير، فلا يجوز استخدامه مرة أخرى ويجب التخلص منه.

صيانة بياضات الفنادق: قواعد أساسية



1. كيف يمكن تجنب تلف بياضات الفنادق؟
(1) استخدم المنظفات بشكل صحيح لبياضات الفنادق، وأتقن وقت ودرجة حرارة التغذية المعقولة، وافهم الخصائص الأساسية وطرق استخدام المنظفات، وتجنب الاتصال المباشر للأقمشة القطنية بالمواد الكيميائية الحمضية أو المسببة للتآكل.
(2) يجب فرز بياضات الفندق قبل غسلها، بما في ذلك فرز أنواع بياضات الفندق وفصل الأشياء المتنوعة.
(3) افحص الغسالة بانتظام. يجب توخي الحذر عند جمع ونقل بياضات الفنادق لتجنب التلوث الثانوي والتلف الناتج عن الاستخدام. ينبغي أن تكون كمية الغسيل مناسبة (80-85%). فالغسيل المفرط أو القليل جدًا يؤثر على نظافة بياضات الفنادق وتآكلها. تأكد من خلو الغسالة من الشوائب الحادة والحديدية في حوضها قبل غسلها.
(4) يجب القيام بعمل جيد في تصنيف بياضات الفنادق الجديدة والقديمة، ويجب التعامل مع التلف الطبيعي والتلف غير الطبيعي للبياضات القديمة بشكل مختلف، ويجب أن تختلف مدة التجفيف باختلاف قوة البياضات القديمة والجديدة.

بيع بالجملة لبياضات الفنادق / تصنيع بياضات الفنادق / توريد بياضات الفنادق / شركة بياضات أسرّة الفنادق / مصنع بياضات الفنادق


2. شراء بياضات الفنادق



(1) متطلبات شراء بياضات الفنادق:
لشراء أقمشة الكتان الفندقية، من الضروري تحديد مستوى استهلاك متوسط ​​كافٍ، وفهم الوضع الذي سيحدث خلال عملية استبدال الكتان، وتحديد متطلبات الجودة للقطع المشتراة. يُعدّ تحديد متوسط ​​كمية الكتان المستخدمة في غرف النزلاء وقاعات الطعام مسألة حسابية بسيطة.
بالنسبة لبياضات الفنادق المستخدمة في غرف النزلاء، ينبغي مراعاة العدد الإجمالي لغرف النزلاء، وتكوين أنواع الأسرة، ومعدل إشغال الغرف المتوقع في العام المقبل، ومتوسط ​​معدل إشغال الغرف المزدوجة.



موزع بياضات الفنادق / شركة بياضات الفنادق / بياضات فنادق بالجملة / مورد بياضات الفنادق / بياضات فنادق فاخرة بالجملة


(2) صيغة حساب تكلفة قماش القطن لغرف نزلاء الفنادق هي:
عند حساب كمية القطن في غرفة النزيل، يجب أولاً تحديد تصنيف نجوم الفندق، والكمية المخصصة لأنواع القطن المختلفة في الغرفة، والوزن القياسي للقطن. يختلف تصنيف النجوم في الفنادق، وكذلك حصص القطن. فيما يلي، وفقًا للحسابات العامة، حصص فنادق النجوم ومعايير كمية ووزن القطن المتعارف عليها دوليًا:
اسم الصنف
كمية الحصة العامة
الوزن الدولي لأقمشة القطن
الوزن الإجمالي
كمية البياضات لكل غرفة: 7 مناشف، 4 ملاءات، 4 أغطية وسائد أو 4 وسائد

موردو أغطية أسرّة الفنادق الفاخرة / بيع أغطية أسرّة الفنادق بالجملة / شركة أغطية أسرّة الفنادق / شركة أغطية أسرّة الفنادق


WHO WE ARE？
شركة هانبي لتوزيع مفروشات الفنادق النسيجية هي مزود لخدمات التخصيص والتوريد الشاملة لمستلزمات الفنادق في جميع أنحاء العالم.



خدماتنا
في هانبي للمنسوجات، نقدم مجموعة متنوعة من الحلول الحصرية المصممة خصيصًا لمفروشات الفنادق. تشمل خدماتنا تخصيص شعار المنتج، ونوع القماش، والتصميم، والمقاس لأغطية الأسرة والمستلزمات الفندقية ذات الاستخدام الواحد، وغيرها. نلبي جميع احتياجاتكم في مجال التخصيص، انطلاقًا من مبدأ "ما يخطر ببالكم، نستطيع تنفيذه". نوفر لعملائنا أفضل تجربة خدمة مخصصة، من خلال أرقى الخدمات، وأعلى جودة للمنتجات، وأرقى الحرفية.



تواصل معنا!
تواصل معنا للحصول على الدعم!


أتمنى أن تفيدك هذه المعلومات!


الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
تواصل معنا (رقم واتساب):+86 191 6238 7613

أسباب لفتح نفس الغرفة بشكل متكرر


1. مكتب الاستقبال مهمل.
على سبيل المثال، اكتب 816 كـ 618. يمكنك القول إنه كان مشغولاً في ذلك الوقت، وكانت هناك مكالمة هاتفية أخرى قبل مفتاح الغرفة، وكان هناك ضيوف ينتظرون، ولكن إذا كنت حذرًا بما فيه الكفاية، يمكنك تجنب ذلك.



2. الثقة المفرطة في الخبرة بما يتعارض مع إجراءات التشغيل القياسية.
فعلى سبيل المثال، تُظهر ممارسة إصدار بطاقة الغرفة أولاً ثم تسجيل الوصول أهمية تطبيق إجراءات التشغيل القياسية بشكل موحد.




3. الافتقار إلى الصرامة الأساسية والعادات المهنية الجيدة.
على سبيل المثال، فتح الباب دون التحقق من الهوية.




4. قلة التركيز في العمل.
قد لا ينام العاملون في نوبة الصباح جيداً، أما العاملون في النوبة المتوسطة فهم متساهلون للغاية، والعاملون في النوبة الليلية معرضون للنعاس.




5. عدم وجود فهم ضمني للعمل.
فعلى سبيل المثال، عندما يكون مشغولاً بشكل خاص، فإن الإخطار بين الزملاء الذين يبيعون المنازل في نفس الوقت يمنع حدوث ازدواجية في بيع المنازل.




6. الغرفة ممتلئة، هل أنت مستعد؟
يسعد كل من الرئيس وكبار المديرين التنفيذيين برؤية المنزل بأكمله، ولكن ليس بالضرورة أي شخص يهتم بالحوادث التي قد تحدث بعد اكتمال المنزل (عادة ما يكون لدى الإدارة العليا حلم جميل عندما يقع الحادث) وخطة استجابة بمجرد وقوع الحادث.


الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
موردي أطقم أغطية أسرّة الفنادق






كيفية تجنب فتح نفس الغرفة بشكل متكرر


لضمان نفس حالة الغرفة، وتجنب حدوث غرف مزدوجة وغرف خاطئة، وضمان سلامة النزلاء وممتلكات الفندق، من الضروري تنمية الوعي بـ "الفحص المتكرر":




1. أي أن موظفي مكتب الاستقبال يتحققون بشكل متكرر من رقم الغرفة في الغرفة؛
2. يجب على موظفي غرف النزلاء وأفراد الأمن التحقق من معلومات رقم غرفة النزلاء مع موظفي مكتب الاستقبال بشكل متكرر عند فتح الباب؛
3. قبل فتح الباب للضيوف، تحقق من إشعار الفتح وفقًا للمعايير واتبع عملية الفتح القياسية، ولا تقم بتمرير البطاقة مباشرة لفتح الباب.


للتواصل معنا (رقم واتساب): +86 191 6238 7613

أطقم أغطية أسرّة الفنادق بالجملة






ينبغي على العاملين في الفندق الانتباه إلى الجوانب التالية في أعمالهم اليومية:


الاحتياطات في مكتب الاستقبال


1. بطاقة تسجيل الوصول
يتولى موظفو الاستقبال التحقق من حالة الغرفة ورقمها في الغرفة المتاحة عند إصدار بطاقة الغرفة. يجب أن تتطابق حالة الغرفة مع رقم بطاقة الغرفة ورقم جناح الغرفة.




2. غرفة تغيير ملابس الضيوف
يجب على موظفي الاستقبال تغيير الغرف في النظام في الوقت المناسب، ويتعين على مسؤول الغرف إعادة استخدام بطاقة الغرفة الأصلية عند تغيير غرف النزلاء. تأكد من أن رقم الغرفة الذي يحمله النزيل مطابق لرقم الغرفة في النظام.




3. تسجيل الخروج
يجب عليك طلب بطاقة الغرفة في الوقت المناسب، وتسجيل الخروج في نظام إصدار البطاقات، وإخطار غرفة الضيوف لتسجيل الخروج.




4. خدمة فتح الأبواب
عند إصدار إشعار فتح الباب للضيف، احرص على كتابة رقم غرفة الضيف وإبلاغ الموظف المسؤول في الوقت المناسب.




5. نظام صنع البطاقات
عند إنشاء البطاقات على نظام إنشاء البطاقات، عندما ترى معلومات بطاقة الغرفة الحالية، انتبه للتحقق مما إذا كان ذلك سيؤدي إلى إنشاء بطاقة ثقيلة أو فتح الغرفة الخاطئة.




6. أخرى
عند استقبال عدة ضيوف في نفس الوقت، يجب أن تكون هادئًا، ولا تعطي بطاقة غرفة خاطئة، وأن تنتبه إلى ما إذا كان الضيوف يحملون بطاقة الغرفة الصحيحة.


مناشف فندقية بالجملة






ملاحظات الغرفة


1. إجراءات فتح الباب
لا يُسمح لموظفة تنظيف الغرف بفتح الباب في أي وقت دون رؤية إشعار الفتح، ويجب عليها التحقق من مكتب الاستقبال قبل فتح الباب؛
انتبه إلى ما إذا كان رقم الغرفة الذي أبلغ عنه مكتب الاستقبال يتطابق مع رقم الغرفة الموجود على إشعار فتح الباب؛
اتبع إجراءات الفتح القياسية، ولا تقم بتمرير البطاقة مباشرة لفتح الباب.




2. تأكيد العميل
بعد تنظيف الغرفة، تأكد من إغلاق الباب. عند عودة النزيل أثناء التنظيف، تحقق مما إذا كانت بطاقة الغرفة التي يحملها النزيل تسمح بفتح الباب للتأكد من دخوله الغرفة الصحيحة.




3. أشخاص آخرون
يخضع العاملون في الفترة المتوسطة وحراس الأمن في المناوبة الليلية أيضاً للقواعد المذكورة أعلاه.



بيع أردية حمام الفنادق بالجملة






كيف يتم التعامل مع شكاوى العملاء؟


بالطبع، من النادر جداً أن يتكرر وجود نفس الغرفة في الفندق، ولكن تكرار وجود نفس الغرفة غالباً ما يؤدي إلى عواقب وخيمة، لذلك عند التعامل مع هذا الأمر يجب أن تكون حازماً ومهذباً.



一، من سيتولى الأمر؟


بشكل عام، من الصعب على المديرين فتح نفس الغرفة بشكل متكرر، بل ويشعرون بالعجز.


فيما يتعلق بمن يتولى المسؤولية، هناك أمران يجب أخذهما في الاعتبار:
1. ما إذا كانت استجابة الضيوف قوية للغاية؛


٢. تأكد من امتلاكك الخبرة الكافية للتعامل مع الموقف، وإذا لم تكن لديك، فاطلب المساعدة من ذوي الخبرة في الوقت المناسب. إذا كان رد فعل النزيل عامًا، مثل طلب تغيير الغرفة، فيجب عليك تلبية طلبه فورًا دون تأخير. أبلغ مدير مكتب الاستقبال المناوب في أقرب وقت ممكن. أما إذا كان رد فعل النزيل قويًا، فعليه إبلاغ مدير مكتب الاستقبال فورًا، وطلب المساعدة من المدير العام للفندق والمدير المناوب حسب الحالة.




ثانيًا، اكتشف ما حدث.


ليس هذا سبب الحادث، بل حالة عامة. ينبغي على من يتعاملون معها أن يكون لديهم فهم أوضح للحادث.




ثالثا, حسن التوقيت.


بغض النظر عن ردة فعل النزيل، سواء كانت عدوانية أم لا، فإن فتح الغرفة نفسها مرارًا وتكرارًا قد أثّر سلبًا على نزلاء كلا الطرفين. في هذه الحالة، يجب أن يسود شعور بالارتياح، وكلما كان الحل أسرع كان ذلك أفضل. مهما كانت مشاغلك، يجب إعطاء الأولوية لمشكلة الغرفة لتجنب تفاقم مشاعر النزلاء.




رابعًا، خذ زمام المبادرة للاعتذار وتجاوز التوقعات.


الآن وقد وقع الخطأ، يجب على مدير مكتب الاستقبال أو حتى المدير العام أن يعتذر شخصياً للضيوف، ويطلب منهم تفهم الموقف، وفي الوقت نفسه، أن يواسي الضيوف الذين لم يستجيبوا بقوة.


إذا أبدى النزيل ردة فعل قوية، وكان لذلك تأثير كبير عليه بالإضافة إلى راحته، فمن الضروري منحه بعض الخصومات أو الامتيازات أو التعويضات، وذلك بحسب حالة الفندق. على سبيل المثال، إمكانية تسجيل المغادرة المتأخر، أو ترقية الغرفة إلى جناح، وما إلى ذلك.



موردو مستلزمات الفنادق بالجملة ومجموعات الشامبو الفندقي






5، ابحث عن السبب.


في بعض الأحيان قد لا يكون سبب فتح نفس الغرفة بشكل متكرر واضحًا، ويتطلب الأمر بعض الجهد والحكمة للعثور عليه.


تجدر الإشارة إلى أن فتح نفس الغرفة بشكل متكرر يمثل حالة طارئة ومفاجئة، ولا يناسب التحقيق في السبب في ذلك الوقت، لأنه لا يفي بمبدأ الالتزام بالمواعيد، ويجب حينها اتخاذ إجراء لتحذير الزملاء الآخرين.




6- المتابعة.
يتضمن جانبين:
1- الاستمرار في رعاية الطرفين الموجودين في نفس الغرفة بشكل متكرر، وخاصة الطرف الذي دخل لاحقاً، حتى تسجيل المغادرة.

٢- من منظور النظام، يتم استخلاص العبر من كل حالة على حدة، وتقديم اقتراحات بناءة لتجنب حدوث مشاكل في المنازل من جذورها. أما بالنسبة للأقسام، فيتم تنظيمها في وحدات إدارية. وسيتم فرض عقوبات مناسبة على الأطراف المعنية كتذكير، وسيتم إدراجها في تقييم الموظف.


قد يؤثر تكرار فتح الغرفة نفسها على آلية عمل الفندق بأكملها ويكشف عن أوجه قصور فيها. يجب على موظفي الاستقبال ومديريه تحمل المسؤولية، لأن أي إهمال بسيط من جانبهم قد يكون له تأثير كبير على النزلاء.


إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى، فلا تترددوا في الاتصال بنا.
الموقع الرسمي: https://www.hanbi-hotelsupplies.com
تواصل معنا (رقم واتساب):+86 191 6238 7613