Ключ к решению проблем с обслуживанием — это душа руководства стойки регистрации отеля!

Расстановка приоритетов и определение приоритетов

В процессе управления фронт-офисом должна быть определенная направленность, и ее невозможно определить логически. Речь идет о направленности работы, а не о разграничении обязанностей между сотрудниками.

Прежде всего, организационная структура в вестибюле включает в себя стойку регистрации, помощника менеджера, отдел бронирования, оператора и т.д. Различные подразделения, в зависимости от их важности, позволяют выделить ключевой узел. Важность этого узла несомненна, и если ему не уделять должного внимания, это легко может подорвать репутацию всего отеля. Поэтому менеджеру стойки регистрации следует уделять должное внимание важности и пониманию этого аспекта. Необходимо также обеспечить адекватное распределение персонала.

Поставщик гостиничного постельного белья

Во-вторых, на должность помощника менеджера лобби нам также требуются сотрудники с солидным опытом работы и хорошими коммуникативными навыками, и мы просим относиться к этому серьезно. Поскольку помощник менеджера напрямую представляет местоположение и имидж отеля на многих VIP-приемах и важных мероприятиях, эта должность также станет второстепенной.

Ещё раз, отделу бронирования и работе с компьютером необходимо уделить все наше внимание. Отдел бронирования играет очень важную роль в ряде бизнес-процессов, таких как контроль за номерами и принятие бронирований, и для менеджера стойки регистрации наличие квалифицированного персонала отдела бронирования может значительно облегчить его работу.

В реальном рабочем процессе каждый человек должен адаптироваться к различным ситуациям. Таким образом, в процессе работы мы можем избежать неловкой ситуации, когда внимание сосредоточено на одном месте, а на другом — нет, и в работе фронт-офиса нет ни одного яркого момента.

Оптовая продажа гостиничных одеял

Управление по целям должно быть эффективным, а сам процесс должен быть относительно удобным.

Подавляющее большинство должностей на ресепшене связаны с непосредственным общением с гостями, и, в относительном смысле, рабочая нагрузка высока, особенно учитывая, что сотрудникам на ресепшене приходится заниматься бухгалтерским учетом, регистрацией, обменом валюты и т.д. В такой ситуации некоторые менеджеры ресепшена часто сохраняют невозмутимое выражение лица и «строго» требуют от сотрудников приветливого, индивидуального, инициативного обслуживания и так далее.

Представьте себе, в такой обстановке, если руководитель фронт-офиса не изменит мышление руководства, это часто создаст негативную ситуацию в процессе управления, что приведет к бунтарству среди сотрудников, вплоть до увольнения, что в конечном итоге станет убытком для компании.

Поставщики комплектов постельного белья для отелей

Поэтому в реальном рабочем процессе сотрудникам необходимо четко определить свою цель. Например, если взять в качестве примера управление базовой станцией, я часто ставлю перед своим руководителем и бригадиром цели, такие как снижение количества ошибок на несколько процентных пунктов в этом месяце и стремление к тому, чтобы в этом месяце от команды базовой станции не поступало жалоб.

Все показатели должны измеряться, цифры должны служить ориентиром, иначе наше руководство не сможет убедить людей. В этом процессе, пока сотрудники соблюдают этикет и такт, а также придерживаются правил и положений отеля, менеджер не должен слишком вмешиваться. У многих сотрудников есть свои новые идеи, мы должны поощрять и поддерживать их, чтобы вся работа могла выйти на инновационный уровень.

Как может команда без отличительных черт выделяться? В лучшем случае, она не будет копией других отелей!

Оптовая продажа гостиничного постельного белья

Создайте гармоничную рабочую атмосферу.

Рабочая атмосфера в приемной должна быть расслабленной, и сотрудники не должны чувствовать себя слишком подавленными. Только так, при общении с гостями, их улыбка будет искренней и от всего сердца. Поэтому, как руководители, мы должны находить способы понимать сотрудников с разных точек зрения и оказывать им помощь, когда она им больше всего нужна.

Нам нужно понять, в чём нуждаются сотрудники и насколько сильно у них развито чувство срочности. И мы дадим им то, что им крайне необходимо, чтобы управлять процессом было относительно легко. Для рядовых сотрудников очень важна личная жизнь, поэтому в процессе найма и собеседований небрежных сотрудников, как правило, не берут на работу.

Демократия также очень важна в управлении фронт-офисом, и я в целом поддерживаю демократический отбор кандидатов на руководящие должности из числа сотрудников, что может значительно повысить их энтузиазм к работе.

Производители банных полотенец оптом

Обратите особое внимание на искусство похвалы и критики.

Для похвалы и критики сотрудников следует применять разные методы в зависимости от психологических особенностей различных ситуаций. В процессе ежедневного управления мы обнаружим, что некоторым сотрудникам достаточно словесной похвалы и одобрения; другие заботятся о льготах и ​​надеются получить их в меньшем объеме, без материального поощрения; третьи слишком обидчивы и особенно бунтуют перед критикой, а четвертым приходится оформлять жалобу для решения проблемы.

Как руководитель фронт-офиса, вы можете столкнуться с тем, что ваша улыбка, беспокойство или даже жест повлияют на настроение сотрудника. Поэтому мы должны изучить и эффективно использовать психологические факторы, чтобы мотивировать сотрудников и дать им почувствовать себя ценными. Критикуя сотрудников, обязательно учитывайте ситуацию и обеспечьте им достойное «лицо». Таким образом, сотрудники с благодарностью примут вашу критику.

Во-вторых, критикуя сотрудников, необходимо быть честным и вежливым. При критике обязательно объясните, почему он не прав, в чем заключается его ошибка, какой вред он причинил и т.д.

Повторюсь, критика должна быть направлена ​​на то, что действительно важно, а не на человека. Некоторые руководители фронт-офиса часто применяют суровые наказания к сотрудникам, которые «не сотрудничают» с ними, вызывая у них ощущение «публичного отмщения». Это необходимо прекратить и решительно исправить.

Производители гостиничных полотенец

Уделяйте внимание общению с сотрудниками и командной работе.

В повседневном управлении необходимо уделять внимание общению с сотрудниками и понимать неформальную организацию внутри коллектива посредством коммуникации. Неформальная организация играет очень важную роль в любой команде; если она хорошо управляется, она окажет очень позитивное влияние на укрепление всей команды, в противном случае она может нанести ей большой вред. Поэтому в повседневном управлении необходимо сначала выявить «лидеров» неформальной организации, понять некоторые из их идей и своевременно направлять их.

В управлении фронт-офисом мы часто сталкиваемся с подобными ситуациями. Когда один из ключевых членов этой неформальной группы уходит, вместе с ним часто уходят еще два-три человека. Поэтому в нашем управленческом процессе цели неформальной организации должны соответствовать целям команды, или, по крайней мере, цели обеих групп не должны противоречить друг другу. В то же время необходимо уделять пристальное внимание развитию и формированию целеустремленности неформальной организации.

Поставщики гостиничного мыла и шампуней

Какой тип лидерства порождает каких солдат? Если руководитель фронта силен, то под его командованием не должно быть слабых солдат. Но если руководитель фронта плохо справляется со своей работой, это обязательно вызовет беспокойство. У сильных генералов нет слабых солдат, и хороший руководитель фронта должен быть прежде всего хорошим командиром.

Если вы хотите узнать больше о нашей продукции, пожалуйста, свяжитесь с нами!

Официальный сайт: https://www.hanbi-hotelsupplies.com

Свяжитесь с нами (номер WhatsApp):+86 191 6238 7613